3.3 Kiến nghị
3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
Công tác huy động vốn ngày càng phải chịu sự cạnh tranh gay gắt, chi phí huy động vốn ngày càng tăng cao, do tăng lãi suất huy động, tăng chi phí khuyến mại, quảng cáo. Để khuyến khích Chi nhánh trong huy động vốn, Agribank nên
tăng cường vốn đầu tư để Chi nhánh có thể mở rộng mạng lưới giao dịch và cơ sở vật chất, công nghệ.
- Đổi mới và hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, nâng cao chất lượng cơ sở vật chất:
+ Thành lập bộ phận kỹ thuật hoặc có cán bộ chuyên trách để xử lý các lỗi kỹ thuật nhanh chóng, kịp thời. Nghiên cứu, nâng cấp, cập nhật hệ thống, sản phẩm và dịch vụ tại các chi nhánh loại II.
+ Trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ giao dịch: Cải tạo lại các điểm giao dịch khang trang, sạch sẽ hơn. Mở rộng quy mô giao dịch, tăng số lượng cửa giao dịch KH để giải quyết yêu cầu của KH nhanh, tránh tình trạng tồn ứ, chờ đợi lâu. Cần có khơng gian giải trí cho KH trong thời gian chờ giao dịch, trang bị bàn, ghế tiện nghi, trang bị nước uống, báo chí, tạp chí NH... Có thể thêm màn hình Ti vi tại nơi giao dịch để quảng cáo về sản phẩm của Agribank đồng thời cung cấp tin tức cho KH trong thời gian tới giao dịch tại chi nhánh.
+ Cần có kế hoạch bổ sung, thay thế những máy móc đã cũ, do giảm tính năng sử dụng. Có kế hoạch nâng cấp hệ thống mạng nội bộ. Nâng cấp đường truyền, hệ thống mạng trong phạm vi chi nhánh quản lý, từ đó tăng tốc độ xử lý thông tin, xử lý giao dịch, nhanh chóng giải phóng khách hàng, cải thiện năng suất lao động của cán bộ ngân hàng.
+ Tạo mối liên kết với các công ty viễn thông nhằm sử dụng dịch vụ mới nhất, được sử chữa kịp thời và bảo trì hệ thống thường xuyên hướng tới mục tiêu hai bên đều có lợi thơng qua việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của nhau. Thực hiện nâng cấp đường truyền trong nội bộ và đường truyền internet.
- Agribank cần tăng cường công tác kiểm tra giám sát để từ đó giúp Chi nhánh giải quyết kịp thời các khó khăn, vướng mắc và tuân thủ đúng các quy định của ngân hàng Nhà nước.
- Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao cả về lý thuyết lẫn thực tế nghiệp vụ kinh doanh cho cán bộ nhân viên làm công tác huy động vốn.
- Tạo sự độc lập cho chi nhánh trong việc đưa ra các hình thức huy động vốn, tránh phụ thuộc vào Hội sở làm cho công tác huy động vốn trở nên cứng nhắc, không linh hoạt.
- Bổ sung lao động đảm bảo đủ biên chế để hồn thành cơng việc, hạn chế tình trạng quá tải, tạo thời gian cho cán bộ nhân viên học tập nâng cao trình độ chuyên môn. Ưu tiên tuyển dụng lao động trẻ có kỹ năng tin học, ngoại ngữ, có trình độ chuyên môn cao, đặc biệt những lao động đã có kinh nghiệm, giàu nhiệt huyết, đạo đức nghề nghiệp.
- Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo trao đổi kinh nghiệm giữa các chi nhánh, thu thập ý kiến đóng góp, kiến nghị của chi nhánh cấp dưới, từ đó đề ra các văn bản phù hợp với thực tế hiện nay.
- Xây dựng hệ thống Contact center (trung tâm hỗ trợ khách hàng), giúp khách hàng được tư vấn từ xa, đây cũng là công cụ để ngân hàng thu thập thông tin khách hàng, từ đó có thể nghiên cứu tâm lý khách hàng theo mỗi phân đoạn thị trường và phân khúc khách hàng, cuối cùng là chăm sóc khách hàng tốt nhất như: giới thiệu các dịch vụ mới cho khách hàng, tư vấn các SPDV ngân hàng, các chương trình khuyến mãi của ngân hàng, gửi thư cám ơn, chúc mừng khách hang...
