Một trong những yếu tố giúp mở rộng hoạt động kinh doanh là việc c ó đủ tiềm lực vốn tương ứng với nhu cầu của khách hàng nâng cao vị thế cũng như năng lực cạnh tranh của Ngân hàng, chính vì vậy nâng cao huy độn vốn được coi là nhiệm vụ trọng tâm để thu hút tiền gửi khách hàng.
Nguồn vốn ngân hàng huy động được càng dồi dào với cơ cấu vốn hợp lý, chi phí vốn thấp càng gia tăng việc việc cung cấp tín dụng với đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vì vậy, Chi nhánh cần có những biện pháp nhằm thu hút lượng vốn trung và dài hạn, đặc biệt là nguồn tiền gửi dân cư, tạo cơ sở và điều kiện cho việc mở rộng cho vay trung, dài hạn đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Để làm được điều này, trong thời gian tới, Chi nhánh phải đề ra những chính sách ưu đãi, những biện pháp huy động vốn hiệu quả:
- Về lãi suất huy động: Thường xuyên cập nhật, theo dõi những biến động của thị trường để xây dựng chính sách lãi suất hợp lý, phù hợp với từng thời kỳ. Ngoài ra, cần xác định rõ đối tượng khách hàng ưu tiên từng giai đoạn cụ thể ví dụ khách hàng thu nhập cao hoặc dựa vào tổng hòa lợi ích của khách hàng mang về Chi
nhánh để gia tăng độ thân thiết, tin tưởng cũng như khai thác triệt để tiềm năng của các khách hàng.
- về chính sách sản phẩm: Triển khai các chương trình huy động của hệ thống, đặc biệt là các sản phẩm huy động c ó tính cạnh tranh cao (Chương trình Tết xanh, các đợt tiết kiệm dự thưởng hấp dẫn, trúng ngay tiền mặt hoặc tặng quà khi khách hàng giao dịch tại quầy...); Tăng cường công tác marketing, tiếp thị rộng rãi về các sản phẩm huy động đến khách hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội; Triển khai đồng bộ tại Chi nhánh và các phòng giao dịch cung ứng đầy đủ các dịch vụ ngân hàng, đa dạng hoá về chủng loại sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng; cũng như tư vấn khách hàng các dải kỳ hạn phù hợp cũng như loại hình sản phẩm.
- Về chính sách khách hàng: Xây dựng chính sách khách hàng theo từng đối tượng khách hàng cụ thể nhóm khách hàng hạng Bạch kim, hạng vàng, khách hàng thân thiết, khách hàng phổ thông tương ứng với số dư huy động vốn. Đồng thời phân giao đến từng phòng, cá nhân đầu mối quản lý, chăm s ó c, hàng năm đề xuất chính sách chăm s ó c đặc thù từng đối tượng khách hàng phù hợp trên cơ sở tính toán tổng hòa lợi ích hoặc số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng; cũng c ó thể coi đây một kênh quảng bá hiệu quả cho thương hiệu của Chi nhánh. Đối với nhóm khách hàng có quan hệ tín dụng, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp cán bộ quản lý khách hàng cần chủ động tìm hiểu phương án kinh doanh, năng lực tài chính.để xác định nguồn thu, d ng tiền của khách hàng và để như một biện pháp kiểm soát giảm thiểu rủi ro cần yêu cầu khách hàng cam kết chuyển doanh thu về tài khoản tại Chi nhánh trong hợp đồng tín dụng là điều kiện cung cấp tín dụng.
- Tích cực chuyển dịch cơ cấu huy động vốn theo hướng đẩy mạnh, tăng tỷ trọng tiền gửi dân cư, tiền gửi trung dài hạn cao hơn năm trước, nhằm tăng tính ổn định về nguồn vốn.
- Không ngừng hiện đại hóa công nghệ, cải tiến quy trình giao dịch với khách hàng, đơn giản hoá thủ tục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng, tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Đi đôi với việc ứng dụng công nghệ tiên tiến hiện đại, Chi nhánh phải nâng cao trình độ của cán bộ ngân hàng để tránh lãng phí nguồn
79
vốn đầu tư, đặc biệt là trình độ ứng dụng công nghệ thông tin.
- Đẩy mạnh thực hiện tốt công tác chăm só c khách hàng, linh hoạt ứng phó với diễn biến thị trường, tranh thủ mối quan hệ, tranh thủ cơ hội, tích cực đàm phán để giữ lại nguồn tiền gửi, hạn chế thấp nhất sụt giảm nhanh về nguồn vốn. Đặc biệt lưu ý những khách hàng hiện đang c ó tiền gửi lớn tại Chi nhánh; những món tiền gửi của các đối tác khách hàng tiềm năng (kể cả khách hàng doanh nghiệp, định chế tài chính và dân cư) để ổn định, tăng trưởng đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch giao.
- Thực hiện các biện pháp về tâm lý: củng cố, xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật khang trang, an toàn, đầy đủ tiện nghi; Thực hiện tốt khâu tuyển dụng và đào tạo nhân viên bao gồm trình độ nhân viên và phong cách giao dịch với khách hàng. Nhằm tạo lập uy tín với khách hàng, Chi nhánh phải xây dựng chính sách kinh doanh hợp lý tức là phải kết hợp hài hoà 3 mục tiêu: lợi nhuận, an toàn và kinh doanh lành mạnh. Nếu quá chú trọng lợi nhuận sẽ mất an toàn hoặc kinh doanh không lành mạnh sẽ làm giảm uy tín của ngân hàng.
- Tiếp tục làm chuyển biến nhận thức đến từng cán bộ công nhân viên về trách nhiệm trong công tác huy động vốn. Cải tiến phân giao chỉ tiêu kế hoạch huy động vốn hàng tháng, hàng quý đến từng tập thể và cá nhân theo 2 mức: chỉ tiêu bắt buộc và chỉ tiêu phấn đấu. Kịp thời thực hiện cơ chế khen thưởng khuyến khích động lực tăng trưởng nguồn vốn huy động hàng quý (huy động vốn bình quân và huy động vốn cuối kỳ) đối với các Phòng, Tổ và đến cá nhân có thành tích, đảm bảo công khai minh bạch.
Ngoài ra, tùy từng giai đoạn, từng thời kỳ, Chi nhánh cần thực hiện phân tích cụ thể những khó khăn vướng mắc và chủ động đề xuất những giải pháp xử lý thực tế nhằm thu hút nguồn vốn tốt hơn. Cán bộ Chi nhánh có thể áp dụng phương pháp chọn mẫu để điều tra nhu cầu khách hàng nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách.