Số liệu cho thấy, các kênh quảng cáo trên các phuơng tiện truyền thơng vẫn cịn thấp. Điều này phần nào chứng tỏ chi phí đầu tu cho việc quảng cáo trên truyền hình, phát thanh, tổ chức sự kiện chua cao, dù đây là những phuơng tiện truyền thơng có thể tiếp cận khách hàng ở phạm vi rộng và khá hiệu quả. Việc thiếu sự đa dạng trong cách thức giới thiệu thông tin về sản phẩm mới, các hoạt động Marketing quảng bá cịn ít cũng ảnh huởng nhiều đến thị phần khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng.
Hơn nữa, cơng nghệ thông tin ngày càng phát triển, Internet ngày càng trở nên gần gũi với khách hàng trong việc tìm kiếm thơng tin. Tuy nhiên, mức độ tiếp cận của khách hàng với dịch vụ thẻ tín dụng qua phuơng tiện thơng tin này là khá thấp. Nguyên nhân chủ yếu là do các thơng tin về thẻ tín dụng mới phát hành cung cấp trên website vẫn còn sơ sài, chua thực sự hữu ích cho khách hàng. Khách hàng muốn tìm hiểu kỹ về sản phẩm vẫn phải thông qua các cuộc gọi điện tới các chuyên viên chăm sóc khách hàng hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng để đuợc tu vấn. Chính vì vậy, nhiều khách hàng khi ghé thăm website cũng chỉ đọc luớt qua các thơng tin về thẻ chứ khơng tìm hiểu chi tiết tính năng và các lợi ích của thẻ tín dụng.
b. Về đội ngũ nhân viên
Yếu tố con nguời đóng vai trị rất quan trọng trong kinh doanh dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng. Kinh doanh dịch vụ thẻ là một lĩnh vực mới mẻ đối với các ngân hàng và cả khách hàng tham gia, nên bản thân nguời sử dụng sản phẩm dịch vụ này rất cần đến sự nhiệt tình huớng dẫn của nhân viên ngân hàng, điều này cũng góp phần tạo nên sự gần gũi và gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng. Thực tế cho thấy, nếu khách hàng hài lòng với sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của đội ngũ nhân viên thì họ có thể bỏ qua một số sai sót, khuyết điểm của dịch vụ và tiếp tục muốn giao dịch lâu dài với ngân hàng. Trong điều kiện cơ sở vật chất và trình độ chun mơn của cán bộ
Mastercard VPBank Mastercard Vietcombank
1. Phí phát hành thẻ 2. Phí thanh lý/tất tốn thẻ
Khơng thu phí Khơng thu phí
3. Phí thay thế/cấp lại Thẻ/PIN
Phí phát hành lại thẻ bị mất 200.000 VND 50.000 VNĐ/lần/thẻ
Thay đổi lại hạng thẻ hoặc loại thẻ
100.000 VND 50.000 VNĐ/lần/thẻ
Cấp lại PIN 30.000 VND 30.000 VND
Phí thay thế thẻ
ngân hàng chưa đạt mức cao như hiện nay thì yếu tố về thái độ phục vụ mang tính chất quyết định, tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.