chăm sóc khách hành
Hiện tại quy trình tín dụng tại BIDV yêu cầu cán bộ tín dụng phải làm nhiều khâu từ tìm kiếm khách hàng, phân tích, lập báo cáo thẩm định tới việc định giá, đăng ký giao dịch bảo đảm, xử lý nợ'... gây mất nhiều thời gian, quá tải cho cán bộ tín dụng. Do đó , BIDV cần có quy trình phân công công việc lại cho các bộ phận, bảo đảm hỗ trợ tốt nhất cho cán bộ tín dụng đi bán hàng và chăm só c khách hàng. BIDV có thể thành lập tổ hỗ trợ tín dụng để hỗ trợ cán bộ tín dụng trong công tác định giá, đăng ký giao dịch bảo đảm, luân chuẩn chứng từ.
3.2.6. Phát triển khách hàng các doanh nghiệp nhỏ và vừa từ đối tác của các khách hàng doanh nghiệp lớn tại chi nhánh
Mỗi khách hàng doanh nghiệp lớn sẽ có quan hệ với rất nhiều các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là đối với các tập đoàn, tổng công ty đa ngành nghề thì số lượng DNNVV quan hệ là rất lớn. Khi tiến hành các nghiệp vụ cho vay, bảo lãnh, chuyển tiền, thanh toán hó a đơn dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp lớn, cán bộ tín dụng có thể nắm bắt và dễ dàng thiết lập quan hệ đối với các DNNVV đang c ó quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp gốc.
Việc thiết lập quan hệ tín dụng đối với các doanh nghiệp đối tác của doanh nghiệp chi nhánh đang cho vay mang lại nhiều lợi ích, không chỉ cho ngân hàng mà còn cho cả doanh nghiệp. Ngân hàng dễ dàng hơn trong việc kiểm soát dòng tiền và mục đích sử dụng vốn vay của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí về chuyển tiền, có thể được giản lược một số hồ sơ và quy trình cấp hạn mức tín dụng do hồ sơ đã có sẵn tại Ngân hàng.
BIDV Hà Nội là một trong những chi nhánh có số lượng khách hàng doanh nghiệp lớn và uy tín lớn nên việc khai thác nguồn khách hàng DNNVV là đối tác của các doanh nghiệp lớn trên là rất tiềm năng. Đối với trường hợp các doanh
nghiệp chi nhánh muốn tiếp cận có quan hệ tín dụng với ngân hàng khác thì việc tận dụng mối quan hệ với doanh nghiệp lớn và sức ảnh hưởng của họ sẽ là lợi thế cho việc tiếp thị.