6. Kết cấu luận văn
1.2.3. Về chất lượng sản phẩm
Đối với chế độ trách nhiệm sản phẩm, chương trình tuân thủ thể hiện sự bảo đảm và cam kết của doanh nghiệp về tiêu chuẩn, chất lượng sản phẩm và chịu trách
nhiệm của mình đối với hàng hóa mà mình đưa vào lưu thông nếu không đảm an toàn hay gây thiệt hại cho người sử dụng. Nhiều cấp quản trị chiến lược nhận ra rằng tuân thủ là tiêu chuẩn tối thiểu của hoạt động doanh nghiệp, nó sẽ tác động tới sự mong đợi của khách hàng về tính hợp pháp trong các hoạt động của doanh nghiệp (Donna/Schulz, 2005). Sự tuân thủ pháp luật về chất lượng sản phẩm luôn luôn là tiền đề cho việc đảm bảo tính khả thi cũng như tính hiệu quả của quá trình thực thi pháp luật về trách nhiệm sản phẩm ở khía cạnh tác động trước. Hoạt động sản xuất và đưa hàng hóa vào lưu thông của doanh nghiệp chỉ diễn ra theo các quy trình, tiêu chuẩn, quy tắc thực hành kinh doanh tốt và sẵn sàng chịu trách nhiệm nếu sản phẩm/hàng hóa đó nếu gây thiệt hại cho người sử dụng. Sự hiểu biết và ý thức tôn trọng quy định về chất lượng sản phẩm và trách nhiệm của người sản xuất làm cho họ có thể nhận biết được trách nhiệm của họ khi kinh doanh hàng hóa hữu hình. Doanh nghiệp phải tự ý thức được trách nhiệm của mình trước vi phạm trong việc đảm bảo chất lượng có thể gây tổn hại cho chủ thể khác, cho người tiêu dùng thì thị trường mới tránh được những ảnh hưởng tiêu cực. Chẳng hạn, doanh nghiệp cam kết công khai chính sách tuân thủ các yêu cầu về chất lượng thì việc thực hiện chế độ trách nhiệm đối với sản phẩm khuyết tật khi đưa vào lưu thông trên thị trường sẽ được đảm bảo hơn.
Dưới giác độ quyền lợi của người tiêu dùng, nếu có nhận thức đầy đủ về trách nhiệm sản phẩm, người tiêu dùng có thể thực hiện được quyền tự bảo vệ quyền lợi của chính đáng thông qua sự phản ứng nhất định trước những trường hợp sản phẩm đưa vào sử dụng gây tổn thất cho bản thân họ. Ý thức tự bảo vệ của người tiêu dùng/khách hàng thông qua pháp luật sẽ là áp lực buộc doanh nghiệp phải có nhận thức tốt hơn về trách nhiệm của doanh nghiệp trước những sản phẩm bị lỗi. Điều này sẽ làm giảm đi những nguy cơ không tuân thủ các yêu cầu chặt chẽ và nghiêm ngặt về đảm bảo chất lượng. Những hàng hóa đặc biệt có ý nghĩa trong việc thực hiện yêu cầu tuân thủ chất lượng và trách nhiệm như dược phẩm, thực phẩm, các hàng hóa là phương tiện kiểm tra, điều trị bệnh nhân, những hàng hóa có yêu cầu chính xác về thành phần hóa học nguy hiểm… Nhóm hàng hóa này thường đi kèm với những nguy cơ cao về đòi bồi thường thiệt hại do tính chất nhạy cảm về chất