7. Bố cục đề tài:
3.4.4 Kết quả phân tích hồi qui
Kết quả phân tích EFA cho thấy có 6 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khánh hàng vay, 6 yếu tố này đƣợc đƣa vào phân tích hồi quy tiếp theo để xác định mức độ tác động cụ thể của từng yếu tố.
Sau khi phân tích nhân tố EFA đã rút ra đƣợc 6 nhân số cho thang đo các yếu tố ảnh hƣởng và 1 nhân số cho thang đo yếu tố sự hài lòng. Để tiếp tục phân tích hồi qui đa biến đặt tên cho các biến phụ thuộc và biến độc lập nhƣ sau:
- Biến độc lập gồm các biến:
X1: Khả năng đáp ứng của ngân hàng X2: Năng lực phục vụ của ngân hàng
X3: Sự tin tƣởng, tín nhiệm của khách hàng X4: Cơ sở vật chất của ngân hàng
X5: Sự quan tâm chia sẽ của ngân hàng X6: Lãi suất cho vay của ngân hàng
- Biến phụ thuộc:
Y: Sự hài lòng của khách hàng
Bảng 3.7 Kết quả hồi quy tƣơng quan giữa sự hài lòng và các yếu tố ảnh hƣởng Biến độc lập Hệ số hồi quy Giá trị t
X1: Khả năng đáp ứng của ngân hàng 0,137 2,706a X2: Năng lực phục vụ của ngân hàng 0,621 12,246a X3: Sự tin tƣởng, tín nhiệm của khách hàng 0,116 2,281b X4: Cơ sở vật chất của ngân hàng 0,026 0,514 X5: Sự quan tâm chia sẽ của ngân hàng 0,204 4,012a X6: Lãi suất cho vay của ngân hàng 0,208 4,093a
Số quan sát 200
R 0,709
Hệ số R2 hiệu chỉnh 0,488
Giá trị thống kê F 32,599a
a,b: có ý nghĩa ở mức 1% và 5%
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu
Theo bảng 3.7 kết quả phân tích hồi quy cho thấy khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự quan tâm chia sẽ, lãi suất cho vay của ngân hàng và sự tin tƣởng, tín nhiệm của khách hàng là các yếu tố có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng vay. Tất cả 5 yếu tố này đều có tƣơng quan tỷ lệ thuận đến sự hài lòng của khách hàng hộ kinh doanh cá thể vay vốn tại Agribank chi nhánh Tiền Giang. Đặc biệt là, mối quan hệ của từng yếu tố trên với sự hài lòng đều có ý nghĩa thống kê ở mức 1%, ngọai trừ mối quan hệ giữa yếu tố sự tin tƣởng, tín nhiệm của khách hàng có ý nghĩa thống kê ở mức 5%. Tuy nhiên, kết quả phân tích hồi quy lại chỉ ra rằng yếu tố cơ sở vật chất của ngân hàng lại không có ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ kinh doanh cá thể vay vốn.
Trong mô hình hồi quy hệ số tƣơng quan bội (R) bằng 0,709 là khá tốt. Hệ số tƣơng quan bội hiệu chỉnh (R2
) bằng 0,488, điều này có nghĩa là các biến độc lập trong mô hình giải thích đƣợc 48,8% sự hài lòng của khách hàng hộ kinh doanh cá thể vay vốn tại Agribank chi nhánh Tiền Giang.
Giá trị thống kê F là 32,599, với mức ý nghĩa 1% cho thấy mô hình hồi quy có độ tin cậy rất cao. Vì vậy, giả thuyết H0 bị bác bỏ ở mức ý nghĩa 1%, điều này có nghĩa là các biến độc lập là khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự quan tâm chia sẽ, lãi suất cho vay của ngân hàng và sự tin tƣởng, tín nhiệm của khách hàng có ảnh hƣởng tới sự thay đổi của biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng, điều này cũng có ý nghĩa là mô hình trên phù hợp với tập dữ liệu.
Trong phân tích hồi quy hằng số rất nhỏ gần bằng không (0), vì vậy phƣơng trình hồi quy sự hài lòng của khách hàng hộ kinh doanh cá thể vay vốn tại Agribank chi nhánh Tiền Giang đƣợc biểu diễn nhƣ sau:
Phƣơng trình hồi quy: Y = 0,137X1+0,621X2+0,116X3+0,204X5+0,208X6 Theo phƣơng trình hồi quy ở trên cho thấy Sự hài lòng của khách hàng có quan hệ tuyến tính với các nhân tố Khả năng đáp ứng (Hệ số Bêta chuẩn hóa là 0,137),
Năng lực phục vụ (Hệ số Bêta chuẩn hóa là 0,621), Sự tin tưởng (Hệ số Bêta chuẩn hóa là 0,116), Sự tin quan tâm (Hệ số Bêta chuẩn hóa là 0,204), Lãi suất cho vay (Hệ số Bêta chuẩn hóa là 0,208).
Các hệ số Bêta chuẩn hóa đều > 0 cho thấy các biến độc lập tác động thuận chiều đến Sự hài lòng của khách hàng.