quá trình làm việc
Theo nghiên cứu của Ban quản lý dự án triển khai ngân hàng số tại BIDV chỉ rõ “Thu thập, xử lý thông tin, áp dụng công nghệ thông tin hiện đại vào quá trình làm việc là yếu tố có tác động tích cực và giải thích được 28% hiệu quả của việc kiểm soát nội bộ hoạt động tín dụng tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam và có ý nghĩa thống kê tại mức 1%”. Vì vậy, để nâng cao tính hữu hiệu của kiểm soát nội bộ hoạt động tín dụng, cần đảm bảo mục tiêu hiệu quả hoạt động tín dụng và mục tiêu tuân thủ. Do đó, BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch 1 cần hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin, phát triển hệ thống quản lý nội bộ, nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi phù hợp với quy mô, mức độ phức tạp hoạt động và yêu cầu quản trị, điều hành ngân hàng.
- Mặt khác, hệ thống dữ liệu thông tin về hoạt động tín dụng cần được cảnh báo kịp thời cho Ban lãnh đạo khi mức độ rủi ro tín dụng tăng gần với các giới hạn, hạn mức tín dụng để có biện pháp xử lý kịp thời, đảm bảo không vượt quá các giới hạn và hạn mức tín dụng. Bên cạnh đó, các ngân hàng cần tạo điều kiện thuận lợi để mỗi thành viên có thể dễ dàng truy cập hệ thống theo phân quyền.
- Thông tin phục vụ xét tín dụng của Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 có thể được thu thập từ 3 nguồn chủ yếu là: phỏng vấn trực tiếp, thông qua các trung gian mua hoặc tìm kiếm, thông qua các thông tin có được báo cáo từ người vay. Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 sử dụng các thông tin này nhằm đánh giá khả năng tài chính của khách hàng, khả năng sinh lời của dự án, lịch sử kinh doanh và trả nợ của khách hàng (nếu khách hàng có vay vốn) và những rủi ro có thể xảy ra nếu khách hàng không trả hoặc trả không đầy đủ, giá trị tài sản đảm bảo phát mại.
- Để có thể nâng cao hiệu quả hoạt động thông tin tín dụng thì trước hết BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 phải tự xây dựng cho mình một hệ thống thông tin khách hàng, không chỉ là những khách hàng quen thuộc đã có quan hệ tín dụng
với ngân hàng mà còn bao gồm cả những khách hàng tiềm năng. Các thông tin về khách hàng cần được phân loại ngay từ khi thu thập. Cần đặc biệt chú ý tới khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, Chi nhánh Sở Giao Dịch 1 nên tạo quan hệ chặt chẽ với Trung tâm tín dụng NHNN Việt Nam (CIC) và các ngân hàng khác cùng hệ thống. Ngoài việc thu thập các thông tin về khách hàng thì khi thẩm định hồ sơ vay vốn của khách hàng thì cán bộ tín dụng tại đơn vị cũng cần phải tìm hiểu thông tin thị trường, thông tin về các chính sách, quy định của Nhà nước, những thông tin về các đối thủ cạnh tranh... Sau khi thu thập thông tin thì việc xử lý, phân loại thông tin cũng vô cùng quan trọng giúp cho cán bộ tín dụng tại đơn vị có thể khai thác thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả hoạt động nhất.
3.2.3. Cải tiến công tác đánh giá/đãi ngộ cán bộ đồng thời với nâng cao chất lượng cán bộ
BIDV cần chuẩn hóa các chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động, việc triển khai áp dụng KPI cần gắn với cơ chế lương mới, chế độ đãi ngộ phù hợp, gắn với chế độ khen thưởng xứng đáng, kịp thời cho những sáng tạo của nhân viên, có cơ chế thu hút nhân tài tạo năng suất lao động vượt trội. Tiếp tục xây dựng cơ chế động lực cho nhân viên theo hướng thiết thực, trực tiếp gắn với quyền lợi của cán bộ.
Đổi mới tư duy về quản trị tại BIDV sẽ góp phần tạo ra môi trường làm việc thân thiện, gắn bó như “một đại gia đình”; phát triển bầu không khí dân chủ và nhiệt huyết, tăng quyền tự chủ, tự quyết cho người lao động, phát huy tối đa năng lực sáng tạo từ cấp quản lý cho đến người lao động trực tiếp; tăng cường khả năng làm việc theo nhóm; nâng cao kỹ năng lãnh đạo của người quản lý cấp trung, kỹ năng lập kế hoạch và giám sát công việc... từ đó, tăng năng suất công việc, giảm chi phí, tăng chất lượng sản phẩm, thỏa mãn trên mức mong đợi những yêu cầu của khách hàng.
Chấm điểm hoàn thành nhiệm vụ bằng công cụ KPI thực sự là giải pháp nâng cao năng suất lao động và thu hút nhân tài. Việc triển khai áp dụng KPI cần gắn với cơ chế lương mới, chế độ đãi ngộ phù hợp, gắn với chế độ khen thưởng
xứng đáng, kịp thời cho những sáng tạo của nhân viên, có cơ chế thu hút nhân tài tạo NSLĐ vượt trội.
Tiếp tục thực hiện quy định về chuẩn mực với 06 nguyên tắc văn hóa và 7 hành vi lãnh đạo nhằm phát huy tốt tinh thần trách nhiệm với công việc, tinh thần làm việc, phong cách và không gian làm việc, đạo đức lối sống của cán bộ.
Ngoài ra, Phòng Tổ chức hành chính của đơn vị cần thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ thông qua việc tham khảo các khóa học đào tạo nghiệp vụ phù hợp. Nội dung các khóa học bồi dưỡng chuyên môn cần chú trọng đến tính thực tiễn, sinh động nhằm tạo ra sự tích cực, chủ động trong việc tiếp thu. Hơn nữa, cần mở rộng kiến thức bồi dưỡng, không chỉ gói gọn trong công tác chuyên môn về thẩm định tín dụng mà còn liên quan đến những kỹ năng hỗ trợ khác không kém phần quan trọng trong quá trình tác nghiệp của cán bộ tín dụng như: kiến thức về pháp luật, khả năng giao tiếp ứng xử và đàm phán với khách hàng, khả năng nhận định, đánh giá khách hàng, tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp.
Đẩy mạnh công tác đào tạo kỹ năng tiếp thị, chăm sóc khách hàng, nâng cao năng lực, sức cạnh tranh của đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng