CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY OTO TOYOTA VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC
3.2.2.2.3 Chiến lược cấp chức năng a) Chiến lược bán hàng
Bài tiểu luận Môn: Quản trị học
-Những Cũng như nhiều hãng xe hơi nước ngoài khác tại thị trường Việt Nam, TMV cùng lựa chọn kinh doanh thông qua đại lý trong tồn quốc. Tính đến nay, trong cả nước, TMV có tất cả 12 địa lý trong đó phân bố chủ yếu tại hai thị trường chính ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Con số này tuy khơng nhiều nhưng được tổ chức rất là chặt chẽ đảm bảo hiệu quả trong hoạt động.Mỗi đại lý đều được tổ chức như những công ty riêng với đội ngũ nhân viên đảm nhiệm các nhiệm vụ thực hiện kinh doanh. - Marketing và bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng. Đặc biệt, các đại lý độc quyền quyết định chính sách giá cả linh hoạt dựa trên mức giá sàn mà cơng ty đã quy định. Nhờ đó, mỗi đại lý có thể tự do và linh hoạt từ đối trong việc cân đối và điều chỉnh giá cả theo mục tiêu doanh số của mình. Thước đó cuối cùng chính nhuận thu về doanh số tăng trưởng theo từng tháng và tổng hợp cuối năm. Có thể nói, so với cách quản lý truyền thống của các công ty Nhật Bản, đây là tính cách kinh doanh khá linh hoạt bởi nó cho phép nhân phân quyền kinh doanh cho các đại lý dưới góc độ giá cả. Đâylà cơ sở quan trọng giúp TMV doanh số cao trong báo cáo kinh doanh hàng năm.
b) Chính sách quản lý nhân sự và quan hệ công chúng
Để cho các hoạt động tiến hành được suôn sẻ và thành công, TMV đã rất chú trọng đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực. Chính truyện tranh quản lý nhân sự hợp lý và đào tạo theo hệ thống khoa học nên số lượng nhân viên của công ty phát triển khơng ngừng. Chỉ có 8 nhân viên từ những ngày đầu thành lập doanh nghiệp, cho đến nay số nhân viên của TMV đã tăng lên gần 1.400 người với tuổi lao động trung bình là 28,9. Một trong những nhân tố quan trọng hàng đầu để củng cố và khẳng định vị trí số 1 của TMV là trở thành cơng dân tốt và phát triển hài hịa trong cộng đồng sở tại. Toyota không những đảm bảo chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn mà cịn có những đóng góp tích cực về mặt xã hội và văn hóa tại Việt Nam. TMV đã thực hiện nhiều hoạt động phong phú đóng góp trên nhiều lĩnh vực như giáo dục, văn hóa, thể thao mơi trường, an tồn giao thơng, thực hiện tốt nghĩa vụ địa phương tích cực, tham gia phong trào đền ơn đáp, nghĩa xây dựng nhà tình thương đóng góp giúp đỡ đồng bào bị thiên tai, … Tính đến nay Toyota Việt Nam đã đóng góp cho xã hội trên 50 tỷ đồng.
nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu thụ trong nước và hướng tới xuất khẩu linh kiện sang nước ngoài, Toyota Việt Nam đặc biệt coi trọng việc đầu tư đổi mới công nghệ và thiết bị. Thực hiện cam kết lâu dài và cũng là động lực phát triển của công ty Toyota Việt Nam kể từ ngày thành lập, TMV Download không ngừng nâng cao tỷ lệ nội địa hóa, Với số vốn đầu tư ban đầu 49 triệu USD Công ty đã đầu tư xây dựng dây chuyền sản xuất lắp ráp hiện đại với ba tổng số 4 cơng đoạn chính trong quy trình sản xuất một chiếc xe hơi hồn thiện đó là Hàn sơn và lắp ráp. Tháng 3 năm 2003 việc đưa xưởng Dập chi tiết tham gia vào hoạt động TMV đã hồn thiện chính thức hồn tất cả bốn cơng đoạn trong quy trình sản xuất xe.
Bên canh đó TMV cịn thực hiện sản xuất chế tạo nhiều linh kiện, phụ tùng khác ngay tại nhà máy như xe ống dầu, ống xả. Hiện tại công ty vẫn không ngừng nghiên cứu để đưa thêm nhiều chủng loại chi tiết vào sản xuất tại ngay nhà máy, góp phần nâng cao tỷ lệ nội địa hóa của cơng ty và góp phần vào sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô Việt Nam. Nhờ hoạt động của xưởng dập cũng như hoạt động của mạng lưới 11 nhà cung cấp TMP Tự Hào Là Nhà sản xuất ôtô dẫn đầu về tỷ lệ nội địa hóa từ 19% đến 30% tùy theo từng mẫu xe.
d) Dịch vụ khách hàng Để giúp cho khách hàng luôn hài lịng với dáng vẻ của chiếc xe Toyota mình đang sở hữu, công ty ô tô Toyota Việt Nam giới thiệu một dịch vụ : Toyota Beauty Salon- dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho chị Toyota của bạn . Với dịch vụ này khách hàng có thể đem xe tới các đại lý của Toyota để được làm mới nội thất (nệm, ghế ,thảm, trần ,cửa,...) và ngoại thất xe (đánh bóng vỏ xe làm sạch gương kính và làm mới các chi tiết mạ crom,..) . Hơn nữa , khách hàng cịn có thể làm cho chiếc xe của mình sang trọng an toàn và khác biệt hơn hẳn . Đặc biệt, nhằm củng cố mối quan hệ khách hàng , TMV. Đã thành lập câu lạc bộ hội viên Toyota dành cho các khách hàng mua xe Toyota từ năm 1998. Tham gia câu lạc bộ ,các hội viên được hưởng nhiều lợi ích thiết thực về sản phẩm , dịch vụ sau bán hàng cũng như nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt. Thêm nữa một loạt các dịch vụ bảo hành , bảo dưỡng với nỗ lực không chỉ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, cơng ty cịn ln hướng tới dịch
Bài tiểu luận Môn: Quản trị học
vụ sau bán hàng Hoàn Hảo kết hợp với phương châm "khách hàng là trên hết ", nhờ đó tạo nên giá trị Toyota.
