2.2. Thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp siêu nhỏ và cậnsiêu nhỏ tại Ngân
2.2.2. Sự hài lòng của các doanh nghiệp siêu nhỏ và cậnsiêu nhỏ đối với hoạt động
Sau khi tiến hành khảo sát khách hàng vay vốn, kết quả khảo sát đuợc tác giả tập hợp và tính toán theo bảng duới đây. Theo đó, cột chỉ tiêu nội dung là các câu hỏi đuợc khảo sát, còn dòng chỉ tiêu là tỷ trọng ý kiến theo múc điểm đánh giá (đơn vị tính %). Cụ thể: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thuờng; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý.
Bảng 2.10. Đánh giá của khách hàng doanh nghiệp siêu nhot và cận siêu nhỏ về
2. Khi bạn thắc mắc hay khiếu nại, Ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng, có đuờng dây
nóng 24/24 0,00 0,00 57,53 34,25 8,22 3,51 3. Nhân viên tín dụng của Ngân hàng phục
vụ bạn nhanh chóng, đúng hạn 0,00 0,00 34,25 54,79 10,96 3,77 4. Chính sách vay vốn rất đa dạng phong phú
và phù hợp với nhu cầu 0,00 0,00 0,00 95,89 4,11 4,04 5. Nhân viên tín dụng sẵn sàng đến tận nơi
của bạn để tu vấn, hỗ trợ cho bạn 0,00 2,74 34,25 13,70 49,32 4,10 6. Ngân hàng có những sản phẩm tín dụng
đáp ứng với nhu cầu của khách hàng 0,00 16,44 65,75 13,70 4,11 3,05 7. Nhân viên tín dụng luôn giúp khách hàng
hoàn thiện hồ sơ thủ tục vay vốn, có tính
chuyên nghiệp cao 0,00 6,85 1,37 61,64 30,14 4,15 8. Mức cho vay luôn đáp ứng đủ nhu cầu 6,85 34,25 52,05 2,74 4,11 2,63 9. Lãi suất vay rất cạnh tranh 0,00 20,55 61,64 13,70 4,11 3,01
10. Nhân viên tín dụng của Ngân hàng bao giờ cũng lịch sự, nhã nhặn với bạn, có trách
nhiệm trong công việc 0,00 0,00 13,70 68,49 17,81 4,04 11. Thời gian giải ngân vốn vay nhanh 0,00 0,00 13,70 47,95 38,36 4,25 12. Quy trình vay vốn rất khoa học 0,00 0,00 30,14 43,84 26,03 3,96 13. NH đã có sự tư vấn tốt về cơ hội kinh
doanh, tư vấn quản lý tài chính hiệu quả 6,85 20,55 53,42 28,77 00,0 2,75 14. Nhân viên NH thường xuyên liên lạc với
khách hàng 10,96 27,40 41,10 20,55 00,0 2,71 15. Cơ sở vật chất của Ngân hàng rất hiện đại 0,00 1,37 20,55 47,95 30,14 4,07 16. Ngân hàng có điểm giao dịch rất thuận lợi
với bạn 0,00 2,74 20,55 49,32 27,40 4,01 17. Các quy định, quy trình làm việc của bộ
phận tín dụng được công khai, rõ ràng 1,37 20,55 53,42 20,55 4,11 3,05 18. Ngân hàng sắp xếp các quầy giao dịch,
các bảng biểu và kệ tài liệu rất khoa học và
ứng được yêu cầu của khách hàng, chủ yếu vẫn cho vay dựa trên giá tài sản đảm bảo, mức cho vay vẫn chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Trong khi đó các DNSN&CSN tài sản đảm bảo còn hạn chế. Lãi suất cho vay của Chi nhánh còn chưa thực sự cạnh tranh (Lãi suất cho vay của các ngân hàng trên cùng địa bàn: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: 7.0% - 7.2%/ năm, Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam: 6.8% - 7.0%/ năm, Ngân hàng TMCP Quân đội: 7.2% - 7.4%/năm). Đồng thời, chuyên viên quan hệ khách hàng chưa làm tốt việc tư vấn về
cơ hội kinh doanh, giải pháp tài chính hiệu quả cho khách hàng. Các nhân viên ngân hàng cũng chua thuờng xuyên liên hệ với khách hàng để nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng, đồng thời kiểm soát truớc, trong và sau khi giải ngân.
Trong số 4 khách hàng DNSN&CSN trả lời đều lựa chọn mức không hài lòng. Phỏng vấn sâu các khách hàng này, các DN cho biết hiện tại Chi nhánh chua đẩy mạnh cho vay với nhóm khách hàng DNSN&CSN, quy trình và điều kiện vay vốn khá phức tạp nên họ khó khăn trong việc tiếp cận nguồn vốn vay của Ngân hàng. Các doanh nghiệp siêu nhỏ và cận siêu nhỏ có số luợng khá lớn, nhu cầu vay vốn khá nhiều nhung ngân hàng chua có sản phẩm, chính sách cho vay phù hợp đặc thù kinh doanh của khách hàng.
Bên cạnh đó, câu hỏi mở trong phỏng vấn khách hàng cho thấy hiện tại các khách hàng nhận thấy mạng luới hoạt động của Chi nhánh chua rộng khắp, kênh tiếp cận vay vốn chủ yếu là qua nhân viên ngân hàng chào mời trực tiếp mà chua đa dạng. Các sản phẩm đặc thù dành cho các khách hàng có nhu cầu vay vốn đa dạng chua đầy đủ nhu dành cho các hộ kinh doanh, doanh nghiệp siêu nhỏ và cận siêu nhỏ,... Trong quá trình vay vốn, các khách hàng cũng rất mong muốn nhân đuợc sự tu vấn thuờng xuyên, chuyên nghiệp của cán bộ ngân hàng để sử dụng vốn vay sao cho có hiệu quả nhất.
2.3. Đánh giá hoạt động phát triển cho vay doanh nghiệp siêu nhỏ và cận siêunhỏ tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng giai đoạn 2016