5 Đóng góp của đề tài
4.1.2. Cơ cấu, chức năng của BIDV – Chi nhánh Bình Điền Sài Gòn
Lãnh đạo Chi nhánh đều là những cán bộ có nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn, có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cao, quyết đoán trong quản trị điều hành, nhờ vậy mà các chiến lược kinh doanh đưa ra đều rất nhạy bén và đạt nhiều thắng lợi.
Đội ngũ chuyên viênnhân viên tại Chi nhánh được tuyển chọn thông qua các kỳ
tuyển dụng của Trung ương có nền tảng kiến thức kinh tế, ngân hàng vững vàng, có bản lĩnh và phẩm chất đạo đức tốt. Nhờ vậy mà hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ
cấu trẻ nên tính kế thừa của tổ chức được đảm bảo, thực hiện được mục tiêu mở rộng mạng lưới hoạt động trong tương lai.
Tại BIDV - Chi nhánh Bình Điền Sài Gòn, Phòng Khách hàng cá nhân thuộc
khối Quản lý khách hàng, được phân quyền thực hiện một số các chức năng, nhiệm vụ cụ thể như sau:
Chức năng:
Đầu mối đề xuất, tham mưu, giúp việc Giám đốc Chi nhánh xây dựng kế hoạch, chương trình công tác, các biện pháp, giải pháp triển khai nhiệm vụ thuộc chức năng nhiệm vụ được phân giao, các văn bản hướng dẫn, pháp chế thuộc lĩnh vực nghiệp vụ được giao.
Chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ được giao; trực tiếp thực hiện, xử lý, tác nghiệp các nghiệp vụ thuộc lĩnh vực được giao theo đúng quy chế, thẩm quyền, quy
trình nghiệp vụ, góp phần vào việc hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh của toàn Chi
nhánh.
Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính tuân thủ đúng đắn, chính xác, trung thực đảm bảo an toàn, hiệu quả trong phạm vi nghiệp vụ của Phòng được giao, góp phần đảm bảo an toàn và nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn Chi nhánh.
Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị khác trong Chi nhánh theo quy trình nghiệp vụ, chịu trách nhiệm về những ý kiến tham gia theo chức năng, nhiệm vụ của Phòng về nghiệp vụ và các vấn đề chung của Chi nhánh.
Tổ chức lưu trữ hồ sơ, quản lý thông tin, tổng hợp và lập các báo cáo, thống kê trong phạm vi nghiệp vụ của Phòng để phục vụ công tác quản trị điều hành của Chi nhánh, của BIDV và theo yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước.
Thường xuyên cải tiến phương pháp làm việc, đào tạo, rèn luyện cán bộ về phong cách giao dịch, kỹ năng nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Giữ uy tín, tạo hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp về chi
vụ mà phòng được giao quản lý. Thường xuyên tự kiểm tra nghiệp vụ được phân công.
Xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh, tuân thủ nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể, tham gia phong trào thi đua, góp phần xây dựng Chi nhánh vững mạnh. Thực hiện tốt công tác đào tạo cán bộ của Phòng để góp phần phát triển nguồn nhân lực của Chi nhánh.
Nhiệm vụ
-Công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng
• Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển khách hàng.
• Xây dựng chính sách và các văn bản hướng dẫn thực hiện chính sách khách
hàng, phát triển thị trường, thị phần; triển khai các sản phẩm hiện có phù hợp với điều kiện của Chi nhánh và quy trình, quy định của BIDV.
• Xác định thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu; xây dựng và triển khai
chương trình, kế hoạch bán sản phẩm tháng, quý, năm và các giải pháp tiếp thị, marketing nhằm phát triển khách hàng, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ theo mục tiêu của Chi nhánh và của BIDV.
• Đánh giá danh mục sản phẩm đối với các khách hàng cá nhân, đề xuất các
khả năng khai thác sản phẩm và các kiến nghị về sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh cũng như của hệ thống.
• Xây dựng các chính sách, biện pháp phát triển khách hàng, sản phẩm, dịch
vụ phù hợp với tình hình thực tế của địa phương và định hướng phát triển của BIDV.
• Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm: sản phẩm bán lẻ,
• Triển khai thực hiện chính sách khách hàng cá nhân của BIDV phù hợp
• Đầu mối phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện các biện pháp marketing, quảng bá thương hiệu, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của chi nhánh/ BIDV cho khách hàng
• Tham gia đề xuất xây dựng sản phẩm mới, cải tiến nâng cao chất lượng,
tiện ích các sản phẩm, dịch vụ đã có.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trực tiếp tư vấn cho khách hàng lựa
chọn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; phổ biến, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
• Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng cá nhân và bán sản phẩm của ngân hàng
• Thiết lập, duy trì, quản lý và phát triển quan hệ với khách hàng hiện tại,
khách hàng tiềm năng trong thị trường mục tiêu; mở rộng nền khách hàng; đàm phán mở rộng các lĩnh vực hợp tác với khách hàng; chăm sóc toàn diện khách hàng, đảm bảo khách hàng được phục vụ đầy đủ với chất lượng ngày càng cao.
-Công tác tín dụng
• Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng.
• Thu thập thông tin, phân tích, thẩm định đánh giá dự án, khoản vay; Đối
chiếuvới các điều kiện tín dụng; đánh giá tài sản đảm bảo.
• Lập báo cáo đề xuất tín dụng trình cấp có thẩm quyền phê duyệt/chuyển
Phòng Quản lý rủi ro rà soát, thẩm định rủi ro theo đúng quy trình cấp tín dụng của BIDV. Thông báo cho khách hàng về quyết định tín dụng của Chi nhánh/BIDV.
• Hướng dẫn khách hàng và chuẩn bị hồ sơ tín dụng theo quy định. Đề xuất
cho vay/bảo lãnh/điều chỉnh tín dụng các dự án/khoản vay của khách hàng; soạn thảo
hợp đồng tín dụng/thế chấp và các hợp đồng có liên quan khác và đảm bảo các hợp
• Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ giải ngân/phát hành bảo lãnh và đề xuất giải ngân để chuyển Phòng quản trị tín dụng xử lý. Thực hiện việc đăng ký giao dịch đảm bảo đối với tài sản đảm bảo nợ vay.
• Bàn giao toàn bộ hồ sơ tín dụng gốc của khách hàng cho Phòng quản trị tín dụng quản lý. Cung cấp các chi tiết liên quan cho Phòng Quản trị tín dụng theo các mẫu biểu quy định.
Cơ cấu tổ chức: Mô hình tổ chức chi nhánh bao gồm có 4 khối: khối kinh doanh, khối quản lý rủi ro, khối tác nghiệp, khối hỗ trợ và các phòng giao dịch dưới sự quản lý và giám sát của ban giám đốc. Trong mỗi khối có các phòng ban nhỏ hoạt động theo chức năng và nhiệm vụ đã được qui định trong quy chế hoạt động của ngân hàng như bao gồm:
• Phòng tín dụng (KHDN, KHCN)
• Phòng quản lý rủi ro
• Phòng giao dịch khách hàng
• Phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ
• Phòng quản trị tín dụng
• Phòng tổ chức hành chính
• Phòng kế hoạch tài chính