Trong bất cứ lĩnh vực nào trong nền kinh tế, nhân lực luôn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị gia tăng cho xã hội. Đối với NHTM, đội ngũ nhân sự chính là hình ảnh của ngân hàng, đóng góp vai trò cực kỳ quan trọng trong hiệu quả kinh doanh. Xây dựng một đội ngũ nhân viên có năng lực, có trách nhiệm, có chuyên môn, một tập thể ngân hàng đoàn kết, cùng phấn đấu vì một mục tiêu chung là nhiệm vụ tất yếu hàng đầu của mỗi NHTM. Trong hoạt động TDBL của minh, Vietinbank cũng cần phải cũng cổ nâng cao chất lượng nhân sự tại chi nhánh, cụ thể như sau:
V Xây dựng một kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân sự một cách bài bản và đảm bảo phù hợp với nhu cầu của chi nhánh trong thực tế và trong dài hạn: Hàng năm, chi nhánh đều lên kế hoạch về nhân sự chi nhánh trong năm đồng thời đăng ký các kế hoạch đào tạo với trụ sở chính. Ngoài các lớp học do hệ thống NHCT tổ chức, chi nhánh cần chủ động linh hoạt trong việc đề xuất các lớp đào tạo cho các lớp cán bộ tại chi nhánh về nghiệp vụ, các kiến thức pháp luật mới cập nhật, các văn bản quy trinh quy chế mới ban hành và đặc biệt là đào tạo về kỹ năng mềm trong bán hàng, bán chéo sản phẩm.
V Kết nối với các trụ sở chính, các cơ quan ban ngành như Tòa án, sở tư pháp... để tổ chức các chuyên đề về các vấn đề mà CBCNV chi nhánh quan tâm và còn hiểu biết chưa đầy đủ để đảm bảo cán bộ nắm chắc pháp luật để thực hành đúng, chính xác, tránh những sai sót trong việc cấp và quản lý tín dụng gây nên những hậu quả đáng tiếc.
V Xây dựng các chính sách khuyến khích CBCNV tự học tập, nghiên cứu, tìm tòi sáng tạo trong công việc, có khung chính sách lương thưởng đãi ngộ rõ ràng đối với các nhân tài trong chi nhánh để thúc đẩy CBCNV nỗ lực phấn đấu và thêm tâm huyết trong công việc của chính mình. Phát động thi đua trong toàn chi nhánh hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh nói chung và chỉ tiêu bán lẻ nói riêng, các quy chế thưởng phạt rõ ràng đối với các cán bộ đạt được hoặc không đạt được chỉ tiêu kinh doanh. Hướng thẳng vào thu nhập của CBCNV là một cách tạo động lực cho người
lao động phấn đấu một cách hiệu quả nhất.
V Định kỳ hàng năm, bên cạnh các cuộc thi của hệ thống NHCT, chi nhánh nên tự tổ chức các hội thi tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của NHCT, các kỹ năng bán hàng, văn hóa doanh nghiệp để người lao động tham gia trên tinh thần vừa vui chơi, vừa học tập, không những tạo không khí vui tươi thoải mái mà còn tạo cơ hội cho CBCNV có thêm hiểu biết về nghiệp vụ.
V Hoàn thiện cơ cấu nhân sự chi nhánh: Đối với phòng bán lẻ tại chi nhánh nên tập trung các cán bộ có kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn để làm đầu mối giải quyết các vấn đề tín dụng tại chi nhánh. Đối với bộ phận xử lý nợ tại chi nhánh, cần bổ sung cán bộ có học vấn về pháp luật, tham vấn cho ban lãnh đạo trong công tác lập hợp đồng thế chấp, hợp đồng tín dụng và các hồ sơ liên quan đến tranh tụng. Bên cạnh đó, cũng tại bộ phận này, chi nhánh nên bổ sung cán bộ có kinh nghiệm trong xử lý nợ để xúc tiến nhanh hiệu quả công tác xử lý thu hồi nợ.