Nguồn : Phòng kế hoạch kinh doanh Agribank CN huyệ nU Minh Thượng
3.2. HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG TẠ
3.2.6.2. Giải pháp công nghệ
Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin nhằm xây dựng, áp dụng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngân hàng, tạo thế mạnh cạnh tranh riêng. Nhiều NHTM khác cũng đang xây dựng chiến lược phát triển công nghệ với các hoạch định tổng thể về đầu tư hạ tầng, hệ thống, nhân lực và đặc biệt là một danh mục dài các sản phẩm nhiều tiện ích. Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ngân hàng nào đáp ứng được cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất và sự tiện lợi nhất sẽ giành lợi thế.
Khách hàng, luôn sẵn sàng chi trả cho những dịch vụ tốt. Yêu cầu và thách thức đặt ra là các NH cần bắt tay đầu tư hệ thống cơng nghệ có hiệu năng và độ mở cao cũng như an toàn về bảo mật, Đồng thời đầu tư vào công nghệ mới để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ nhằm gia tăng sự thuận tiện cho khách hàng trong thanh tốn.
Thiết lập thêm mạng dự phịng để đảm bảo tính thơng suốt trong quá trình điều hành hệ thống mạng tại chi nhánh.
Xây dựng chương trình tích lũy điểm thưởng, điểm giao dịch của khách hàng.
Thiết lập trang website ngân hàng để khách hàng có thể tiếp cận thơng tin ngân hàng nhanh chóng, đầy đủ bên cạnh đó cần thiết triển khai hệ thống trực tiếp tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Tổng đài có nhiều line để nhận nhiều cuộc gọi, fax, email…và những thông tin khách hàng giao dịch phải được luu trữ phục vụ nhu cầu truy xuất về sau…Đồng thời đây cũng là kênh bán hàng, điều tra nhu cầu khách hàng, phát triển và quảng bá các SPDV của ngân hàng