là lợi nhuận thu về doanh số tăng trưởng theo từng tháng và tổng hợp cuối năm. Có thể nói, so với cách quản lý truyền thống của các công ty Nhật Bản, đây là tính cách kinh doanh khá linh hoạt bởi nó cho phép nhân phân quyền kinh doanh cho các đại lý dưới góc độ giá cả. Đâylà cơ sở quan trọng giúp TMV doanh số cao trong báo cáo kinh doanh hàng năm.
b) Chính sách quản lý nhân sự và quan hệ công chúng
Để cho các hoạt động tiến hành được suôn sẻ và thành công, TMV đã rất chú trọng đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực. Chính truyện tranh quản lý nhân sự hợp lý và đào tạo theo hệ thống khoa học nên số lượng nhân viên của công ty phát triển khơng ngừng . Chỉ có 8 nhân viên từ những ngày đầu thành lập doanh nghiệp, cho đến nay số nhân viên của TMV đã tăng lên gần 1.400 người với tuổi lao động trung bình là 28,9. Một trong những nhân tố quan trọng hàng đầu để củng cố và khẳng định vị trí số 1 của TMV là trở thành cơng dân tốt và phát triển hài hịa trong cộng đồng sở tại . Toyota không những đảm bảo chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn mà cịn có những đóng góp tích cực về mặt xã hội và văn hóa tại Việt Nam. TMV đã thực hiện nhiều hoạt động phong phú đóng góp trên nhiều lĩnh vực như giáo dục, văn hóa, thể thao mơi trường, an tồn giao thơng, thực hiện tốt nghĩa vụ địa phương tích cực, tham gia phong trào đền ơn đáp, nghĩa xây dựng nhà tình thương đóng góp giúp đỡ đồng bào bị thiên tai,… Tính đến nay Toyota Việt Nam đã đóng góp cho xã hội trên 50 tỷ đồng.
c) Chính sách sản phẩm và sản xuất.
Để thực hiện mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao tỷ lệ nội địa hóa và liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu thụ trong nước và hướng tới xuất khẩu linh kiện sang nước ngoài, Toyota Việt Nam đặc biệt coi trọng việc đầu tư đổi mới công nghệ và thiết bị. Thực hiện cam kết lâu dài và cũng là động lực phát triển của công ty Toyota Việt Nam kể từ ngày thành lập, TMV Download không ngừng nâng cao tỷ lệ nội địa hóa . Với số vốn đầu tư ban đầu 49 triệu USD Công ty đã đầu tư xây dựng dây chuyền sản xuất lắp ráp hiện đại với ba tổng số 4 cơng đoạn chính trong
2003 việc đưa xưởng Dập chi tiết tham gia vào hoạt động TMV đã hồn thiện chính thức hồn tất cả bốn cơng đoạn trong quy trình sản xuất xe.
Bên canh đó TMV cịn thực hiện sản xuất chế tạo nhiều linh kiện, phụ tùng khác ngay tại nhà máy như xe ống dầu,ống xả . Hiện tại công ty vẫn không ngừng nghiên cứu để đưa thêm nhiều chủng loại chi tiết vào sản xuất tại ngay nhà máy, góp phần nâng cao tỷ lệ nội địa hóa của cơng ty và góp phần vào sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô Việt Nam. Nhờ hoạt động của xưởng dập cũng như hoạt động của mạng lưới 11 nhà cung cấp TMP Tự Hào Là Nhà sản xuất ơtơ dẫn đầu về tỷ lệ nội địa hóa từ 19% đến 30% tùy theo từng mẫu xe.
d) Dịch vụ khách hàng Để giúp cho khách hàng luôn hài lịng với dáng vẻ của chiếc xe Toyota mình đang sở hữu, cơng ty ô tô Toyota Việt Nam giới thiệu một dịch vụ : Toyota Beauty Salon- dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho chị Toyota của bạn . Với dịch vụ này khách hàng có thể đem xe tới các đại lý của Toyota để được làm mới nội thất (nệm, ghế ,thảm, trần ,cửa,...) và ngoại thất xe (đánh bóng vỏ xe làm sạch gương kính và làm mới các chi tiết mạ crom,..) . Hơn nữa , khách hàng cịn có thể làm cho chiếc xe của mình sang trọng an toàn và khác biệt hơn hẳn . Đặc biệt, nhằm củng cố mối quan hệ khách hàng , TMV. Đã thành lập câu lạc bộ hội viên Toyota dành cho các khách hàng mua xe Toyota từ năm 1998. Tham gia câu lạc bộ ,các hội viên được hưởng nhiều lợi ích thiết thực về sản phẩm , dịch vụ sau bán hàng cũng như nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt. Thêm nữa một loạt các dịch vụ bảo hành , bảo dưỡng với nỗ lực không chỉ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, cơng ty cịn ln hướng tới dịch vụ sau bán hàng Hoàn Hảo kết hợp với phương châm "khách hàng là trên hết ", nhờ đó tạo nên giá trị Toyota.