3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤCHUYỂN TIỀN KIỀU HỐI Ở NGÂN
3.2.1. Mở rộng thị trường hoạt động của ngân hàng
Thị trường nước ngoài:
Thị trường Mỹ: Hiện nay có khoảng hơn 2.1triệu người Việt nam sinh sống và làm việc tại Mỹ, doanh số chuyển tiền kiều hối chuyển về Việt nam lớn nhất chiếm tới 60% tổng doanh số cả nước. Đây là thị trường mục tiêu rất tiềm năng. Giải pháp đối với thị trường này là SHB sẽ ký kết với một số ngân hàng đại lý ở Mỹ để thiết lập các kênh chuyển tiền chính thức về Việt Nam.
Thúc đầy hợp tác với các đối tác thu gom chuyển tiền kiều hối từ Mỹ về Việt Nam, các đối tác này thường là các công ty có chức năng hoạt động chuyển tiền kiều hối, được Ngân hàng Nhà nước cấp phép nhận và chi trả ngoại tệ. Các công ty
nhận và chi trả ngoại tệ lớn thường tập trung tại khu vực Hồ Chí Minh và Miền Nam, do đó SHB cần tập trong phát triển mạnh kênh đối tác các Ngân hàng đại lý tại Mỹ và các công ty chi trả ngoại tệ tại Việt Nam.
Thị trường Hàn Quốc và Đài Loan: Đây cũng là thị trường tiềm năng thứ hai sau Mỹ do có khoàng 700 ngàn lao động xuất khẩu, có hàng trăm ngàn các cô dâu Việt lấy chồng ở hai nước này. Chiến lược cho thị trường này là sẽ phối hợp với một ngân hàng đại lý của nước bản địa để tạo một kênh chuyển tiền chính thức để tạo thuận lợi cho người lao động có thể chuyển ngoài giờ làm việc, không yêu cầu kỹ thuật cao.
Thị trường Đài Loan, Hàn quốc nơi lao động Việt Nam có thu nhập cao và ổn định nên ngoài nhu cầu gửi tiền về cho người thân thì những lao động còn muốn giữ lại một phần cho mình để sau khi trở về nước họ có một khoản tiền để có thể đầu tư đảm bảo cho cuộc sống của họ. Do đó, đối với những thị trường này nên đưa ra loại sản phẩm chuyển tiền chuyển tiền kiều hối sang tiền gửi tiết kiệm cộng dồn cho chính người gửi.
Thị trường Anh, Úc, Pháp: là những thị trường mà người dân có mức thu nhập cao và sử dụng nhiều phương tiện liên lạc hiện đại, khách hàng thường ít quan tâm đến mức phí mà chỉ quan tâm đến những kênh chuyển tiền nhanh chóng thuận tiện không mất nhiều thời gian như kênh chuyển tiền quan Internet, chuyển tiền qua dịch vụ nhắn tin trên điện thoại di động,...
Thị trường Malaysia : người Việt ở đó có thu nhập thấp, SHB cần chọn đối tác để đưa ra được sản phẩm chuyển tiền có mức phí thấp và đẩy mạnh tìm kiếm được nhiều đối tác để mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.
Thị trường Trung Đông, Lybia: có nhiều lao động xuất khẩu với ngành nghề xây dựng, bảo vệ.và mức thu nhập cao được gửi về tập trung. Nếu khai thác tốt thị trường này, lượng chuyển tiền kiều hối chuyển về SHB sẽ có mức tăng đáng kể.
Việc tăng cường nghiên cứu và đánh giá thị trường đóng vai trò vô cùng quan trọng để giúp đưa ra những sản phầm dịch vụ chuyển tiền kiều hối phù hợp và cạnh tranh
vụ cho quá trình điều chỉnh phí dịch vụ, chất luợng sản phẩm, chất luợng giao dịch.
Thị trường trong nước: chú trọng mở rộng thị truờng khu vực Hồ Chí Minh Đây là địa bàn có luợng kiều hối chuyển qua hệ thống ngân hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh trong 6 tháng đầu năm 2018 chủ yếu từ châu Âu và châu Mỹ. Số ngoại tệ này chủ yếu đầu tu cho sản xuất kinh doanh, tiêu dùng chiếm rất ít. Trong năm
2017, luợng kiều hối chuyển qua các ngân hàng trên địa bàn Thành phố là hơn 6 tỉ USD, chiểm hớn 50% doanh số kiều hối cả nuớc, trong đó 72% chuyển vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh, 21% vào thị truờng bất động sản và còn lại là hỗ trợ nguời thân.
Phần lớn nguời gửi tiền là nguời định cu tại nuớc ngoài và lớn tuổi (di cu năm 1975). Tuy nhiên hiện nay một luợng lớn nguời xuất khẩu lao động tại khu vực Hồ Chí Minh qua các nuớc Châu Á cũng đang lớn dần, vì vậy luợng kiều hối chuyển từ các nuớc này cũng đang tăng dần.
Sản phẩm dịch vụ cạnh tranh chính: Chi trả kiều hối tại nhà
Dịch vụ chi trả kiều hối tại nhà đang đuợc Đông Á và Sacomrex triển khai hiệu quả. Thế mạnh của hai đối thủ này là có mạng luới chi nhánh rộng, bao phủ. Đội ngũ chi nhà rộng, kinh nghiệm, thiết lập đuợc mức phí ổn định, các chi nhánh Ngân hàng đều hỗ trợ phục vụ kiều hối.Thời gian nhận tiền nhanh chóng, trong vòng 12h khách hàng cu trú tại trung tâm các tỉnh thành sẽ đuợc nhận tiền ngay. Khách hàng cu trú tại các địa bàn ngoại thành hoặc vùng sâu vùng xa trong vòng từ 24h - 36h khách hàng sẽ đuợc nhận tiền.Với dịch vụ chi trả tại nhà, khách hàng thích dịch vụ này vì có thể tránh đuợc rủi ro khi nhận tiền từNgân Hàng đi ra. Ngoài ra, khách hàng đuợc nhận tại địa điểm mình chỉ định mà không cần di chuyển (nhất là đối với nguời lớn tuổi)