Hiện nay, BIDV Hoàn Kiếm có 5 phòng giao dịch, tuy nhiên các phòng giao dịch nằm trên các tuyến phố rất gần nhau. Vì thế, việc hỗ trợ khách hàng, và tiếp cận khách hàng tại các khu vực khác còn tuơng đối hạn chế. Trong thời gian tới, chi nhánh cần nghiên cứu phát triển thêm phòng giao dịch. Tuy nhiên việc mở thêm phòng giao dịch buớc đầu sẽ làm tăng chi phí cho chi nhánh, vì thế cần có sự nghiên cứu và tính toán kĩ luỡng, đảm bảo hoạt động hiệu quả trong tuơng lai.
Ngoài ra, nội tại Chi nhánh và các phòng giao dịch cũng cần đuợc thay đổi để phù hợp với mục tiêu kinh doanh ngân hàng hiện đại. Với mô hình kinh doanh bán lẻ thay đổi năm 2014, hoạt động bán hàng đã đuợc chú trọng hơn, tách bạch so với chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tác nghiệp. Tuy nhiên mô hình hiện nay, các cán bộ tín dụng tại chi nhánh kiêm nhiệm toàn bộ các khâu trong một quy trình cấp tín dụng, bắt đầu tiếp xúc khách hàng, tiếp thị, th m định, đề xuất cấp tín dụng, giải ngân, thu nợ, và quản lý toàn bộ khoản vay, ngay cả khi có phát sinh rủi ro, cần phát
mại tài sản, và chịu trách nhiệm về các rủi ro tín dụng phát sinh. Việc kiêm nhiệm quá nhiều công việc khiến các cán bộ không có nhiều thời gian cho công tác phát triển khách hàng, rủi ro không đuợc kiểm soát chặt chẽ, cũng nhu không có sự chuyên môn hóa cao trong quá trình làm việc, khiến hiệu quả kinh doanh chua cao. Vì vậy để có thể nâng cao hiệu quả làm việc của một cán bộ, BIDV Hoàn Kiếm cần có sự thay đổi cần thiết trong trong mô hình tổ chức của khối kinh doanh bán lẻ theo định huớng của BIDV, cụ thể nhu sau:
Biều đồ 3.1 :Định hướng mô hình tổ chức của Phòng khách hàng cá nhân
Theo mô hình trên, cần có sự tách bạch rõ ràng trong Tổ tín dụng của phòng Khách hàng cá nhân thành 02 nhóm là nhóm bán hàng và nhóm hỗ trợ tín dụng. Trong đó, nhóm bán hàng chỉ thực hiện khâu thẩm định khách hàng và viết báo cáo đề xuất tín dụng. Sau đó nhóm hỗ trợ tín dụng thực hiện các khâu còn lại, từ soạn thảo hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp, đăng ký giao dịch bảo đảm và giải ngân, thu hồi nợ vay. Thêm vào đó, BIDV có thể xây dựng một đội ngũ cộng tác viên bán hàng với cơ chế riêng. Cộng tác viên có thể là các học sinh, sinh viên,... có
nguồn thời gian nhàn rỗi, sẵn sàng tiếp cận các đối tượng như bạn bè, người thân để mở thẻ tín dụng, tiếp cận các dự án, trường học, trung tâm tư vấn du học để phát tờ rơi, giới thiệu về các sản phẩm tín dụng nói riêng cũng như các sản phẩm dịch vụ của BIDV nói chung. Bằng cách này vừa giúp chi nhánh giảm thiểu chi phí, tăng