I Nguồn vốn nhận từ
CHÍNH SÁCH TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG NGÃ
3.2.2.2. Đơn giản hóa thủ tục và tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ:
Thủ tục vay vốn rườm rà, phức tạp bao nhiêu sẽ làm cho khách hàng ngại tiếp cận nguồn vốn vay bấy nhiêu do đó Ngân hàng Chính sách xã hội thường xuyên rà soát các quy định về thủ tục giải quyết công việc để sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc kiến nghị cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung, thay thế các thủ tục giải quyết công việc không còn phù hợp nhằm tiết giảm chi phí cho người dân, hộ gia đình, các tổ chức có liên quan trong việc tuân thủ các quyết định về thủ tục giải quyết công việc, theo đó NHCSXH đã ban hành 20 Quyết định công bố thủ tục giải quyết công việc cho tổ chức cá nhân thuộc thẩm quyền giải quyết của NHCSXH, cụ thể: Chuẩn hóa 80 thủ tục, công bố mới 56 thủ tục; sửa đổi, bổ sung 76 thủ tục; thay thế, bãi bỏ hủy bỏ 63 thủ tục, đồng thời, công tác tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ thường xuyên được quan tâm thực hiện.
Cụ thể, đơn giản, phù hợp cho từng sản phẩm, không áp dụng chung quy trình cho nhiều sản phẩm khác nhau.
Chuẩn hoá hệ thống mẫu biểu, áp dụng thống nhất một loại mẫu biểu trong toàn hệ thống, bỏ bớt các chữ ký không cần thiết trên mẫu biểu.
Quy trình cấp tín dụng của Chi nhánh hiện nay qua rất nhiều khâu nên quy định rõ trách nhiệm và chuẩn hóa thời gian cho từng khâu.
Tạo cho khách hàng sự thuận tiện và thoải mái nhất trong việc giao dịch với ngân hàng. Hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong suốt quá trình khách hàng giao dịch với ngân hàng.
Giảm bớt các thủ tục hành chính không cần thiết.
Chú trọng hơn đến việc tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng, trong đó vấn đề thời gian cần được rút ngắn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng kịp thời.