5 Đóng góp của đề tài
5.2.6. Hoàn thiện hoạt động marketing
Là một chi nhánh trực thược Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam, chi nhánh Bình Điền Sài Gòn có sự phụ thuộc chủ yếu vào chủ trương và đường lối, chính sách chung của toàn hệ thống. Do đó việc thành lập một phòng Marketing riêng tại chi nhánh là điều rất khó có thểlàm được. Bởi vậy, chi nhánh ngân hàng chưa thể xây dựng được một chiến lược marketing tổng thể, theo đó sẽhướng dẫn và chi phối mọi hoạt động của ngân hàng. Do đó việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ cán bộ. Một số giải pháp mà BIDV –CN Bình Điền Sài Gòn cần thực hiện:
- Chủ động tìm kiếm khách hàng: chủ động tìm đến khách hàng cần phải trở thành phương châm hành động và được thực hiện đồng bộ, thống nhất từ lãnh đạo đến từng cán bộ tín dụng vì việc này không những mang khách hàng đến với ngân hàng mà còn gáp phần giúp ngân hàng tiếp thị trực tiếp bản thân mình với khách hàng, tạo một mối quan hệ lâu dài và bền vững.
- Đẩy mạnh công tác tiếp thị một cách thiết thực: có nhiều phương thức tiếp thị khác nhau nhưng cần phải có lựa chọn các hình thức phù hợp, hiệu quả với từng đối tượng, từng khu vực khách hàng. Hướng tới nhóm đối tượng là DNNVV.
- Cán bộ tín dụng khi giao dịch, tiếp xúc với khách hàng, cán bộ tín dụng phải tạo cho họ niềm tin rằng ngân hàng sẽ sẵn lòng giúp đỡ họ và họ sẽcó được sản phẩm tốt nhất, sựthành đạt của họ chính là sựthành đạt của chính ngân hàng. Ngân hàng cần quan tâm tới thái độ của khách hàng trong cả ba giai đoạn: trước, trong và sau khi giao dịch.
5.2.7. Nâng cao năng lực quản trị điều hành, kiểm soát rủi ro trong hoạt động cấp tín dụng