Để gia tăng nguồn thu ngoài ngân sách nhà nước đòi hỏi Trung tâm cần phát triển các dịch vụ đào tạo bên ngoài để gia tăng nguồn thu ngoài ngân sách nhà nước. Để phát triển dịch vụ đào tạo bên ngoài, đòi hỏi Trung tâm cần thực hiện các giải pháp:
- Tăng cường các hoạt động marketing để thu hút người học. Các hoạt động marketing truyền thông như phát tờ rơi, quảng cáo trên các trang web,… - Trung tâm cần thiết kế bản đăng ký các thông tin cá nhân, những đặc điểm quan trọng của học viên, những yêu cầu của HV đối với trung tâm, đối với giảng viên và đối với chương trình học. Tờ đăng ký cá nhân này sẽ được đưa cho HV ngay tại thời điểm HV đăng ký học. Sau đó nhân viên văn phòng thu lại cả bản đăng ký tham gia khóa học và đăng ký thông tin cá nhân. Ngoài việc lấy thông tin qua bản tự khai của HV, nhân viên văn phòng tiến hành trao đổi với HV về những khó khăn trong cuộc sống hàng ngày.
- Tiếp đó, nhân viên văn phòng tiến hành nhập các thông tin cơ bản của HV, các nhu cầu mong muốn của HV đối với Trung tâm vào file để theo dõi. File này sẽ được cả các nhân viên văn phòng khác, lãnh đạo, đặc biệt là giảng viên. Bởi giảng viên là người tiếp xúc trực tiếp đến học viên nhiều nhất.
- Trong quá trình giảng dạy và làm việc, nhân viên văn phòng và giảng viên cần phải có những lưu ý đối với những quan tâm đặc biệt, yêu cầu của HV để xử lý hài hòa lợi ích giữa hai bên.
- Giữa các khóa học, trung tâm tiến hành phát phiếu đánh giá, ý kiến của HV về chương trình học, nội dung học và giảng viên giảng dạy để có những điều chỉnh kịp thời trong khó học của học viên. Ngoài ra, kết thúc môn học, trung tâm thực hiện khảo sát sự hài lòng của học viên để đánh giá được
thực trạng chất lượng giảng dạy và rút kinh nghiệm cho những lần sau.
Ngoài ra, nhân viên văn phòng cần phải tích cực chăm sóc khách hàng thông qua các kênh như sau:
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email: Điều tra lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về dịch vụ đào tạo trung tâm cung cấp; khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với trung tâm; giải đáp, tư vấn cho khách hàng những vướng mắc một cách trực tiếp và nhanh chóng; nhắc nhở lịch học cho khách hàng…Những công việc trên nên một phần giao cho bộ phận sinh viên thực tập để giảm áp lực cho nhân viên văn phòng.
Thăm hỏi tặng quà: Nhằm gắn kết bền vững mối quan hệ với khách hàng và duy trì độ tin cậy của khách hàng đối với công ty, qua đó, không ngừng thúc đẩy hình ảnh công ty qua các chương trình chăm sóc khách hàng.
Kế họach chuẩn bị:
Lập danh sách
Xuất dữ liệu khách hàng về ngày sinh nhật,…
Tổ chức tặng hoa, tặng quà nhân các dịp lễ lớn như: Tết dương lịch, Tết âm lịch, kỷ niệm ngày thành lập công ty của mình, của đối tác, nhân ngày sinh nhật, các dịp, sự kiện quan trọng của khách hàng
Cử nhân sự thường xuyên theo dõi và định kỳ cập nhật các thông tin liên quan đến khách hàng và đề xuất việc tổ chức thăm hỏi và tặng quà.
Kế họach thực hiện:
Lập kế hoạch năm, kế hoạch triển khai chi tiết trong đó dự tính ngân sách thực hiện.
Tổ chức thực hiện theo phân cấp quản lý hoặc thành lập một nhóm chuyên trách thực hiện.
- Gia tăng nguồn thu từ các hoạt động khác như các hoạt động nghiên cứu khoa học, hoạt động dịch vụ khác.