6. Kết cấu luận văn
2.3.1. Những mặt đạt được
Thứ nhất, khách hàng đã thể hiện sự tin tưởng vào ngân hàng cũng như mức độ hài lòng được đánh giá ở mức khá cao.
MB Trần Duy Hưng đã tạo ra được sự tin cậy đối với khách hàng. Đi cùng với thương hiệu MB đã được khẳng định uy tín trên thị trường, chi nhánh luôn nỗ lực thực hiện đúng các cam kết, giúp cho các phương án vay vốn đúng thời hạn, góp phần phát triển kinh doanh của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với khách hàng lớn, vì chỉ những ngân hàng đem lại sự tin tưởng thì mới có thể phục vụ họ.
Chi nhánh thường xuyên đào tạo cán bộ, nhân viên từ tác phong phục vụ nhiệt tình, hình ảnh chuyên nghiệp đến tinh thông kỹ năng, nghiệp vụ. Đó là nền tảng để ngân hàng có thể thấu hiểu khách hàng, đưa ra các sản phẩm đa dạng và có tính chất “may đo” riêng cho từng khách hàng nhỏ và vừa. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, thì sự am hiểu cũng như đưa ra các giải pháp, sản phẩm tối ưu là yếu tố sống còn để thu hút khách hàng nhỏ và vừa.
Ngoài ra, chi nhánh còn thể hiện sự quan tâm tới khách hàng khi thường xuyên thăm hỏi vào các dịp lễ tết, sự kiện,... và tổ chức các chương trình tri ân tới các khách hàng thân thiết. Điều này đã tạo nên sự quan tâm, đồng cảm, thắt chặt mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng.
Thứ hai, tỷ lệ nợ quá hạn và nợ xấu khống chế ở mức thấp
MB Trần Duy Hưng đã kiểm soát khá tốt về chất lượng cho vay: tỷ trọng nợ quá hạn và nợ xấu thấp, khi lần lượt đạt 1,2% và 0,6%. Năm 2016, KHNVV có quan hệ tín dụng lâu năm với MB Trần Duy Hưng tạo ra sự tin tưởng và hỗ trợ nhau hoạt động, các khách hàng mới cũng có thái độ tích cực trong việc trả gốc và lãi đúng hạn. Những trường hợp có nợ đọng, nợ khoanh, nợ quá hạn hay được gia hạn nợ cũng có nỗ lực trả nợ và thường không bị kéo dài lâu... nên tỷ lệ nợ quá hạn và nợ xấu giảm dần.
Thứ ba, công tác quản lý chất lượng cho vay được chi nhánh hết sức chú trọng.
Từ Ban lãnh đạo ngân hàng đến các bộ phận, các phòng ban kết hợp chặt chẽ tất cả các khâu giúp khoản vay minh bạch và đảm bảo an toàn cao hơn. Quy trình cho vay cụ thể và chi tiết đã giúp cán bộ tín dụng làm việc thống nhất, không trùng lặp, hạn chế đáng kể sai sót gặp phải trong những năm trước. Bên cạnh đó, việc phát hiện sớm các khoản nợ có vấn đề đã giúp chi nhánh khống chế được tỷ lệ nợ xấu của mình.