10. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
1.5.3 Tăng trưởng khách hàng là DNNVV
+ Mức tăng số lượng khách hàng là DNNVV
Mức tăng số lượng khách hàng DNNVV = Số lượng khách hàng DNNVV năm nay - Số lượng khách hàng DNNVV năm trước
+ Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng là DNNVV
Mức tăng số lượng khách hàng DNNVV
TLTTKH (%) = --- ---x 100 Số lượng khách hàng DNNVV năm trước
Chỉ tiêu này cho biết sự tăng trưởng khách hàng qua các năm để đánh khả năng giữ khách hàng cũ và tìm kiếm khác hàng mới. Chỉ tiêu càng cao chứng tỏ độ hoạt động của NH càng ổn định, được nhiều khách hàng là DNNVV tin tưởng và lựa chọn, ngược lại NH đang gặp khó khăn, nhất là trong việc tìm kiếm khách hàng mới, giữ
chân khách hàng cũ.
+ Tỷ trọng số lượng khách hàng là DNNVV Số lượng khách hàng là DNNVV
TTKH (%) = --- ---x 100 Số lượng khách hàng có quan hệ tín dụng với NH
Chỉ tiêu phản ánh số lượng khách hàng là DNNVV chiếm bao nhiêu phần trăm trong tổng số khách hàng có quan hệ vay vốn với NH. Chỉ tiêu này lớn hơn so với năm trước, chứng tỏ sự tăng trưởng của nhóm đối tượng khách hàng đó, ngược lại là sự thu hẹp về quy mô đối với nhóm khách hàng đó (Hoàng Minh, 2007; Nguyễn Văn Lê, 2014).