3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huyđộng vôn tại Ngân hàng Nông
3.2.3 Nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ đi kèm
Dịch vụ ngân hàng là một công cụ để chi nhánh khuyến khích khách hàng mở và sử dụng tài khoản tại chi nhánh. Để thực hiện được chi nhánh cần cho các khách hàng hưởng các dịch vụ ưu đãi, thuận tiện như:
• Đối với khách hàng có tài khoản tiền gửi bằng ngoại tệ, chi nhánh cần có chính sách ưu đãi với họ trong q trình sử dụng tài khoản như: khi khách hàng rút ngoại tệ ra khỏi tài khoản, nếu muốn chuyển thành VND thì ngân hàng sẽ mua ngoại tệ với giá cao hơn giá Ngân hàng mua của khách hàng bên ngoài hoặc mua bằng giá bán ra, nhưng khách hàng phải trả phí (mức phí thấp).
• Đối với nhóm khách hàng là TCKT chi nhánh nên cải thiện và nâng cao chất lượng của các dịch vụ hiện có như: Đơn giản hóa các thủ tục nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng. Tăng cường phát triển các dịch vụ, các hoạt động ngoại thương. Chi nhánh nên tạo mối liên kết chặt chẽ giữa ngân hàng với doanh nghiệp, giữa chi nhánh với các NHTM khác và giữa các doanh nghiệp trên địa bàn với nhau nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giao dịch thanh toán và phát triển các dịch vụ trong mảng thanh tốn.
• Đối với nhóm khách hành là các TCTD, KBNN, BHXH chi nhánh nên đưa ra nhiều ưu đãi về dịch vụ và phí đối với các đối tượng này. Đơn giản hóa các thủ tục trong giao dịch nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.
Ngoài ra, Căn cứ theo nhu cầu thực tế và đặc điểm của khách hàng tại địa bàn thì chi nhánh cần triển khai thêm các hoạt động sau:
Thứ nhất, bố trí bộ phận giao dịch viên phục vụ cho khách hàng ngoài giờ làm
việc để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, đặc biệt là thời điểm cuối tháng, cuối năm nhu cầu giao dịch lớn. Tùy theo tình hình thực tế có thể làm việc thêm ngày thứ 7 để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng. Căn cứ vào đặc điểm của đối tượng khách hàng trên địa bàn chủ yếu làm trong lĩnh vực nơng nghiệp thường có nhu cầu giao dịch sớm vào buổi sáng, hoặc đối tượng là CBNV, công chức thường có nhu cầu giao dịch muộn sau giờ hành chính để có sự điều chỉnh phù hợp.
Thứ hai, lắp đặt thêm một số cây ATM ở những địa điểm cơng cộng, nơi có
đơng CBNV, học sinh, sinh viên... Hiện tại mới chỉ có 2 máy ATM một máy tại trung tâm và một máy tại phịng giao dịch do đó khi có sự cố hỏng hóc, nâng cấp, bảo trì khách hàng khơng thể rút tiền. Việc lắp đặt thêm máy ATM sẽ đem lại sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho khách hàng.