Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân đội chi nhánh Sài Gòn
Thuận lợi
- Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Sài Gòn hiện đã hoạt động kinh doanh lâu năm trên địa bàn quận 1. Có thể nói với lợi thế ở trung tâm thành phố, có tầng lớp dân cƣ và lao động trí thức đông đúc, đây là địa bàn trọng tâm và đầy tiềm năng để phát triển mảng KHCN. Bên cạnh đó MB Sài Gòn có mối quan hệ khá tốt với chính quyền quận và có những lợi thế đặc thù đáp ứng đƣợc nhóm khách hàng truyền thống quân đội. Hiện MB Sài Gòn quản lý nhiều đơn vị quân đội, doanh nghiệp Nhà nƣớc: Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn, Tổng công ty Bason, Lữ đoàn 125 – Vùng 2, trƣờng Trung cấp Kỹ Thuật Hải Quân, Tổng cục chính trị… Không những thế, chi nhánh còn hợp tác với nhiều đại lý tiêu thụ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau nhƣ ô tô, chung cƣ, nhà phố. Vì vậy KH đƣợc hỗ trợ tối đa trong việc vay vốn.
- Hàng năm, MB Sài Gòn luôn có các chƣơng trình đào tạo cho đội ngũ cán bộ nhân viên bổ sung kiến thức và nâng cao đạo đức nghề nghiệp. Thủ tục cho vay dần hoàn thiện ngày càng đơn giản, thời gian xét duyệt ngày một rút ngắn, góp phần giữ chân KH và nâng cao tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
- Ban lãnh đạo và nhân viên của ngân hàng có sự nhiệt huyết, thân thiện và đoàn kết, luôn hỗ trợ cùng nhau thực hiện các mục tiêu kinh doanh chung.
- Ngân hàng thƣờng tổ chức các kỳ thi chức danh nhằm đánh giá nghiệp vụ các cán bộ nhân viên ngân hàng, bên cạnh đó ngân hàng cũng thƣờng xuyên tổ chức các cuộc thi tìm hiểu và thúc đẩy bán các sản phẩm của ngân hàng (dịch vụ bankplus, thẻ visa credit và visa debit, cho vay tín chấp...) để tạo điều kiện cho nhân viên hiểu rõ hơn về các sản phẩm và quy định của ngân hàng.
Khó khăn
- Do hội sở của MB ở Hà Nội, không nằm trên địa bàn TP.HCM nên các chính sách của MB vẫn chƣa đáp ứng tốt nhất nhu cầu của KH ở khu vực phía Nam, chi nhánh còn phản ứng chậm với sự thay đổi của thị trƣờng.
- Chính sách sản phẩm chƣa thực sự nổi bật so với các ngân hàng khác. Quy trình thẩm định hồ sơ vẫn còn nhiều bất cập và nguyên tắc, chƣa có sự linh động cho khách hàng.
- Một số sản phẩm có yêu cầu cao về điều kiện vay vốn nhƣ nguồn thu nhập hàng tháng trả qua ngân hàng, kinh nghiệm hoạt động kinh doanh… làm cho nhiều cá nhân có nhu cầu mà không đáp ứng đƣợc yêu cầu chứng minh thu nhập của ngân hàng, mặc dù KH có đủ khả năng trả nợ ngân hàng. Bên cạnh đó, việc thu thập, chứng minh nguồn thu nhập của khách hàng qua các hóa đơn, phiếu thu… đôi khi thiếu chính xác và không đầy đủ làm ảnh hƣởng đến khả năng chứng minh tài chính của KH.
- Lực lƣợng nhân sự còn khá mỏng nên vẫn còn hạn chế trong việc chăm sóc, hỗ trợ KH. Hiện nay, MB Sài Gòn chƣa có hệ thống quản lý, chăm sóc riêng cho các KH lâu năm nên phần nào cũng làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng phục vụ khách hàng.
- Năng lực chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm của các nhân viên ngân hàng còn chƣa đồng đều, nên khó tránh tình trạng sai sót trong tƣ vấn và xử lý hồ sơ và các yêu cầu phát sinh của KH, gây ảnh hƣởng đến hình ảnh, uy tín ngân hàng.
- Công tác kiểm soát sau khoản vay của KH vẫn chƣa đƣợc thực hiện tốt, các nhân viên vẫn còn khá chủ quan trong việc đánh giá và giám sát tình hình KH sau khi cho vay, dẫn đến có nhiều KH thƣờng xuyên bị phát sinh nợ quá hạn, ảnh hƣởng đến chất lƣợng cho vay của chi nhánh.
- Hệ thống mạng, máy vi tính chƣa đáp ứng kịp thời nhu cầu giao dịch và sử dụng tại đơn vị nên việc xử lý nghiệp vụ còn chậm làm mất thời gian của cả phía ngân hàng và KH.