Khách hàng là cá nhân, hộ gia đình là đối tượng khách hàng rộng lớn, trải rộng ở các nhu cầu khác nhau. Do vậy hoạt động Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng. Thực tế cho thấy, chi nhánh nằm trên địa bàn dân cư rộng lớn, nhưng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm huy động vốn, tín dụng cá nhân của chi nhánh còn rất hạn chế. Nguyên nhân chủ yếu là do khách hàng ít được phổ biến thông tin về các sản ph m này. Trong thời gian qua công tác Marketing, quảng bá tại chi nhánh nói chung và truyền thông cho sản ph m cá nhân nói riêng chưa thực sự được chú trọng. BIDV Hoàn Kiếm với tư cách là một trong các chi nhánh chủ lực của BIDV nhưng vẫn đang phụ thuộc nhiều vào hoạt động Marketing chung của hệ thống, mà chưa có một chiến lược riêng cho chi nhánh. Đó là chi nhánh chưa chú trọng đến việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, chưa tiến hành việc phân loại khách hàng và chưa có những điều tra nhu cầu khách hàng, đặc biệt là tình hình cạnh tranh trên địa bàn. Vì vậy, trong thời gian tới, BIDV Hoàn Kiếm cần có những giải pháp sau:
- Xác định rõ đối tượng khách hàng mà Chi nhánh muốn tập trung đến để từ đó đưa ra những sản ph m cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc xác định đúng đối tượng khách mong muốn hướng tới còn giúp Chi nhánh trong việc tiến hành định giá một cách chính xác các sản ph m ứng với các phân khúc
thị trường mà chúng được mang đến với người sử dụng, cũng như kênh phân phối sản phẩm và các hình thức quảng cáo tiếp thị sao cho đạt được hiệu quả cao nhất.
- Tìm hiểu nhu cầu và những mong muốn của khách hàng cũng hết sức quan trọng, khách hàng luôn muốn lựa chọn những sản phẩm gần với nhu cầ u của họ nhất, dễ sử dụng và có nhiều tiện ích đi kèm. Đây là cơ hội để Chi nhánh có thể tối ưu hóa các sản phẩm của mình để bán chéo các sản phẩm dịch vụ.
- Lập kế hoạch Marketing cụ thể mà Chi nhánh cần hướng tới. Việc lập ra kế hoạch marketing không chỉ giúp Chi nhánh chủ động với những thay đổi của thị trường mà còn là cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sau này.