CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ FINTECH VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
4.2. Kiến nghị giúp đỡ ngân hàng phát triển trước sự phát triển của Fintech
4.2.3. Ứng dụng và cung cấp dịch vụ
Chính phủ và Ngân hàng nhà nước nên là người nghiên cứu và thử nghiệm các mơ hình Fintech đầu tiên, ứng dụng và tự động hố vào các dịch vụ cơng, quy trình nghiệp vụ, hoạt động hay sự kiện như thu thuế, dịch an sinh xã hội... Chính phủ vừa nắm được sự phát triển của Fintech để có hướng phát triển và trợ giúp phù hợp, vừa hưởng lợi từ những dịch vụ này.
Với nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng, NHTM cần phân tích hành vi và nhu cầu, cung cấp thêm những dịch vụ và sản phẩm bổ sung theo nhu cầu thiết yếu cụ thể của khách hàng thông qua xây dựng hệ thống kênh tích hợp torng những cơ sở dữ liệu lớn. Mặt khác, ngân hàng cần thay đổi thiết kế những giao diện mới
tinh tế và bắt mắt hơn những thiết kế an toàn truyền thống trước đây, xây dựng phương thức tiếp cận dễ hiểu và ngắn gọn, những gói dịch vụ ứng dụng cơng nghệ có hạn mức giao dịch tài chính, lược bớt những quy trình giấy tờ khơng cần thiết, thay vào đó là một chu trình thanh tốn khơng dùng tiền mặt thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử mà một số ngân hàng đang hoạt động hiệu quả như E-banking, online banking cho số lượng giao dịch rất nhiều và nhanh chóng đang ngày càng tăng lên. Tránh gây áp lực cho khách hàng về mặt thời gian khi lựa chọn dịch vụ và những điều kiện đáp ứng theo đó.
Phòng giao dịch cũng là một điểm để thu hút khách hàng, với nhiều gói sản phẩm đa dạng như bây giờ, điều khách hàng cần khi đến ngân hàng là những lời tư vấn từ nhân viên ngân hàng một cách riêng tư, bởi vì khách hàng cảm thấy không thoải mái và thiếu an tồn khi người khác có thể nghe được tình hình tài chính của họ. Vì vậy, ngân hàng nên thiết kế lại phịng giao dịch kể cả phòng chờ theo hướng thân thiện khách hàng có thể thẳng thắn nói ra những thắc mắc của mình và tạo cảm giác thoải mái cho khách, nới rộng thêm số lượng phòng giao dịch tại những địa điểm có lượng khách giao dịch cao và thời gian giao dịch cho khách hàng để đáp ứng được số lượng khách hàng công sở và những số lượng giao dịch ngày càng nhiều kể cả ngày cuối tuần.