6. Kết cấu của đề tài
2.2.4.1. Đối với kháchhàng cá nhân
Bảng 2.16. Bảng cá biệt đối với khách hàng cá nhân
I Chính sách trước bán hàng
- Tiếp thị trực tiếp: Gặp trực tiếp khách hàng/ điện thoại cho khách thông báo tư vấn về sản phẩm, dịch vụ của Agribankvà các chương trình marketing của ngân hàng.
- Tiếp thị gián tiếp: Gửi thư đích danh qua đường bưu điện, gửi email cho khách hàng thông báo về sản phẩm, dịch vụ của Agribank và các chương trình marketing của ngân hàng.
- Bộ tài liệu marketing riêng dành cho khách hàng quan trọng.
- Tiếp thị trực tiếp: Gặp trực tiếp khách hàng/ điện thoại cho khách thông báo tư vấn về sản phẩm, dịch vụ của Agribank và các chương trình marketing của ngân hàng.
- Tiếp thị gián tiếp: Gửi thư đích danh qua đường bưu điện, gửi email cho khách hàng thông báo về sản phẩm, dịch vụ của Agribankvà các chương trình marketing của ngân hàng.
II Chính sách bán hàng
1 Giá phí sản phẩm dịch vụ
-Lãi suất tiền gửi: cộng thêm 0,5% - 1% so với lãi suất thông thường. - Lãi suất tiền vay: Lãi suất tiết kiệm 12 tháng trả sau + 1% hoặc lãi suất thông thường giảm 1 đến 2%.
- Chính sách phí dịch vụ:
Miễn phí: chuyển khoản trong hệ thống, xác nhận số dư tài chính, phí thường niên tài khoản, thông báo sao kê, phí thường niên thẻ tín dụng năm đầu tiên…
Chính sách giá phí sản phẩm dịch vụ: Lựa chọn để ưu đãi một số loại phí và lãi suất như đối với chính sách dành cho khách hàng quan trọng.
2 Chính sách phục vụ tại điểm giao dịch - Thẻ nhận diện khách hàng: thẻ khách hàng quan trọng hoặc các loại thẻ khác theo quy định của Agribank
- Được phục vụ tại phòng khách VIP hoặc khu vực ưu tiên, xử lý trong thời gian sớm nhất.
Thứ tự ưu tiên phục vụ khách hàng như đối với khách hàng phổ thông.
3 Một số các ưu đãi khác
- Khách hàng được quyền thực hiện giao dịch ngoài giờ làm việc để tiết
kiệm thời gian cho khách hàng.
- Khách hàng được ưu đãi phục vụ tại địa điểm do khách hàng yêu cầu.
III Chính sách sau bán hàng
- Chi nhánh bố trí cán bộ thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán hàng thông qua việc gặp gỡ trực tiếp, tặng hoa, quà cho khách hàng, cụ thể như sau:
+ Thời điểm:
KHQT được phân đoạn trong kỳ sẽ được chăm sóc tối đa 2 lần trong vòng 6 tháng (tương đương 2 kỳ phân đoạn).
+ Hình thức thực hiện: Nhân viên quan hệ khách hàng và giao dịch viên được phân công quản lý KHQT và KHTT trực tiếp gặp gỡ, gửi thiệp chúc mừng, tăng hoa, tặng quà trong các dịp lễ, tết, ngày sinh nhật, ngày 8/3, 20/10, hội nghị khách hàng thường niên, ngày hiếu hỉ.
Hạn mức quà từ 500.000 -1.000.000đồng
Hạn mức quà từ 50.000 -200.000đồng
Nguồn: Phòng kế toán Agribank CN huyện U Minh Thượng