1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG
1.2.2. Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng
thương mại
Để đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại NHTM, có thể căn cứ nhiều chỉ tiêu khác nhau, trong phạm vi luận văn này sẽ chú trọng các chỉ tiêu chủ yếu sau:
1.2.2.1. Các chỉ tiêu định lượng
a. Tốc độ tăng trưởng số lượng các sản phẩm thẻ tín dụng
Chỉ tiêu này cho biết quy mơ phát triển của dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng cũng nhu thị phần tuơng đối của ngân hàng đó so với thị trường. Rõ ràng, một ngân hàng với số lượng thẻ phát hành càng lớn cho thấy dịch vụ thẻ tín dụng tại đó càng phát triển. Hiện nay, các ngân hàng đang rất tích cực tăng cường số lượng thẻ tín dụng phát hành tới khách hàng.
b. Tốc độ tăng trưởng doanh số giao dịch thanh toán
Chỉ tiêu này dùng để phản ánh quy mô giao dịch của khách hàng thơng qua kênh thẻ tín dụng qua các thời kỳ. Doanh số này càng cao chứng tỏ số lượng khách hàng đặt niềm tin vào dịch vụ thanh tốn thẻ, tính tiện ích cùng như sự an tồn của nó càng lớn. Thơng qua đó, các chủ thể cung cấp dịch vụ này trong đó có các ngân hàng thương mại sẽ có thu nhập lớn hơn. Chính vì vậy đây là một tiêu chí phản ánh sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng.
c. Tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng từ dịch vụ thẻ tín dụng
Chỉ tiêu này dùng để đánh giá hiệu quả hoạt động cấp tín dụng thơng qua dịch vụ thẻ tín dụng tại NHTM. Nếu tốc độ tăng trưởng dư nợ cao đi đôi với việc quản lý chất lượng nợ chặt chẽ sẽ góp phần tăng lợi nhuận cũng như thể hiện hiệu quả cấp tín dụng của dịch vụ thẻ tín dụng.
d. Tốc độ tăng trưởng khách hàng sử dụng các sản phẩm thẻ tín dụng
Chỉ tiêu này dùng để phân tích sự tăng trưởng khách hàng trong lĩnh vự c dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng, qua đó cho thấy ngân hàng có chú trọng phát triển thị trường, phát triển và thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm thẻ tín dụng hay khơng. Tốc độ tăng trưởng càng cao càng tốt.
e. Tốc độ tăng trưởng số lượng các loại máy thanh toán POS, ATM
Chỉ tiêu này dùng để phân tích sự tăng trưởng số lượng số lượng máy POS, máy ATM. Số lượng các máy tại một ngân hàng càng lớn cho thấy
mạng lưới thanh tốn thẻ tín dụng tại ngân hàng đó càng đa dạng, phong phú. Chỉ tiêu này góp phần đánh giá mức độ quan tâm của ngân hàng trong việc phát triển cơ sở hạ tầng cho các sảm phẩm khơng dùng tiền mặt nói riêng và phát triển dịch vụ thẻ tín dụng nói chung.
1.2.2.2. Các chỉ tiêu định tính
a. Đa dạng về tiện ích của dịch vụ thẻ:
Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ không thể khơng kể tới đó là những tiện ích mà dịch vụ thẻ của ngân hàng mang lại. Từ những chiếc thẻ đơn thuần để rút tiền, hiện nay thẻ còn dùng để thanh toán, chuyển khoản, mua hàng qua mạng, thanh toán các hóa đơn dịch vụ điện, nước, ... và rất nhiều tiện ích khác giúp cho thẻ trở thành phương tiện thanh toán hiện đại. Do vậy, nếu thẻ ngân hàng càng cung cấp nhiều tiện ích thì rõ ràng càng có thế mạnh cạnh tranh trong việc thu hút khách hàng, đóng góp vào sự phát triển nói chung của dịch vụ thẻ.
b. Sự đa dạng của sản phẩm thẻ
Một danh mục sản phẩm thẻ ngân hàng đa dạng sẽ giúp cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn ra sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của bản thân. Đây chính là tiêu chí quan trọng để khách hàng lựa chọn sản phẩm thẻ của ngân hàng, đồng thời cũng là chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ thanh tốn thẻ nói chung.
c. Độ an toàn và bảo mật
Chỉ tiêu này phản ánh trình độ khoa học cơng nghệ của ngân hàng trong việc đảm bảo an ninh sử dụng thẻ từ khâu phát hành đến khâu thanh tốn. Việc đảm bảo an tồn và bảo mật trong quá trình phát hành thẻ và thanh tốn thẻ là một trong những tiêu chí cực kỳ quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ.
d. Hệ thống kênh thiết bị/giao dịch
rộng lớn, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ của ngân hàng cũng là một minh chứng cho sự phát triển về dịch vụ thẻ của ngân hàng.
e. Chất lượng chăm sóc khách hàng
Chỉ tiêu này được đánh giá qua mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng có được từ việc sử dụng thẻ tín dụng do Ngân hàng cung cấp. Chỉ tiêu này được thể hiện qua các tiêu chí: tính nhanh chóng, tiện lợi, dễ sử dụng; lãi suất, phí, ... Ngồi ra chất lượng chăm sóc khách hàng cịn được đánh giá qua sự tiếp xúc của các cán bộ, nhân viên ngân hàng đối với khách hàng trong quá trình giải quyết các vấn đề, khiếu nại, vướng mắc phát sinh của khách hàng trong quá trình tiêu dùng thẻ.