Những năm gần đây, các NHTM trong nước đã có những bước tiến mạnh mẽ trong phát triển. Phát triển ngân hàng bán lẻ đang là một xu thế đối với các NHTM hiện nay nhằm tăng cường sự hiện diện, gia tăng thị phần, nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng. Năm 2010 được đánh giá là năm các NHTM tích cực đẩy mạnh loại hình dịch vụ này, tăng cường đối với nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mặc dù dịch vụ ngân hàng của các NHTM hiện nay đã được cải thiện cả lượng và chất, song đó mới là bước khởi đầu, bởi vì trong điều kiện nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn như hiện nay, tình hình nợ xấu tăng cao, số lượng các doanh nghiệp giải thể và ngừng hoạt động vào cuối năm 2012 lên đến 110.000 doanh nghiệp thì hoạt động tín dụng sẽ trở nên khó khăn hơn đối với các NHTM và việc các ngân hàng tăng tỷ trọng nguồn thu lợi nhuận của mình từ các hoạt động dịch vụ sẽ là chủ đạo và cũng là hướng nhắm đến của đa số các NHTM hiện nay.
Tựu chung, hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM trong thời gian qua cũng đã có nhiều khởi sắc thể hiện qua số lượng tài khoản cá nhân tại các NHTM tăng nhanh từ 5 triệu năm 2005 thì đến ngày 31/12/2012, cả nước có hơn 42 triệu tài khoản tiền gửi thanh toán của các cá nhân với số dư tài khoản tại các ngân hàng trị giá hơn 85.000 tỷ đồng. Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ cũng tăng trưởng khá mạnh, như Vietinbank hiện chiếm 23,09% thị phần với 12,6 triệu thẻ. Khai thác thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì các ngân hàng cũng đang đẩy mạnh hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển nhiều dịch vụ mới, đa tiện ích và được xã hội chấp nhận như dịch vụ Internet Banking, Home Banking, Mobile banking, dịch vụ ví điện tử,…đã được đa số các ngân hàng triển khai như: Vietcombank, Vietinbank, ACB, Techcombank, Đông Á. Mặt khác các ngân hàng
còn tập trung vốn lắp đặt máy giao dịch tự động ATM và thiết bị chấp nhận thẻ POS.
Dù phát triển mạnh mẽ, song dịch vụ ngân hàng của các NHTM hiện nay vẫn còn yếu, tính cạnh tranh chưa cao. Nguyên nhân là mỗi ngân hàng phát triển một chiến lược khác nhau, ít gắn kết, trong khi các ngân hàng nước ngoài xâm nhập lĩnh vực này dưới nhiều hình thức: như là cổ đông chiến lược của một số NHTMCP trong nước (ANZ, HSBC, Standard Chartered, UOB, Deutsche Bank,….). Do đó các NHTM Việt Nam cần đa dạng hơn các dịch vụ ngân hàng tryền thống cũng như các dịch vụ ngân hàng hiện đại kể cả các sản phẩm huy dộng vốn, tín dụng, dịch vụ thẻ và các dịch vụ khác. Đồng thời đẩy mạnh ứng dụng CNTT, kết nối nhau; lựa chọn sản phẩm lõi của từng NHTM để tạo ra sự khác biệt trong thương hiệu.