Công tác nhân sự là yếu tố then chốt để đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững của ngân hàng. Ngân hàng cần có chính sách nhân sự phù hợp, thu hút và phát triển được các cán bộ có năng lực, có tâm huyết, yêu nghề.
Trước hết là công tác đào tạo: Tham định, tư vấn cấp tín dụng là một trong các nghiệp vụ phức tạp của ngân hàng. Để thu hút được ngày càng nhiều khách hàng, cán bộ tín dụng cần có sự chuyên nghiệp, phản ứng nhanh gọn và nắm rõ quy trình nghiệp vụ tư vấn cho khách hàng một cách chính xác. Tránh trường hợp tư vấn sai lệch khiến khách hàng tốn công sức, chi phí và mất thời gian trong quá trình chuan bị hồ sơ, sẽ có ấn tượng không tốt về cách thức làm việc của BIDV.Vì vậy, chi nhánh cần tổ chức đào tạo cán bộ như sau:
- Cử cán bộ tham gia các khoá đào tạo bên ngoài như: khóa học về giao dịch bảo đảm, về hạn chế rủi ro tín dung, kỹ năng bán hàng...Với các khóa học này, chi phí thường tốn kém, vì vậy chi nhánh có thể cử một số cán bộ hạt giống đi đào tạo, sau đó về chi nhánh đào tạo lại cho các cán bộ khác.
- Tổ chức đào tạo tại chi nhánh: Với hình thức này chi nhánh có thể tiết kiệm được nhiều chi phí và các buổi đào tạo có thể được tổ chức thường xuyên và định kì. Tại các buổi đào tạo này, chi nhánh có thể mời một vài đồng chí tại chi nhánh hoặc trên hội sở chuyên sâu trong lĩnh vực này nghiên cứu và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho các cán bộ khác. Các buổi đào tạo này còn có thể là các buổi chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, cùng thảo luận về những khó khăn vướng mắc khi thực hiện, cùng nhau đưa ra giải pháp tháo gỡ.
Công tác bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực: Trong nội bộ chi nhánh, hiện nay lượng cán bộ tín dụng còn rất mỏng, chưa tương xứng với số lượng khách hàng và tiềm năng phát triển khách hàng trong giai đoạn tới. Hậu quả của nó là công tác bán hàng còn mang tính thụ động, chất lượng phục vụ khách hàng hiện tại chưa được đảm bảo, khả năng đáp ứng về nhân sự cho công tác chào bán sản ph m mới và mở rộng khách hàng chưa cao. Vì vậy thời gian tới chi nhánh cần tăng quy mô cán bộ tín dụng tai chi nhánh. Tuy nhiên việc tăng quy mô cần đi kèm với chất lượng cán bộ.
Dưới góc độ là một khách hàng khi đến ngân hàng đều mong muốn được phục vụ bởi một cán bộ có trình độ chuyên môn cao, có thái độ phục vụ tốt, và đặc biệt một cán bộ tín dụng thì phải có đạo đức nghề nghiệp. Dựa trên nhu cầu của khách hàng, các cán bộ nhân viên khi vào làm việc tại chi nhánh đều phải được tuyển chọn khắt khe, qua nhiều vòng thi tuyển, và hầu hết đều đến từ các trường đại học danh tiếng. Vì vậy, thời gian tới để chất lượng cán bộ ngày càng được nâng cao, chi nhánh cần đưa ra các chính sách thu hút nhân tài, cơ chế lương thưởng hấp dẫn gắn liền với năng suất lao động của từng cán bộ. Chi nhánh có thể hợp tác với các trường đại học lớn trên cả nước nhận học sinh thực tập, từ đó có cơ hội tiếp xúc các ứng viên xuất sắc, có năng lực, nhiệt huyết để đào tạo, bổ sung vào đội ngũ cán bộ hiện nay.