- Tỷ lệ nợ xấu
1.4.1.3. Bài học đối với Ngânhàng Chính sách xã hộ
Từ một ngân hàng người nghèo, nhận bàn giao từ các NHTM và kho bạc với 4 chương trình cho vay, trải qua nhiều năm NHCSXH ngày nay đã trở thành một ngân hàng Chính sách xã hội theo hướng ổn định, bền vững, đủ năng lực để thự hiện tốt tín dụng chính sách xã hội của Nhà nước; gắn liền với phát triển các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ có hiệu quả hơn cho người nghèo, hộ cận nghèo và các đối tượng chính sách khác
Để đạt được mục tiêu này, trong 10 năm qua NHCSXH đã thực hiện nhiều giải pháp và rút ra nhiều kinh nghiệm sau:
Một là, đa dạng hóa danh mục DV cung ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại. Luôn coi trọng vệc xác định nhu cầu của khách hàng và cung ứng danh mục DV một cách chính xác và kịp thời, là yếu tố quyết định sự thành công của một Ngân hàng; NHCSXH luôn phối hợp với các NHTM trong việc cung cấp các dịch vụ như chi trả kiều hối WU tại các điểm giao dịch thuộc 51 tỉnh, thành phố trong cả nước, đa dạng hóa các dịch vụ chuyển tiền thông qua hệ thống điện tử liên ngân hàng, đã thực hiện thanh toán các lệnh chuyển tiền của khách hàng đảm bảo nhanh chóng, chính xác từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng, cung như tiếp nhận nguồn vốn cấp, vốn huy động kịp thời và đảm bảo khả năng thanh toán và sử dụng tối ưu nguồn vốn, tạo được uy tín trong hệ thống ngân hàng; NHCSXH triển khai dịch vụ tin nhắn thông qua điện thoại di động tới khách hàng phục vụ hoạt động nghiệp vụ nhằm tăng cường việc kiểm soát và minh bạch thông tin,
Thực hiện chủ trương của Ngân hàng Nhà nước về đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời giúp cho hộ vay học sinh sinh viên được nhận tiền vay thuận tiện
Hai là, Hiện đại hóa các hoạt động nghiệp vụ, hội nhập với hệ thống ngân hàng trong khu vực và trên thế giới
Xác định “Hiện đại hóa tin học” là nội dung then chốt trong mục tiêu nâng cao năng suất lao động, tăng hiệu quả xử lý nghiệp vụ … NHCSXH đã xây dựng kế hoạch tổ chức triển khai; tập trung nhân lực, vật lực, điều kiện tốt nhất để thực hiện đúng tiến độ, thành công và hiệu quả Dụ án hiện đại hóa tin học. Việc triển khai thành công hệ thống ứng dụng Corebanking của NHCS đã tạo bước tiến mới trong việc ứng dụng công nghệ thông tin , tự động hóa các hoạt động nghiệp vụ theo mô hình tập trung dữ liệu trên toàn quốc là cơ sở để NHCSXH nâng cao công tác quản trị phần mềm ứng dụng và quản trị
cơ sở dữ liệu ; hỗ trợ cho công tác kiểm tra, giám sát từ xa để xử lý kịp thời các tồn tại, hạn chế và phát huy hiệu quả hoạt động NHCSXH nhằm hiện đại hóa các hoạt động nghiệp vụ ngân hàng theo các chuẩn mực của ngân hàng tiên tiến, nâng cao năng suất lao động, tiết giảm chi phí.
Để mở rộng hợp tác quốc tế nhằm trao đổi chia sẻ kinh nghiệm với các nước trên thế giới, đặc biệt là các nước trong khu vực về quản lý tín dụng nhỏ cho người nghèo và đối tượng chính sách khác, NHCSXH đã tăng cường quảng bá hình ảnh và mô hình hoạt động ưu việt của NHCSXH trong ngành tài chính vi mô ở Miệt Nam với các tổ chức quốc tế thông qua website tiếng anh của NHCSXH
Ba là, xây dựng thương hiệu của ngân hàng là vấn đề mấu chốt trong việc thu hút khách hàng. Một thương hiệu tốt đồng nghĩa với uy tín của ngân hàng được nâng cao đối với khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu cần có một quá trình lâu dài và nó phụ thuộc nhiều vào quy mô của chính ngân hàng.
Bốn là, mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục vụ khách hàng. Mở rộng mạng lưới hoạt động để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên việc mở rộng mạng lưới hoạt động còn tuỳ thuộc vào chiến lược công nghệ, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của khách hàng.
Năm là, tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Phần lớn đối tượng phục vụ của DVNH là hộ nghèo, hộ và các đối tượng chính sách,việc quảng bá,tiếp thị các DV đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp hộ nghèo và đối tượng chính sách nắm được chính sách thụ hưởng
Sáu là, chú trọng phát triển công nghệ thông tin bởi CNTT liên quan chặt chẽ tới chất lượng DVNH. NHCSXHcoi Dự án CoreBanking là dự án trọng điểm số một trong chiến lược phát triển công nghệ thông tin, là một
trong những đột phá mà NHCSH đã lựa chọn nhằm đảm bảo thực hiện tốt mục tiêu chiến lượcđến năm 2020. Hay nhiều chiến lược an toàn thông tin được triển khai bằng các giải pháp đồng bộ: thiết bị, công nghệ, con người, quy trình; Chuẩn hóa hạ tầng, phân vùng kiểm soát... ngăn chặn và đẩy lùi các nguy cơ truyền thống. Ngay cả chính sách bảo mật cho người dùng cuối được hỗ trợ một cách hiệu quả bằng hệ thống công nghệ, kết hợp các giải pháp xác thực mạnh với cập nhật kiến thức, bổ sung quy trình kiểm soát, giúp cho việc triển khai nhiều dịch vụ mới.
Những DV dựa trên nền tảng CNTT đã trở thành xu hướng tất yếu, như Core Banking intellect, thông tin báo cáo, quản lý hành chính, quản lý nhân sự, hỗ trợ quản trị vận hành, trang thông tin điện tử NHCSXH.., đồng thời cũng yêu cầu tính bảo mật cao, có đủ nhân lực am hiểu công nghệ để tránh các rủi ro. Cần biến an toàn thông tin thành lợi thế cạnh tranh. Phải xác định an toàn là một yếu tố trong chất lượng dịch vụ, khi khách hàng hài lòng sẽ kích thích sử dụng dịch vụ nhiều hơn, tạo thành kênh tuyên truyền tự nguyện cho ngân hàng.
CNTT là tiền đề quan trọng để lưu giữ và xử lý cơ sở dữ liệu tập trung, cho phép các giao dịch trực tuyến được thực hiện. CNTT hỗ trợ triển khai các sản phẩm dịch vụ huy động vốn và cho vay dân cư dưới nhiều hình thức khác nhau. Nhờ khả năng trao đổi thông tin tức thời, CNTT góp phần nâng cao hiệu quả của việc quản trị ngân hàng, tạo điều kiện thực hiện mô hình xử lý tập trung các giao dịch có tính chất phân tán như chuyển tiền, tiết giảm đáng kể chi phí giao dịch.CNTT có tác dụng tăng cường khả năng quản trị trong ngân hàng, hệ thống quản trị tập trung sẽ cho phép khai thác dữ liệu một cách nhất quán, nhanh chóng, chính xác.