6. Phương pháp nghiên cứu đề tài:
1.2.2. Nghiệp vụ thanh toán thẻ
Nghiệp vụ thanh toán thẻ của ngân hàng không chỉ có các giao dịch mang về lợi nhuận từ các khoản phí tính trên các giao dịch thanh toán bằng thẻ của khách hàng mà còn có chức năng mở rộng dịch vụ cho ngân hàng, tăng thêm sự thuận lợi cho chủ thẻ khi tham gia thị trường.
Thị trường được mở rộng cho thẻ được chấp nhận thanh toán hơn, đồng nghĩa với việc các khách hàng là chủ thẻ sẽ thuận tiện hơn trong việc sử dụng thẻ với mục đích là thanh toán các hóa đơn mua hàng, thanh toán cho hàng hóa, hay dịch vụ mà khách hàng mong muốn có được. Thị trường được phát triển không chỉ với nội địa, mà còn phát triển sang cả thị trường nước ngoài. Các đơn vị chấp nhận thẻ càng nhiều, đa ngành, đa lĩnh vực và có mặt ở khắp mọi nơi thì khách hàng dễ dàng hơn trong việc thanh toán. Điều đó cho thấy rằng thẻ ngân hàng trở thành loại thanh toán thông dụng, đem lại thu nhập cho cả ngân hàng phát hành và ngân hàng thanh toán, đặc biệt hơn khi một ngân hàng làm cả hai nghiệp vụ.
Ngoài việc mở rộng thị trường thanh toán theo cách ký kết hợp đồng đối tác với các đơn vị chấp nhận thẻ, ngân hàng thanh toán còn đặc biệt quan tâm đến duy trì các mỗi quan hệ cũ với đơn vị chấp nhận thẻ đã ký hợp đồng. Những chính sách ưu đãi hỗ trợ tốt cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng từ ngân hàng giúp cho ngân hàng giữ chân được những đối tác cũ cũng như dễ dàng tiếp cận và phát triển được những khách hàng mới.
Hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc thu lợi nhuận từ chiết khấu tính trên giá trị giao dịch của chủ thẻ mà còn là sự phát triển bền vững với các đơn vị chấp nhận thẻ. Đặc biệt, trong sự cạnh tranh gay gắt giữa các đối thủ khác trên thị trường, nghiệp vụ thanh toán của ngân hàng càng phải có những biện pháp, chính sách ưu đãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, đồng thời cung cấp các dịch vụ đi kèm đối với các đơn vị chấp nhận thẻ với mục đích nâng cao sức hấp dẫn và cạnh tranh của ngân hàng mình.
Hoạt động thanh toán thẻ chủ yếu bao gồm:
- Thông tin khách hàng là chủ thẻ được thu thập và quản lý một cách có hệ thống.
- Mạng lưới chấp nhận thẻ được quản lý chặt chẽ.
- Thực hiện thanh toán giá trị các giao dịch thẻ của chủ thẻ mua sắm, sử dụng dịch vụ cho đơn vị chấp nhận thẻ.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng, đối tác là đơn vị chấp nhận thẻ đa dạng và được cung cấp liên tục.
- Các đơn vị chấp nhận thẻ được tập huấn, trang bị kiến thức về thanh toán thẻ.