5. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.3.1 Những kết quả đạt đƣợc
2.3.1.1 Đối với nền kinh tế
- Phát triển DVPTD góp phần chu chuyển nhanh nguồn vốn, thúc đẩy sản xuất và lƣu thông hàng hóa.
Phát triển DVPTD trong đó có hoạt động của dịch vụ thanh toán đã góp phần vào chu chuyển nguồn vốn, làm giảm chi phí cho xã hội. Agribank đã chủ động triển khai mạnh mẽ các phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt do Chính phủ đề ra. Với các dịch vụ thanh toán hóa đơn điện, nƣớc, điện thoại, truyền hình, phí bảo hiểm, vé máy bay và các nhu cầu thanh toán khác trong dân cƣ thông qua việc cung cấp hàng loạt các dịch vụ nhƣ tài khoản tiền gửi thanh toán, chuyển tiền bằng ủy nhiệm chi, séc, thẻ thanh toán và các phƣơng tiện thanh toán hiện đại nhƣ thanh toán qua kênh ATM, POS, SMS…
- Sự phát triển DVPTD hiện đại đã thúc đẩy sự phát triển các ngành dịch vụ khác trong nền kinh tế.
Agribank ngày càng cung ứng nhiều DVNH hiện đại trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin nhƣ DV thẻ, DVNH điện tử. Các DV này tạo ra giá trị gia tăng, thúc đẩy nền kinh tế phát triển theo hƣớng hiện đại trong công nghệ thông tin và tri thức. Chính sự phát triển của các DVNH hiện đại đã thúc đẩy sự phát triển của một số ngành khác nhƣ thƣơng mại, dịch vụ, hoạt động xuất nhập khẩu, …
- Làm cải thiện cán cân thanh toán thông qua sự phát triển DVPTD
Hoạt động DVPTD của Agribank góp phần gia tăng ngoại tệ quốc gia, cải thiện cán cân thanh toán thông qua DV chuyển tiền kiều hối liên tục phát triển trong các năm gần đây.
2.3.1.2 Đối với ngân hàng
động DVPTD trên tổng thu nhập của ngân hàng đƣợc trình bày ở bảng 2.2 cho thấy đƣợc tỷ trọng thu nhập từ DVPTD càng tăng qua các năm, góp phần tạo thu nhập cho ngân hàng và giảm rủi ro.
- Số lƣợng DVPTD gia tăng, danh mục DVPTD đa dạng hơn. Giai đoạn 2011- 2015, Agribank liên tục đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ, cải tiến, tăng tính năng tiện ích cho DVPTD truyền thống, phát triển kênh phân phối cung cấp DVPTD hiện đại.
- Agribank đã thành công trong chuyển dịch cơ cấu và phát triển DVPTD theo định hƣớng khách hàng. Liên tục triển khai các DVPTD đặc thù theo khách hàng, tính linh hoạt trong các dịch vụ khá cao nhờ mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Một lợi thế của Agribank là lợi thế về vốn và mạng lƣới hoạt động nên Agribank có thể sẵn sàng cho việc nghiên cứu triển khai sản phẩm mới cũng nhƣ có mặt ở hầu hết các tỉnh thành trong cả nƣớc nên nắm bắt rõ và sâu sắc hơn về nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao chất lƣợng DVPTD hiện có và phát triển DVPTD mới tốt hơn. Agribank nỗ lực triển khai nghiên cứu các DV mới trên nền tảng công nghệ hiện đại, quản lý dữ liệu tập trung bằng IPCAS, góp phần đa dạng hóa danh mục dịch vụ và tăng nguồn thu phí dịch vụ cho ngân hàng.
- Uy tín, thƣơng hiệu của Agribank vẫn đƣợc khách hàng tin tƣởng và ƣu tiên chọn lựa sử dụng các sản phẩm DVPTD.
2.3.1.3 Đối với khách hàng sử dụng DVPTD
- Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn về DVPTD. Các sản phẩm DVPTD của Agribank phong phú, đa dạng các kênh phân phối, đáp ứng nhu cầu đa dạng và càng cao của khách hàng. Các DVPTD ngày càng gia tăng về tính tiện ích cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ nhƣ nhanh chóng, tiện ích.
Các dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng trở nên rộng rãi và phổ biến, DV thẻ ngày càng trở nên phổ biến trong các tầng lớp dân cƣ không chỉ tập trung ở tầng lớp công chức đi làm; dịch vụ bảo hiểm ngày càng triển khai nhiều.
- Khách hàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng DVPTD tại Agribank.