b. Những yếu tố tạo nên chi phí phải trả của khách hàng
2.4.1. Chương trình đào tạo
Khi lựa chọn một dịch vụ để sử dụng, chất lượng của dịch vụ sẽ được quan tâm hàng đầu, với dịch vụ đào tạo tin học thì chương trình đào tạo là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với trung tâm. Chương trình đào tạo là trình độ đào tạo, đối tượng đào tạo, điều kiện nhập học và điều kiện tốt nghiệp, mục tiêu đào
tạo, chuẩn kiến thức, kỹ năng của người học khi tốt nghiệp, khối lượng kiến thức lý thuyết và thực hành, kế hoạch đào tạo theo khối lượng thời gian giới hạn, phương pháp và hình thức đào tạo, cách thức đánh giá kết quả học tập, các điều kiện thực hiện chương trình. Chương trình đào tạo của trung tâm tin học là nhân tố đầu tiên mà sinh viên sẽ tìm hiểu trước khi chọn theo học tại trung tâm, đồng thời cũng là nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trong quá trình học tập. Nhân tố được đánh giá hài lòng khi chương trình đào tạo có thể đáp ứng được sinh viên, cụ thể như chuẩn đầu ra, mục tiêu đào tạo, kỹ năng đạt được,...
Hiện nay,chương trình đào tạo tin học đang được quan tâm nhiều trên thế giới, trong đó, khái niệm chương trình đào tạo trong giáo dục đã được đưa ra từ nhiều góc độ khác nhau , “chương trình đào tạo” được thực hiện ở năm khía cạnh: sự xuất sắc, sự hoàn hảo, sự phù hợp với mục tiêu, sự đánh giá với chi phí bỏ ra và sự chuyển đổi về chất. Chương trình đào tạo là tập hợp các yếu tố đầu vào, quy trình và đầu ra của hệ thống giáo dục để cung cấp các dịch vụ thỏa mãn hoàn toàn khách hàng nội bộ và bên ngoài nhằm đáp ứng các kỳ vọng hiện tại và tiềm ẩn của họ. Chương trình có cấu trúc linh hoạt, dịch vụ tư vấn cặn kẽ.