2.1.2. ỉ. Dừ liệu thứ cấp
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp, bao gồm: dữ liệu bên trong và dừ liệu bên ngoài.
a. Dữ liệu bên trong:
- Là nhừng dữ liệu định tính và định lượng phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank:
+ Định hướng, kế hoạch kinh doanh hàng năm.
+ Kế hoạch kinh doanh, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Chi nhánh Bắc Nam Định giai đoạn năm 2018 - 2020.
+ Quyết định về việc ban hành quy chế, quy trình cho vay trong hệ thống Agribank.
+ Dữ liệu kết xuất từ hệ thống IPCAS của Agribank chi nhánh Bắc Nam Định b. Dữ liệu bên ngoài
Nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài là các tài liệu, báo chí, ấn phẩm đà được xuất bản ... Sự phát triển của mạng thông tin toàn cầu đã tạo nên một nguồn dừ liệu vô
cùng phong phú và đa dạng, đó là các dữ liệu thu thập từ internet. Có thê kê đên một số nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài như sau:
- Các quy định về tín dụng của ngân hàng nhà nước. - Một số kết quả nghiên cứu được công bố.
- Từ Internet: website của NHNN tỉnh Nam Định (www.sbv.gov.vn), website của các sở ngành liên quan.
- Từ niên giám thống kê của Tỉnh Nam Định.
- Ngoài ra, tác giả sử dụng phân tích thống kê kết hợp với việc sử dụng các bảng, biểu đồ... để đánh giá về thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp, từ đó đưa ra các nhận xét, đánh giá.
2.1.2.2 Dữ liệu sơ cấp
Đe có thể đưa ra những phân tích chính xác và cụ thể tình hình chất lượng tín dụng của ngân hàng tôi đà bố sung thông tin theo phương pháp: Phương pháp điều tra xã hội học.
* Mục đích cùa điều tra khảo sát: nhằm đánh giá khách quan toàn diện sự hài lòng của khách hàng, cũng như những ý kiến của khách hàng về hoạt động tín dụng của Agribank Chi nhánh Bắc Nam Định đối với đối tượng khách hàng doanh nghiệp. Từ đó đưa ra những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh.
* Nội dung phiếu khảo sát: Trên cơ sở số lượng khách hàng doanh nghiệp tại Agribank Chi nhánh Bắc Nam Định thời điểm 31/12/2020 là 253 khách hàng, để thực hiện Tác giả đã tiến hành điều tra kháo sát 150 khách hàng doanh nghiệp đang có quan hệ tín dụng tại Agribank Chi nhánh Bắc Nam Định, thông qua bảng các câu hỏi khảo sát đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng khi quan hệ giao dịch tại Agribank Chi nhánh Bắc Nam Định. Khảo sát bao gồm 3 nhóm chỉ tiêu chính: Cơ sở vật chất, trình độ cán bộ nhân viên; Tiện ích các sản phẩm tín dụng Khách hàng doanh nghiệp, Mức độ hài lòng của khách hàng khi quan hệ tín dụng tại Agribank Bắc Nam Định. Các yếu tố hài lòng được đo lường theo thang điểm 5
(điểm); (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý.
* Thời gian thực hiện khảo sát: Từ tháng 01/02/2021 - 15/05/2021.
* Đối tượng khảo sát: Người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp, Kế toán trưởng, Kế toán phụ trách giao dịch ngân hàng. Người được hỏi trả lời ý kiến
của mình bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng. Từ đó sẽ giúp cho đề tài phát hiện các vấn đề cần thiết, hiểu được một số đặc điểm và nguyên nhân cơ bản của vấn đề từ đó làm cơ sở cho việc đề xuất các phương hướng và giải pháp hoàn thiện.
* Hình thức phát phiếu khảo sát: Gửi trực tiếp đối với khách hàng doanh có quan hệ tín dụng tại Hội sở chi nhánh hoặc gừi thông qua cán bộ quản lý khách hàng doanh nghiệp tại các Chi nhánh loại II.
* Bảng biểu khảo sát: Tại phụ lục đính kèm.
Sau khi tiến hành khảo sát với 150 phiếu phát đi, tương ứng với 150 khách hàng. Dữ liệu từ 150 phiếu điều tra họp lệ sẽ được sử dụng để tiến hành phân tích nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, cũng như phản ánh chất lượng tín dụng đối tượng khách hàng doanh nghiệp.