3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤCHUYỂN TIỀN KIỀU HỐI Ở NGÂN
3.2.4. Nâng cấp, phát triển mạng lưới giao dịch của ngân hàng SHB
Đầu tư các Phòng giao dịch: Đầu tư cơ sở vật chất hình ảnh phòng giao dịch;
- Chỗ ngồi, bàn làm việc của cán bộ nhân viên phải luôn sạch sẽ, thông thoáng, giấy tờ phải sắp sếp gọn gàng, khoa học, ngăn nắp, dễ lấy. Cán bộ
nhân viên
phải có ý thức giữ gìn vệ sinh chỗ ngồi của mình
- Có thông báo về thời gian làm việc: Thông báo phải được đặt ở vị trí khách hàng dễ dàng nhìn thấy. Ngoài ra thông báo còn phải được ghi rõ ràng, đầy đủ thông tin bao gồm : thời gian giao dịch, thời gian không nhận giao dịch, các ngày
làm việc trong tuần.
- Có biển báo hướng dẫn để xe hoặc cóngười trông xe cho khách hàng. Khi hướng dẫn khách hàng để xe, bảo vệ ( người trông xe ) cần có thái độ nghiêm
túc ,
vui vẻ, nhiệt tình, trong việc để xe đúng nơi quy định và laays xe khi ra về. - Môi trường giao dịch thuận tiện cho khách hàng.
- Khay đựng tờ rơi, bảng thông báo lãi suất phải cập nhập, bảng điện tử, nội dung chính xác, hộp đựng bút phải luôn đảm bảo có bút. Không để các vật dụng,
lịch bàn, lịch treo tường ... của các ngân hàng, tổ chức tài chính khác tại bàn làm
việc, quầy giao dịch với khách hàng
- Các vận dụng cần thiết cho khách hàng như mẫu biểu, túi đựng tiền,. phải luôn chuẩn bị đầy đủ để phục vụ khách hàng
Đầu tư mở rộng mạng lưới phục vụ chi trả:
Mạng lưới của ngân hàng: Bao gồm các chi nhánh, phòng giao dịch hay điểm giao dịch của ngân hàng thực hiện cung cấp dịch vụ chuyển tiền kiều hối. Ngân hàng có mạng lưới rộng lớn sẽ có ưu thế trong việc cạnh tranh mở rộng dịch vụchuyển tiền kiều hối. Yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến việc tăng doanh số kiều hối của một ngân hàng vì nó mang đến sự thuận tiện cho khách hàng. Mật độ bao phủ mạng lưới chi nhánh của một ngân hàng càng lớn thì sẽ thu hút được càng nhiều lượng kiều hối cho ngân hàng.