5. Phƣơng pháp nghiên cứu
1.3.1 Kinh nghiệm một số ngân hàng về phát triển dịch vụ phi tín dụng
1.3.1.1. Kinh nghiệm của NHTM cổ phần Bƣu điện Liên Việt
Ngân hàng Liên Việt đƣợc thành lập ngày 28/03/2008 và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/05/2008. Với tiềm lực tài chính vững mạnh, công nghệ hiện đại và định hƣớng chiến lƣợc đúng đắn của Ban lãnh đạo ngân hàng, cùng sự nhiệt huyết của tập thể cán bộ nhân viên, ngân hàng Liên Việt từng bƣớc chuyển mình và hƣớng tới là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất ở Việt Nam.
Đặc biệt, để từng bƣớc thực hiện hóa điều này, sau bao nổ lực không ngừng của ngân hàng Liên Việt, năm 2011 – một năm khởi sắc và đánh dấu bƣớc chuyển mình quan trọng – Tổng công ty Bƣu chính Việt Nam góp vốn vào ngân hàng và trở thành cổ đông lớn nhất của ngân hàng. Sau khi sáp nhập hệ thống tiết kiệm bƣu điện, ngân hàng Liên Việt đã đổi tên thành ngân hàng Bƣu điện Liên Việt.
Đến nay, sau hơn năm năm đi vào hoạt động, NHBĐLV đã không ngừng phát triển ổn định, vững chắc, khẳng định đƣợc thƣơng hiệu và vị thế của mình trên thị trƣờng tài chính ngân hàng Việt Nam. Với tổng số nhân sự hơn 2.500 ngƣời, tổng tài sản vƣợt 66.000 tỷ đồng, NHBĐLV trở thành một trong những ngân hàng thƣơng mại lớn tại Việt Nam. Bên cạnh đó, NHBĐLV có mạng lƣới bao phủ trên toàn nƣớc với trên 10.000 điểm giao dịch ở 63 tỉnh thành, hiện diện ở những vùng sâu, vùng xa của đất nƣớc ta. Chính vì lẽ đó mà NHBĐLV có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình đến tất cả mọi ngƣời, tiếp cận đƣợc nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng để hoàn thiện và sáng tạo hơn về sản phẩm của mình, mang lại lợi ích cao nhất. Trong những năm qua, NHBĐLV đã thiết lập mối quan hệ với trên 1.400 ngân hàng trên 100 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Ngoài ra, NHBĐLV đã xây dựng chiến lƣợc đầu tƣ công nghệ bày bản nhằm đa dạng hóa các dịch vụ, tối đa hóa lợi ích và xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng biệt. Trong đó, công nghệ thông tin là một trong những trụ cột trong chiến lƣợc phát triển công nghệ ngân hàng. NHBĐLV đã lựa chọn triển khai giải pháp ngân hàng cốt lõi (CoreBanking). Đây là giải pháp ứng dụng ngân hàng đƣợc ƣa chuộng nhất trên thế giới. Với sự quyết tâm và nỗ lực của đội ngũ cán bộ ngân hàng, NHBĐLV đã triển khai thành công hệ thống CoreBanking của công ty I-Flex.
Không những thế, NHBĐLV còn triển khai hệ thống hạ tần thông suốt hai trung tâm dữ liệu tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, sẵn sàng đáp ứng kết nối mở rộng mạng lƣới cho ngân hàng với công nghệ kết nối hiện đại. Hạ tầng mạng nội bộ đƣợc quy hoạch ổn định và hiệu quả cho phép mở rộng nhiều loại dịch vụ và ứng dụng trên toàn hệ thống nhƣ hệ thống CoreBanking, hệ thống thẻ, hệ thống
Đặc biệt, NHBĐLV đã triển khai đƣợc hệ thống công nghệ thông tin hiện đại dành cho mạng lƣới các bƣu cục trên các tỉnh thành của cả nƣớc, đáp ứng mọi nhu cầu, cung cấp mọi sản phẩm, dịch vụ đến những vùng sâu, vùng xa khắp mọi miền tổ quốc.
1.3.1.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng Ngoại Thƣơng CN Đà Nẵng
Tính đến cuối năm 2011, chi nhánh có 198 nhân viên, quan hệ với trên 1.400 ngân hàng ở 100 quốc gia và vùng lãnh thổ, thị phần huy động vốn tăng trƣởng chiếm 7,7% thị phần trên địa bàn Đà Nẵng. Lợi nhuận Vietcombank Đà Nẵng đạt 139,2 tỷ đồng, tăng 51,18% so với đầu năm 2011, trong đó thu nhập từ hoạt động phi tín dụng tăng 41,92%.
Để đạt đƣợc những kết quả đó, Vietcombank Đà Nẵng đã triển khai hàng loạt biện pháp nhằm tăng doanh thu từ hoạt động phi tín dụng ở mức tối đa. Cụ thể, Vietcombank Đà Nẵng đã thực hiện triển khai sản phẩm chi tiết đến các bộ phận nhằm đƣa sản phẩm đến khách hàng một cách tiện lợi và hiệu quả nhất: tổ vi tính tiếp nhận công nghệ và cài đặt chƣơng trình, phòng vốn cài đặt tham số mã sản phẩm và các mức phí, phòng khách hàng và phòng khách hàng thể nhân quảng bá giới thiệu sản phẩm và công tác truyền thông ra công chúng, phòng tác nghiệp bán sản phẩm trực tiếp với khách hàng.
Vietcombank Đà Nẵng đã mở rộng quy mô dịch vụ bằng cách thực hiện kế hoạch tăng trƣởng các chỉ số kinh doanh, giao chỉ tiêu cho từng phòng ban có liên quan, mở rộng kênh phân phối mở phòng giao dịch, lắp đặt hệ thống máy ATM và POS, thực hiện quảng cáo gửi thƣ ngõ và video, phát triển sản phẩm liên kết với doanh nghiệp.
Ngoài ra, Vietcombank Đà Nẵng còn thực hiện các giải pháp nâng cao chất lƣợng phục vụ của giao dịch viên bằng cách khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lƣợng dịch vụ, thành lập tổ đánh giá viên chấm điểm giao dịch viên thực hiện theo tiêu chuẩn của sổ tay văn hóa Vietcombank. Vietcombank Đà Nẵng còn thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng VIP và tổ chức các chƣơng trình hội nghị khách
hàng thƣờng niên để thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng cũng nhƣ xích lại gần hơn với khách hàng truyền thống của mình.