6. Tổng quan về tình hình nghiên cứu
4.2.2. Cải thiện công tác giám định bồi thường nâng cao sự
Công tác giám định và bồi thường là nhân tố có tác động mạnh thứ hai ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm tại Bảo Việt Kiên Giang. Trong bất cứ hợp đồng bảo hiểm nào thì mục đích cuối cùng của chủ thể khi tham gia hợp đồng bảo hiểm tuy không mong muốn gặp rủi ro
nhưng họ lại hi vọng rằng công ty bảo hiểm sẽ chi trả khoảng tiền hợp lý khi gặp rủi ro. Do đó, công tác giám định bồi thường có liên quan trực tiếp đến kết quả dịch vụ mà khách hàng được nhận. Từ những phân tích trên Tác giả đề xuất giải một số giải pháp cho nhân tố này.
Công tác giám định bồi thường phải được thực hiện theo cam kết trong hợp đồng bảo hiểm. Để việc bồi thường đúng theo qui định trong hợp đồng ký kết thì trước tiên phải thực hiện giám định chính xác sự kiện bảo hiểm để có cơ sở thực hiện bồi thường theo đúng các khoản mục trong hợp đồng. Bên cạnh đó, công ty cần thành lập bộ phận kiểm soát để nhằm kiểm tra quá trình thẩm định của bộ phận giám định sự kiện bảo hiểm và các bộ phận phụ trách các văn bản liên quan đến hợp đồng để giải quyết quyền lợi cho khách hàng;
Công tác giám định bồi thường phải thực hiện đầy đủ, công khai, minh bạch. Công ty cần thông tin cụ thể cho khách hàng về kết quả thẩm định và mức phí bồi thường, phải giải thích rõ các mức bồi thường cũng trong trường hợp sảy ra sự kiện bảo hiểm;
Công tác giám định phải được thực hiện nhanh chóng, chính xác. Công ty cần yêu cầu các cán bộ tư vấn, các đại lý đang theo dõi các hợp đồng bảo hiểm cần báo cáo nhanh chóng về công ty về các sự kiện bảo hiểm đã xảy ra tránh trường hợp hồ sơ khách hàng để lâu bị thất lạc giấy tờ khó thanh lại tiền bảo hiểm sẽ gây ảnh hưởng đến quyền lợi người được bảo hiểm;
Công ty cần đơn giản hóa thủ tục bảo hiểm và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi tham gia các gói bảo hiểm tại Bảo Việt Kiên Giang. Đặc biệt là các biểu mẫu hợp đồng, thông tin cá nhân trong hợp đồng bảo hiểm. Bên cạnh đó, cần hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về cách khai báo thông tin trong thủ tục hợp đồng bảo hiểm vì những thông tin cá nhân đối tượng được bảo hiểm rất quan trọng trọng khi xảy ra sự kiện bảo hiểm.
Đảm bảo chi trả các sự kiện bảo hiểm cho chủ thể tham gia theo đúng nguyên tắc bồi thường. Khi có tổn thất xảy ra, công ty phải đảm bảo cho người được bảo hiểm số tiền theo đúng qui định trong hợp đồng. Bên cạnh đó, công ty bảo hiểm cũng cần áp dụng các chế tài đối với các trường hợp vi phạm quy trình, giải quyết bồi thường chậm do nguyên nhân chủ quan. Mặt khác, cần ứng dụng công nghệ thông tin bằng cách thực hiện bồi thường trực tuyến, giám sát giám định thông qua phần mềm giúp cho công việc bồi thường được thực hiện nhanh chóng, giảm thiểu được tình trạng trục lợi;
Công ty bảo hiểm cũng cần xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng về giám định bồi thường và thường xuyên tiến hành công tác kiểm tra giám định bồi thường tại các chi nhánh. Đặc biệt, cần tăng cường đào tạo cho các cán bộ bồi thường tại các trụ sở chính, luôn theo sát các cơ quan giám định độc lập để công tác giám định, giải quyết luôn kịp thời, đảm bảo chất lượng bồi thường được nhanh chóng nhất.
4.2.3. Cải thiện công tác chăm sóc khách hàng nângcao sự hài lòng của khách hàng