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Dựa trên cơ sở lý thuyết của chương 1 và phân tích số liệu thực tế của chương 2, chương 3 đã đưa ra những định hướng và một số giải pháp cụ thể giúp Agribank chi nhánh Huyện Thạch Thất khắc phục được những hạn chế vẫn còn tồn tại trong hoạt động huy động vốn. Chương 3 còn đưa ra các kiến nghị với cơ quan nhà nước, với chính phủ nhằm tạo khung pháp lý và mơi trường kinh doanh thơng thống là cơ sở để hoạt động huy động vốn ngày càng hiệu quả và bền vững.
KẾT LUẬN
NHTM là một tổ chức tài chính quan trọng, cung cấp vốn cho nền kinh tế thông qua nghiệp vụ huy động vốn. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hoạt động của NHTM đặc biết là hoạt động huy động vốn đạt được những thành quả nhất định. Nhưng so với nhu cầu về vốn của nền kinh tế đòi hỏi mỗi NHTM phải
phấn đấu vươn lên hơn nữa. Trong định hướng phát triển ngành ngân hàng trong thời gian tới đã xác định tồn ngành cần duy trì tốc độ tăng trưởng huy động vốn, tín dụng để góp phần thúc đẩy kinh tế tăng trưởng.
Với nhiệm vụ của mình hệ thống ngân hàng đang phấn đấu để thực hiện có hiệu quả chiến lược huy động vốn trong nước và tranh thủ các nguồn vốn từ bên ngồi. Do đó, NH Agribank chi nhánh huyện Thạch Thất là một thành viên của NH NNo&PTNT Việt Nam nói riêng và hệ thống NHTM nói chung để đạt được mục tiêu trên khơng chỉ địi hỏi sự cố gắng nỗ lực của tồn thể ban giám đốc, cán bộ, nhân viên mà cịn phải kết hợp với các giải pháp và chính sách huy động hợp lý và linh hoạt phù hợp với tình hình kinh tế - xã hội.
Thơng qua việc nghiên cứu lý thuyết, thực trạng hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh huyện Thạch Thất cùng với kinh nghiệm thực tiễn của tác giả trong ngành ngân hàng, luận văn đã tổng hợp một cách có hệ thống các vấn đề còn tồn tại cần khắc phục trong hoạt động huy động vốn tại chi nhánh và đưa ra một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Chi nhánh trong thời gian tới.
Tuy nhiên, do trình độ và thời gian nghiên cứu hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi những sai sót, tác giả rất mong nhận được sự đóng góp quý báu của q thầy cơ, độc giả để đề tài được hồn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Agribank Việt Nam (2015, 2016, 2017), Báo cáo tài chính Cơng ty mẹ Kiểm tốn năm 2015, 2016, 2017
2. Khuất Thị Thu (2017), Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Tây, Luận văn Thạc sỹ, Tp. Hà Nội.
3. Luật Ngân hàng Nhà Nước (2010) các Quyết định và Nghị định có liên quan của chính phủ và Ngân hàng Nhà Nước.
4. Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 (16/06/2010).
5. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Thạch Thất, Tp. Hà Nội (2015, 2016, 2017), Điện báo các năm 2015, 2016, 2017
6. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Thạch Thất, Tp. Hà Nội (2015, 2016, 2017), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh các năm
2015, 2016, 2017
7. Nguyễn Thu Trang (2017), Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Tuyên Quang, Luận văn Thạc sỹ, Tỉnh Tuyên Quang.
8. Nguyễn Thị Huyền Trang (2017), Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Yên Dũng tỉnh Bắc Giang, Luận văn Thạc sỹ, Tỉnh Bắc Giang.
9. Lê Thị Loan (2017), Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên dầu khí tồn cầu chi nhánh Thăng Long, Luận văn Thạc sỹ, Tp. Hà Nội.
10. Hoàng Duy Sinh (2015), Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Nam Định, Luận văn Thạc sỹ, Tỉnh Nam Định.
