“Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với Housing Bank ở Karak, Jordan”1 được đăng trên tạp chí European Scientific Journal tại ấn phẩm tháng 1 năm 2013, Vol. 9, No. 1. Bằng nghiên cứu này, tác giả muốn xác định tầm ảnh hưởng của chất
lượng dịch vụ ngân hàng đến sự hài lòng khách hàng. Với việc sử dụng mô hình SERVQUAL, tác giả đã nhận định năm yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng: phương tiện hữu hình, độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo và lòng cảm thông. Tác giả đã gửi bảng câu hỏi phỏng vấn (gồm 15 biến, các biến được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ, dữ liệu thu được nhằm vào mục đich thống kê, kiểm định giả thuyết) cho 400 khách hàng, thu về 375 bảng hợp lệ. Bằng cách sử dụng phương pháp mô tả, phân tích cộng với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 10, bài nghiên cứu đã đưa ra nhận định rằng: yếu tố phương tiện hữu hình, độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông thật sự có ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng.
Ngoài ra, ở bài nghiên cứu về “Ứng dụng của mô hình SERVQUAL trong việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Islam Malaysia Berhad (BIMB) ở Malaysia” 2 được đăng trên tạp chí International Journal of Business and Social Science, ấn phẩm đặc biệt vào tháng 8 năm 2013, Vol. 4, No. 10, với việc sử dụng mô hình SERVQUAL gồm 5 yếu tố tác động vào sự hài lòng khách hàng, tác giả đã gửi bảng câu hỏi bằng email và khảo sát trên trang web cho 50 khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên. Ở nghiên cứu này, tác giả chọn biến “chất lượng dịch vụ” là biến X, biến “sự hài lòng” là biến Y. Phần mềm được sử dụng cho nghiên cứu là SPSS 14.0 với phương pháp: kiểm định sự tin vậy, sự phân bổ tần suất, tương quan Pearson, Cronbach’s Alpha. Từ nghiên cứu này, tác giả rút ra kết luận rằng các biến độ tin cậy, sự đảm bảo, sự cảm thông, phương tiện hữu hình thật sự có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng tại BIMB.