HÀNG SẼ TỚI?
KẺ NGHIỆN MÁY TÍNH VÀ TAY BÁN HÀNG
Ngành quảng cáo Mỹ thu được doanh số hàng năm là 150 tỉ đôla và tạo việc làm cho hơn 600.000 người.
Với doanh số 450 tỉ đôla hàng năm, ngành bán hàng ở Mỹ lớn hơn nhiều. Khi họ nghe 3,2 triệu người Mỹ làm ở bộ phận bán hàng, những nhà quản lý lâu năm đoán rằng con số đó sẽ thấp, nhưng các kỹ sư thì hơi hoang mang. Vậy con số những người bán hàng nhiều như vậy có thể đang làm gì?
Tại Thung lũng Silicon, những kẻ nghiện máy tính hồ nghi về quảng cáo, tiếp thị và bán hàng bởi chúng trông có vẻ nông cạn và phi lý. Nhưng quảng cáo rất quan trọng bởi vì nó hiệu quả. Nó hiệu quả đối với những kẻ nghiện máy tính, và đối với bạn. Bạn có thể
nghĩ rằng mình là một ngoại lệ; rằng những sở thích
của bạn là thật, và quảng cáo chỉ có tác dụng đối với
người khác. Rất dễ từ chối một lời chào mời bán hàng
lộ liễu nhất, do đó chúng ta thường có một niềm tin sai lầm vào sự độc lập trong suy nghĩ của mình. Nhưng quảng cáo không tồn tại để khiến bạn mua sản phẩm ngay; nó tồn tại để đưa những ấn tượng tinh tế vào đầu khách hàng để thúc đẩy bán hàng về sau này. Ai không nhận ra được điều này sẽ dễ bị thất vọng.
Những kẻ nghiện máy tính thường quen với sự rõ ràng. Họ tạo thêm giá trị bằng cách trở nên thông thạo một kỹ năng kỹ thuật như lập trình máy tính. Trong kỷ luật của những tay kỹ sư: một giải pháp thường sẽ thành công hoặc thất bại. Bạn có thể đánh giá thành quả công việc của ai đó một cách dễ dàng thoải mái,
Nếu bạn tạo ra sản phẩm, khách hàng sẽ tới?
bởi những gì bề ngoài không quan trọng lắm. Bán hàng thì ngược lại: một chiến dịch được tính toán kỹ lưỡng để thay đổi những đặc tính bề ngoài mà không làm thay đổi thực tế bên trong. Điều này khiến kỹ sư tin rằng bán hàng là việc rất tầm thường, nếu không muốn nói là không trung thực. Họ biết công việc của mình rất khó khăn thử thách, nên khi thấy các tay bán hàng cười nói qua điện thoại với khách hàng hoặc ăn trưa 2 tiếng đồng hồ, họ nghi ngờ rằng chẳng có nỗ lực lao động thật sự nào bỏ ra. Nếu có, người ta đánh giá quá cao độ khó của khoa học và kỹ thuật, bởi vì thử thách trong những lĩnh vực đó là hiển nhiên. Điều mà những kẻ nghiện máy tính bỏ qua ở đây chính là: những nỗ lực rất vất vả cần có để khiến cho việc bán hàng trông có vẻ dễ dàng.