THỰC TRẠNG PHÁT TRIEN DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN KENANGA
2.3. TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN
2.3.1. Tồn tại
Hoạt động môi giới của Công ty Cổ phần Chứng khoán Kenanga Việt Nam đang ngày càng phát triển và mở rộng nhưng vẫn chưa thực sự đạt mức cần thiết. Biểu hiện ở quy mô nhỏ (số lượng khách hàng mở tài khoản chưa lớn, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới còn ở mức thấp), mức độ phát triển hoạt động chưa cao (sản phẩm cung ứng còn đơn điệu, chủ yếu là nhận lệnh, chưa có sản phẩm mức độ phát triển cao), quy trình chưa hoàn thiện, hoạt động còn mang tính chủ động, chưa thực sự chủ động tìm kiếm khách hàng.. .Ở những nước TTCK phát triển, môi giới chứng khoán đã trở thành nghề phát triển ở mức độ cao. Có các công ty chuyên doanh trong hoạt động môi giới như công ty môi giới giảm giá, công ty môi giới dịch vụ đầy đủ. Số lượng nhân viên môi giới cuả một công ty ở các thị trường phát triển khá lớn như ở Thái là khoảng 200 người, Merrill Luych có tới 13000 người, công ty nhỏ thì cũng có khoảng dưới
1000 người không kể nhân viên lưu ký... Môi giới chứng khóan bao gồm nhiều hình thức dịch vụ từ việc đưa ra kết quả phân tích, cho lời khuyên đến việc theo dõi tài khoản và kịp thời đưa ra những khuyến nghị cần thiết cho khách hàng. Môi giới chứng khoán ở đây không chỉ đơn thuần đưa sản phẩm dịch vụ từ người bán đến người mua, không đơn thuần chỉ giúp khách hàng thực hiện lệnh mua, bán chứng khoán mà còn thực hiện chức năng cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng. Nhà môi giới có thể làm việc với tư cách là một cố vấn tài chính, có thể phục vụ nhà đầu tư với nhiều ý tưởng tốt, sản phẩm tốt, giúp đỡ nhà đầu tư giải quyết những vấn đề cá nhân khác nữa.
Đối với hoạt động môi giới của KVS thì cũng đã bắt đầu có cung cấp tư vấn, tiếp thị nhưng vẫn còn đơn giản, thông tin cung cấp chưa thực sự phong phú. Các CTCK SSI, BVSC, ACBS, BSC có đội ngũ chuyên gia tư vấn khá mạnh, và trình độ tư vấn cao, tư vấn khách hàng một cách bài bản nên tạo được lòng tin của khách hàng. Việc tư vấn khách hàng của KVS còn rất yếu. Trước đây, nhiệm vụ tư vấn đầu tư hầu như chỉ định cho phòng phân tích, điều này không phù hợp do phòng phân tích không thường xuyên gặp gỡ khách hàng. Thực tế, phòng phân tích phải là bộ phận nghiên cứu và cung cấp thông tin cho phòng môi giới.
Hệ thống công nghệ thông tin chưa đồng bộ, dễ xảy ra tình trạng tắc nghẽn đường truyền làm cho nhà đầu tư không thể theo dõi được phiên giao dịch; gây ảnh hưởng lớn đến thời điểm ra quyết định mua, bán của nhà đầu tư. Trên thực tế nhiều khi trong phiên giao dịch, hệ thống này thường hay nghẽn, nhân viên giao dịch gặp nhiều khó khăn khi nhập lệnh cho khách, không đảm bảo về mặt thời gian khi đi lệnh cho khách, có những lúc không đảm bảo trật tự lệnh của khách. Hoạt động này nhiều khi không khách quan, có nhiều khe hở để kẻ gian có thể
gây rối. đôi khi có thể thấy trước tình trạng sàn giao dịch phiên nào cũng quá tải, khách hàng đặt lệnh nhiều khi không đúng nguyên tắc rất có thể xảy ra hậu quả không lường. Tuy trước mắt chưa xảy ra chuyện gì thực nghiêm trọng nhưng đây cũng là vấn đề cần cảnh giác.
Về hoạt động Maketing: Các CTCK cổ phần được đánh giá là các công ty khá bài bản trong việc maketing thu hút khách hàng. Các công ty này đều có bộ hồ sơ giới thiệu về công ty được thiết kế chuyên nghiệp và khẳng định được thư- ơng hiệu của công ty. KVS - hệ thống hồ sơ giới thiệu về KVS và các nghiệp vụ, về thành tích, về tình hình tài chính, hồ sơ giới thiệu về các tổ chức niêm yết, tư vấn đầu tư, hồ sơ mở tài khoản không chuyên nghiệp, không phù hợp, thiếu thẩm mỹ, thiếu tính đồng nhất dẫn đến KVS chưa tạo lập được bản sắc, thương hiệu riêng của mình trên thị trường. Từ đó, nhân viên môi giới không có đầy đủ công cụ trong giao dịch với khách hàng, tạo nên sự thiếu cẩn thận và thiếu tôn trọng khách hàng trong giao dịch.
Về hồ sơ lưu trữ: vẫn chưa được gọn gàng, thống nhất, chứng từ lộn xộn. Khi khách hàng có yêu cầu lấy hợp đồng tài khoản sau khi mở, đóng tài khoản, theo dõi hợp đồng cầm cố, vay tín dụng,.. .thì ngay cả nhân viên đi tìm còn gặp rất nhiều khó khăn, mất nhiều thời gian của cả khách.
Về cơ chế hoạt động, chính sách khách hàng: Đối với các CTCK thuộc NHTM thì VCBS, BSC, AGB được sự hỗ trợ nhiều hơn từ phía ngân hàng mẹ. Điển hình là VCBS, công ty này đã thu hút được nhiều khách hàng là tổ chức có quan hệ với ngân hàng mẹ, nhờ đó thị phần giao dịch thoả thuận của VCBS khá cao, hơn cả BSC; VCBS tận dụng được thế mạnh về công nghệ thông tin của ngân hàng mẹ. KVS - hiện chỉ nhận được sự hỗ trợ Tập đoàn Kenanga trong việc mở hệ thống đại lý, tuy nhiên sự quan tâm chỉ đạo chưa sát sao nên nhiều
đại lý mở ra chỉ là hình thức. Bên cạnh đó, các dịch vụ cầm cố, ứng trước đều phải kết hợp với các ngân hàng cổ phần.
Hoạt động môi giới của Công ty Cổ phần Chứng khoán Kenanga vẫn còn nhiều hạn chế, chưa thực hiện tốt chức năng và vai trò của mình theo đúng yêu cầu của nghiệp vụ môi giới.