b. Những yếu tố tạo nên chi phí phải trả của khách hàng
2.4.2. Đội ngũ giảng viên
Giảng viên là chủ thể của quá trình giảng dạy, có vai trò đặc biệt quan trọng để áp dụng nghiên cứu và hoàn thiện các phương pháp giảng dạy. Do vậy, giảng viên là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên.
Khi tìm hiểu về một trung tâm Tin Học thì vấn đề mà nhiều người quan tâm đó chính là đội ngũ giảng viên ở trung tâm ấy. Quá tình đào tạo muốn được sản phẩm tốt, giảng viên cần phải có những khả năng, kiến thức chuyên môn sâu, kiến thức xã hội rộng và áp dụng nhiều phương pháp sư phạm, sử dụng thành thạo có hiểu quả trang thiết bị, học liệu…Hiểu tâm lí người học, cơ chế truyền đạt và tiếp thu kiến thức, cảm hóa định hướng suy nghĩ cho sinh viên, luôn luôn tích lũy và nâng cao khả năng sư phạm… do vậy, để nâng cao dịch vụ đào tạo thì đội ngũ giảng viên có vai trò rất quan trọng, tác động trực tiếp đến dịch vụ giáo dục của trung tâm.
Thái độ giảng viên tích cực, kỹ năng giao tiếp tốt, đủ tư vấn, thông tin phản hồi thường xuyên đến sinh viên và khả năng sử dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy, Cách tiếp cận và phương pháp tiếp cận dễ dàng trong việc liên lạc của cả hai đội ngũ phục vụ công tác đào tạo.
Có các hoạt động ngoại khóa gắn liền bổ ích giữa học và chơi, trung tâm sắp xếp hợp lý. Thời gian chơi và học được cân đối một cach hài hòa, phù hợp với tâm lý sinh viên sau những giờ học chính quy trên trường. Từ đó nâng cao hiệu quả cho việc học.
Đội ngũ giảng viên có những vai trò đặc biệt sau :
Đưa ra các bài test đầu vào để phân rõ năng lực của từng học viên từ đó có thể theo sát và giảng dạy tốt hơn.
- Luôn đổi mới cách giảng dạy, luôn cho lớp thực hiện các trò chơi liên quan đến từ vựng của chủ đề của buổi dạy hôm đó từ đó khiến học viên hào hứng hơn trong việc học tập, không tạo sự nhàm chán như các lớp học tiếng Anh thông thường.
- Luôn luôn lắng nghe các vấn đề của học viên trong việc học và thực hành các kỹ năng .