11. Peter S. Rose (2003), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội. 12. PGS.TS. Tơ Ngọc Hưng (2014), Ngân hàng thương mại, Học viện Ngân hàng, NXB Dân Trí
Câu 1: Giới tính của ơng/bà
□Nam
□Nữ
Câu 3: Nghề nghiệp của ông/bà □Học sinh, sinh viên □CBCNV
□Công nhân, lao động phô thông
□Khác
Câu 2: Độ tuôi của ông/bà □ ≤ 20 tuôi
□ 21 - 29 tuôi □ 30 - 39 tuôi □ ≥ 40 tuôi
Câu 4: Thu nhập hàng tháng của ông/bà
□Dưới 5 triệu VNĐ □Từ 5 - 10 triệu VNĐ □Trên 10 triệu VNĐ
13. PGS.TS. Nguyễn Hữu Tài (2012), Giáo trình Lý thuyết tài chính - tiền tệ, Trường ĐH. Kinh tế quốc dân, Tp.Hà Nội.
14. Quyết định số 2730/QĐ-NHNN, Quyết định về việc công bố tỷ giá trung tâm
của Đồng Việt Nam với Đơ la Mỹ, tỷ giá tính chéo của Đồng Việt Nam với một số ngoại tệ khác, Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
15. Thông tư 15/2015/TT-NHNN, Thông tư hướng dẫn giao dịch ngoại tệ trên thị
trường ngoại tệ của các tổ chức tín dụng được phép hoạt động ngoại hối, Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam.
16. Tài liệu tham khảo từ Internet: http://www.sbv.gov.vn http://www.moj.gov.vn http://www.agribank.com.vn http://cafef.vn http://thuvienphapluat.vn https://www.google.com.vn http://fmance.vietstock.vn PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ
PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN THẠCH THẤT
Xin chào quý ông/bà!
Tôi là Phạm Anh Thư học viên cao học tại Học viện Ngân hàng. Hiện nay, tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: iiHoat động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Thạch Thất Hà Nội “ cho
luận văn cao học của mình. Để hồn thành nghiên cứu này tôi cần sự giúp đỡ của các ông/bà là những khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ tại Agribank chi nhánh huyện Thạch Thất bằng cách trả lời những câu hỏi trong bảng câu hỏi này. Tôi xin cam đoan mọi thơng tin của ơng/bà được giữ bí mật và các thơng tin điều tra chỉ phục vụ mục đích nghiên cứu mà khơng vì các mục đích sinh lợi nào khác. Nếu ơng/bà có nhu cầu tìm hiểu về kết quả nghiên cứu xin vui lòng liên hệ với tôi theo địa chỉ email: phamanhthu0511@gmail.com
F
F- Ngân hàng Agribank Thạch Thất ln thực hiện đúng những gì đã hứa
2 Ngân hàng Agribank Thạch Thất thực hiện đúng yêu cầu của bạn ngay lần đầu tiên
— Ngân hàng Agribank Thạch Thất giải quyết các khiếu nại một cách thỏa đáng
II Sự đảm bảo
4 Nhân viên Agribank Thạch Thất luôn niềm nở với bạn
5 Nhân viên Agribank Thạch Thất đủ kiến thức để trả lời các câu hỏi của bạn
6 Bạn cảm thấy an toàn trong giao dịch với Agribank Thạch Thất
III Phương tiện hữu hình
7 Trang thiết bị, cơ sở vật chất tại Agribank Thạch Thất hiện đại
8- Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt( trang thiết bị, nhà vệ sinh, báo...)
IV Khả năng đáp ứng
104
II. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ tại Agribank chi nhánh huyện Thạch Thất
Dưới đây là các đánh giá về chất lượng dịch vị của ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Thạch Thất, xin ông bà cho biết mức độ hài lịng của mình qua các phát biểu bằng cách đánh dấu (X) vào các ơng mà ơng/bà lựa chọn. Trong đó:
10 Nhân viên Agribank Thạch Thất phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hạn
11 Nhân viên Agribank Thạch Thất sẵn sang giúp đỡ giải quyết thắc mắc cho bạn
V Sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ tại Agribank chi nhánh huyện Thạch Thất
12 Chất lượng dịch vụ tại Agribank Thạch Thất tốt
13 Phong các phục vụ của nhân viên Agribank Thạch Thất tốt
14 Cơ sở vật chất tại Agribank Thạch Thất tốt
15 Ông/bà sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ và giới hiệu cho bạn bè/người thân về Agribank Thạch Thất
105
III. Ý kiến đóng góp khác của ơng/bà về chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Agribank chi nhánh huyện Thạch Thất