Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Hai Bà Trưng đã đạt được nhiều kết quả tốt trong hoạt động huy động vốn và cho vay, đặc biệt là trong hoạt động cho vay DNSN&CSN trong giai đoạn từ năm 2016 đến nay. Tuy nhiên với tiềm lực
và những lợi thế đang sở hữu, có thể nói hiệu quả mở rộng cho vay đối với DNSN&CSN của Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Hai Bà Trung tuy đang tăng dần qua các năm nhung vẫn chua cao, vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Những hạn chế này đuợc biểu hiện thông qua thông qua nhiều mặt khác nhau của hoạt động cho vay DNSN&CSN. Bao gồm:
- Tốc độ tăng số lượng và tỷ trọng khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ và cận chưa tương xứng với tiềm năng trên địa bàn: Theo phân tích tại mục 2.2.1.1, mặc dù đã có sự tăng lên về số luợng và tỷ trọng khách hàng DNSN&CSN tại MB Hai Bà Trung; tuy nhiên, với hơn 4000 khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ và cận siêu nhỏ thuộc nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác nhau trên địa bàn quận Hai Bà Trung, tính đến hết sáu tháng đầu năm 2019, MB Hai Bà Trung mới khai thác đuợc 167 khách hàng tại đìa bàn với tỷ trọng 14.29% tổng số khách hàng hiện hữu tại chi nhánh. Đây là con số khá khiêm tốn với các chi nhánh của ngân hàng thuơng mại đồng thời khiêm tốn với số luợng khách hàng tiềm năng trên địa bàn; tỷ lệ khai thác thấp, chua tuơng xứng với tiềm năng địa bàn.
- Dư nợ cho vay và tốc độ cho vay đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ và cận siêu nhỏ còn khá khiêm tốn, chưa khai thác tối đa hạn mức cấp cho khách hàng: Với danh mục khách hàng tiềm năng lớn trên địa bàn, chi nhánh Hai Bà Trung kỳ vọng sẽ khai thác tốt hơn nhóm khách hàng này đặc biệt phát triển nhóm khách hàng này trở thành một trong những mục tiêu của chi nhánh. Tuy nhiên, du nợ đối với nhóm khách hàng chỉ đạt 630 tỷ trong năm 2018, du nợ bình quân/ 1 khách hàng 4.04 tỷ đồng và giảm còn 487 tỷ trong 6 tháng đầu năm 2019, du nợ bình quân/ 1 khách hàng chỉ còn 2.91 tỷ đồng. Thực tế, khách hàng hiện hữu tại chi nhánh thông thuờng đuợc cấp hạn mức 5-10 tỷ đồng/ 1 khách hàng. Có thể thấy, tổng du nợ cho vay nhóm khách hàng DNSN&CSN còn khiêm tốn so với các chi nhánh của ngân hàng thuơng mại khác trên địa bàn đồng thời chi nhánh chua khai thác đuợc tối đa hạn mức cấp cho khách hàng.
- Tỷ lệ nợ quá hạn và nợ xấu cao, diên biến phức tạp qua các năm: Theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân đội, giảm thiểu tối đa tỷ lệ nợ quá
hạn/ nợ xấu về mức dưới 2.0%. Tuy nhiên, tình hình nợ quá hạn và nợ xấu trong cho vay đối với nhóm khách hàng DNSN&CSN tại chi nhánh đang có diễn biến phức tạp từ năm 2016 đến nay. Tỷ lệ nợ quá hạn và nợ xấu lần lượt là 5.03% và 2.01% năm 2016; 1.95% và 1.46% năm 2017; 5.95% và 4.85% năm 2018; 4.07% và 2.73% trong 6 tháng đầu năm 2019. Dư nợ quá hạn/ nợ xấu chủ yếu xuất phát từ nhóm khách hàng vận tải và nhóm khách hàng xây lắp.
- Khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng với hoạt động cho vay của MB Hai Bà Trưng: Chuyên viên quan hệ khách hàng còn chậm ở một số khâu như xử lý khiếu nại của khách hàng, xử lý hồ sơ; chưa thường xuyên liên lạc, tư vấn và đưa ra giải pháp tài chính phù hợp với khách hàng. Đồng thời, một số khách hàng chưa thực sự hài lòng về quy trình tín dụng, sản phẩm cho vay chưa thực sự phù hợp với tất cả các khách hàng; lãi suất chưa được cạnh tranh đối với các ngân hàng trên địa bàn,...