CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ FINTECH VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
3.3. Những khó khăn mà ngân hàng phải đối mặt
3.3.3. Nhân khẩu học
Sự xuất hiện của các hình thức thanh tốn mới ảo như CryptoBanking (Ngân hàng phi tập trung dựa trên nền tảng Blockchain), PerfectMoney (một loại tiền điện tử thực hiện các giao dịch chuyển tiền và thanh toán online), thẻ Visa ảo (một loại thẻ trả trước quốc tế mang thương hiệu Visa để thanh toán trực tuyến), thẻ Payonner (thẻ ghi nợ, thanh toán online, chuyển tiền xuyên quốc gia cho các doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu trực tuyến),... giúp cho khách hàng có thể sử dụng bất kì khi nào và ở bất cứ đâu. Điều này đã làm cho ngân hàng truyền thống sẽ gặp khơng ít khó khăn khi lượng khách hàng chuyển sang dùng thanh toán trực tuyến nhiều hơn. Theo "Báo cáo về Dịch vụ Ngân hàng: Hành vi sử dụng của người tiêu dùng và Xu hướng tại Việt Nam" khảo sát bởi Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (Nick Middleton 2017) năm 2017 tại diễn đàn Ngân hàng bán lẻ Việt Nam năm 2017, các dịch vụ của Ngân hàng điện tử (e-banking) đang ngày càng được sử dụng phổ biến với 81% người sử dụng tăng mạnh so với 21% của năm 2015.
Fintech là một xu hướng tất yếu, cùng với sự phát triển của khoa học - công nghệ - kĩ thuật, khách hàng đặc biệt là khách hàng thế hệ Z sinh ra và lớn lên trong thời đại công nghệ phát triển trên tay luôn cầm theo chiếc điện thoại thơng minh và là những tín đồ của cơng nghệ mới. Theo đó, thế hệ này sẽ muốn tự bản thân trải nghiệm và thực hiện các giao dịch thanh toán trên chiếc điện thoại hay máy tính của mình, dịch vụ mà đang có rất ít ngân hàng tại Việt Nam có thể cung cấp. Theo (Nielsen, Global mobile money report 2016), những người trẻ dưới 35 tuổi trên thế giới có xu hướng sử dụng thanh toán trực tuyến nhiều hơn trong các hoạt động thường ngày và tỉ lệ này trong vòng 5 năm tới sẽ tiếp tục tăng mạnh. Bảng 3.5 và
3.6 sau đây cho thấy cơ cấu dân số thuộc tầng lớp thế hệ Y và Z sử dụng các dịch vụ công nghệ mới qua các năm.tại Việt Nam.
Bảng 3. 5 Tỉ lệ thế hệ Z sử dụng các dịch vụ công nghệ tại trên thế giới giai đoạn 2016-2017
Bảng 3. 6 Tỉ lệ thế hệ Y sử dụng các dịch vụ công nghệ mới tại Việt Nam giai đoạn 2016-2017
Nguồn: (Nielsen, Global mobile money report 2016)
0 15 30 45 60 75
Kiểm tra tài
khoản Thanh toán Chuyển tiền khoản ngân hàngGửi tiền vào tài
Năm 2016 Năm 2017 0 12.5 25 37.5 50
Kiểm tra tài khoản Thanh toán trực
tuyến Chuyển tiền khoản ngân hàngGửi tiền vào tài
Theo báo cáo (FintechNews Singapore 2016) tại Việt Nam, khách hàng của Fintech đa phần thuộc thế hệ trẻ từ 35 tuổi trở xuống khi mà họ sinh ra và lớn lên trong thế giới mà internet phát triển rất mạnh. Thế hệ này mong muốn bắt kịp các xu hướng mới nên họ rất dễ dàng chấp nhận việc lựa chọn, sử dụng phương thức thanh tốn mới. Trong khi đó, khách hàng từ 35 tuổi trở lên vẫn đang cố gắng học cách sử dụng các phương thức thanh toán này, điều này đặt ra thách thức không nhỏ cho ngân hàng. bảng 3.7 cho thấy cơ cấu dân số tại Việt Nam giai đoạn 2016
Bảng 3. 7 Cơ cấu dân số Việt Nam 2016
Nguồn (FintechNews Singapore 2016)