- Đảm bảo về chính sách lương, thưởng đối với cán bộ giảng viên trong các cơ quan nhà nước.
- Có chính sách khuyến khích các giảng viên nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giảng dạy.
KẾT LUẬN
CNTT-TT được kỳ vọng sẽ tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng của mình và là một trong những giải pháp tốt nhất để thực hiện thành công 3 khâu đột phá chiến lược nêu trên, góp phần thực hiện thành công sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước mà Đảng và Nhà nước đã đề ra. Để khẳng định CNTT là động lực quan trọng để phát triển kinh tế tri thức, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, hội nhập quốc tế và góp phần đẩy mạnh quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tại Trung tâm CNTT&TT tỉnh Ninh Bình là hết sức cấp thiết trong bối cảnh hiện tại.
Tác giả đã tiến hành khảo sát 160 học viên tại trung tâm, số lượng phiếu thu về hợp lệ là 156 phiếu, trong đó có có đủ 80 học viên đang học tại Trung tâm và chỉ có 76 học viên đã được cấp chứng chỉ tại Trung tâm. 98 học viên đang học thuộc các cơ quan nhà nước và 58 học viên thuộc các doanh nghiệp ngoài nhà nước. Các phương pháp được sử dụng trong Luận văn như thống kê mô tả, so sánh, phân tích và tổng hợp. Một số kết quả đạt được của Luận văn cụ thể như sau:
Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ đào tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Xây dựng được các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Xác định được hai nhóm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo bao gồm: nguyên nhân khách quan và nguyên nhân chủ quan.
Thứ hai, kết quả phân tích cho thấy, chất lượng dịch vụ đào tạo tin học tại trung tâm CNTT&TT Ninh Bình đã có những bước phát triển khá lớn như sự gia tăng về số lượng lớp học đối với cả ứng dụng CNTT cơ bản và ứng dụng CNTT nâng cao. Đồng thời số lượng HV không ngừng gia tăng qua các
năm từ 518 HV năm 2015 tăng lên 678 HV năm 2017. Tỷ lệ HV thi đỗ chứng chỉ ngay từ lần đầu tiên cũng gia tăng nhanh chóng, đặc biệt là các HV tham gia và thi lớp ứng dụng CNTT cơ bản. Doanh thu từ hoạt động đào tạo tin học của trung tâm có xu hướng gia tăng nhanh qua các năm. Năm 2015 doanh thu từ dịch vụ đào tạo là 721 triệu đồng. Đến năm 2017, doanh thu từ dịch vụ đào tạo đã tăng mạnh lên con số 1.092 triệu đồng. Kết quả khảo sát cũng cho thấy, các tiêu chí như “Các thông tin liên quan được cung cấp cho học viên kịp thời”; “Trung tâm luôn đưa ra lịch học cụ thể trước một thời gian để cho HV chủ động thu xếp thời gian của mình”; “Giảng viên thường lồng ghép kinh nghiệm thực tế vào bài giảng”; “Phòng học đảm bảo chỗ ngồi thoải mái cho học viên” được học viên đánh giá khá cao với mức điểm trung bình trên 4 điểm và được các đối tượng đánh giá ở mức “Tốt”
Bên cạnh những kết quả đạt được thì chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm CNTT&TT Ninh Bình vẫn còn tồn tại một số hạn chế như: số lượng HV và lớp học có xu hướng gia tăng nhưng mức tăng chưa tương xứng với nhu cầu của các HV trên địa bàn tỉnh, các tiêu chí như “Trung tâm thực hiện đúng tất cả những cam kết đối học viên” và tiêu chí “Trung tâm xử lý mọi vấn đề vướng mắc cho học viên một cách thỏa đáng và tạo sự tin tưởng cho HV”;“Trung tâm luôn đưa chương trình học, nội dung học trước khi vào khóa học cho HV” và tiêu chí “Trung tâm luôn đưa lịch trình giảng dạy cụ thể cho HV trước khi vào khóa học” được đánh giá với mức điểm trung bình khá thấp. Đặc biệt là đối với khía cạnh sự đồng cảm, các thang đo đại diện cho khía cạnh sự đồng cảm đều được HV đánh giá không cao. Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo tại trung tâm vẫn còn rất hạn chế.Trên cơ sở đó, tác giả đã phân tích một số nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan gây ra những hạn chế trên.
Tác giả đã đề xuất ra 5 nhóm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm bao gồm: (1) Đảm bảo về số lượng giảng viên, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ giảng viên; (2) Giải pháp hiện đại hóa cơ sở hạ tầng, trang thiết bị; (3) Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo; (4) Gia tăng nguồn thu ngoài ngân sách nhà nước; (5) Một số giải pháp khác
Mặc dù em đã cố gắng trong việc thực hiện đề tài nhưng do hạn chế về thời gian, bản thân còn thiếu những kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế rất ít nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót,rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các anh, chị trong công ty, thầy cô để đề tài được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Thị Tú Anh (2008), Nghiên cứu đánh giá chất lượng giảng dạy đại học tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền, Luận văn thạc sĩ quản lý giáo dục
2. Kotler, P., Ang, S. H., & Tan, C. T. (1996). Marketing and Management: An Asian Perspective.
3. Nguyễn Thúy Quỳnh Loan và Nguyễn Thị Thanh Thoản (2005),
“Đánh giá chất lượng đào tạo từ góc độ cựu sinh viên của trường ĐH Bách Khoa TPHCM”. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường, trường Đại học Bách khoa TP. HCM
4. Thái Thị Cẩm Nhung (2017), Đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng thương mại Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Đà Nẵng
5. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of
retailing, 64(1), 12.
6. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1, NXB Hồng Đức, 2008
7. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nguyên lý marketing, NXB Đại học Quốc gia TP. HCM.
8. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động xã hội.
9. Vũ Trí Toàn (2006), Nghiên cứu về chất lượng đào tạo của khoa Kinh tế và Quản lý theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, Đề tài nghiên cứu khoa học
10. Nguyễn Thị Trang (2010), Xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo tại trường ĐH Kinh tế, ĐH Đà Nẵng, Đề tài nghiên cứu khoa học, trường Đại học Đà Nẵng
11. Võ Văn Việt (2019), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo: Nghiên cứu từ cựu sinh viên trường Đại học nông lâm thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí khoa học, tập 14, Số 4 (2019): 171-182
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
Kính thưa Học Viên!
Tôi là ………., học viên trường Viện Đại học Mở Hà Nội. Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tin học tại trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông Ninh Bình”.
Xin cám ơn Học viên đã cung cấp thông tin hoàn thành bảng hỏi cho nghiên cứu.Mọi thông tin Học viên cung cấp rấtcó giá trị cho nghiên cứu của chúng tôi, chỉsử dụng cho mục đích nghiên cứu và được bảomật hoàn toàn. Rất mongnhận được sự hợp tác của Quý Học viên.
Chân thành cám ơn sự hợp tác của Học viên !
I. THÔNG TIN CHUNG
Xin Học viên vui lòng cho biết những thông tin cá nhân về Học viên dưới đây
1. Học viên thuộc cơ quan nào?
Cơ quan, doanh nghiệp Nhà nước [ ] Cơ quan, doanh nghiệp ngoài nhà nước [ ]
2. Tình trạng học tập của Học viên hiện tại
Đang học tại Trung tâm [ ]
Đã nhận được chứng chỉ tại Trung tâm [ ]
3. Chương trình học tập của Học viên tại trung tâm?
Ứng dụng CNTT cơ bản [ ]
Ứng dụng CNTT nâng cao [ ]
Khác [ ]
4. Giới tính (Chọn 1 trả lời phù hợp)
Nam [ ] Nữ [ ]
5. Quý khách hàng thuộc nhóm tuổi (Chọn 1 trả lời phù hợp)
Từ 41 - 55 tuổi [ ] Từ 56- 70 tuổi [ ] Trên 70 tuổi [ ]
6. Trình độ học vấn của Học viên (Chọn 1 trả lời phù hợp)
Tốt nghiệp THPT [ ]
Trung cấp, cao đẳng [ ]
Đại học [ ]
Sau đại học [ ]
7. Thu nhập của học viên 1 tháng (VNĐ)
Dưới 5 triệu [ ] Từ 5 –dưới 10 triệu [ ] Từ10–dưới 15 triệu [ ] Từ 15 triệu –dưới 30 triệu
[ ]
Từ 30 triệu trở lên [ ]
II. ĐÁNH GIÁ CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM CNTT & TT NINH BÌNH
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý
3. Bình thường (Trung lập) 4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
STT Yếu tố Mức độ đồng ý1 2 3 4 5
1 Trung tâm thực hiện đúng tất cả những cam kết đối học viên 2 Các thông tin liên quan được cung cấp chohọc viên kịp thời 3 Các thông tin liên quan được cung cấp chohọc viên chính xác
4
Trung tâm xử lý mọi vấn đề vướng mắc cho học viên một cách thỏa đáng và tạo sự tin tưởng cho HV
5
Trung tâm luôn đưa ra lịch học cụ thể trước một thời gian để cho HV chủ động
6 Trung tâm luôn đưa chương trình học, nội dung học trước khi vào khóa học cho HV 7 Trung tâm luôn đưa lịch trình giảng dạy cụ thể cho HV trước khi vào khóa học 8 Nhân viên văn phòng giải quyết các yêu của HV nhanh chóng, đúng hạn 9 Nhân viên văn phòng luôn sẵn sàng giúp đỡ HV 10 Giảng viên có kiến thức chuyên môn vữngchắc 11 Giảng viên có phương pháp và kỹ năng giảng dạy tốt 12 Giảng viên thường lồng ghép kinh nghiệmthực tế vào bài giảng 13 Giảng viên thân thiện,lịch sự với học viên 14 Giảng viên luôn sẵn lòng giúp đỡ học viên 15 Nhân viên văn phòng có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi của học viên 16 Cách cư xử của nhân viên văn phòng tạo sự tin tưởng cho học viên 17 Hệ thống tài liệu phù hợp với nội dung môn học 18 Trung tâm luôn tìm hiểu rõ tâm tư,nguyện vọng của HV 19 Nhân viên văn phòng thể hiện thái độ ân cần, quan tâm đến học viên 20 Trung tâm luôn chú ý đến những quan tâmnhiều nhất của bạn 21 Nhân viên văn phòng hiểu được nhu cầu của bạn 22 Cảnh quang trung tâm khang trang tạo ấn tượng đẹp 23 Phòng học được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại 24 Đồng phục nhân viên/giảng viên gọn gàng,lịch sự 25 Phòng học đảm bảo chỗ ngồi thoải mái cho học viên 26 Hệ thống Wifi ổn định
trung tâm
28 Tôi rất hài lòng với đội ngũ văn phòng tại trung tâm 29 Tôi rất hài lòng với cơ sở vật chất của trung tâm 30 Tôi rất hài lòng với chương trình và nội dung giảng dạy tại trung tâm 31 Tôi sẽ tiếp tục giới thiệu bạn bè đến học tại Trung tâm