Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ: Xây dựng các quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng theo hướng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch của khách hàng; Nâng cao việc khai thác, sử dụng hệ thống CNTT về quản lý quan hệ khách hàng để phục vụ tốt hơn các nhu cầu hiện có và khai thác phục vụ nhu cầu mới của khách hàng; Tổ chức đội ngũ cán bộ bán hàng
chất lượng, tư vấn thoả mãn các yêu cầu sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ cho khách hàng và am hiểu các sản phẩm bán lẻ nói chung để tư vấn và bán chéo sản phẩm cho khách hàng.
Xây dựng các sản phẩm tín dụng đặc thù phù hợp với từng phân khúc thị trường (khách hàng, vùng, miền); Xây dựng sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu mới của khách hàng và sự phát triển của thị trường từng thời kỳ. Đẩy mạnh phát triển tín dụng nhà ở, phát triển các sản phẩm tín dụng nhà ở gắn với các giải pháp tài chính trọn gói và dài hạn thông qua việc liên kết với các chủ đầu tư là các công ty kinh doanh bất động sản, xây dựng. Đẩy mạnh phát triển tín dụng phục vụ sản xuất kinh doanh: Xây dựng chính sách đối với hộ gia đình sản xuất kinh doanh; Tập trung cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho các khách hàng kinh doanh trong các lĩnh vực liên quan đến xuất nhập khẩu, sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, chế biến, xây dựng…
Phát triển rộng rãi dịch vụ ngân hàng, nhất là dịch vụ tín dụng tiêu dùng như cho vay thế chấp nhà, tín chấp, trả góp, thấu chi qua thẻ tín dụng, cầm cố sổ tiết kiệm… Cần có chính sách khách hàng nhất quán để có thể quản lý tập trung và phân đoạn khách hàng theo từng mạng lưới Chi nhánh; phát triển các sản phẩm tín dụng mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, phát triển các tiện ích mới của thẻ ATM, phát triển các dịch vụ cho vay bảo lãnh, cầm cố, thế chấp.
Tiếp tục mở rộng tín dụng và tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng vay thuộc mọi thành phần kinh tế tiếp cận vốn tín dụng ngân hàng trên nguyên tắc thị trường. Bảo đảm đa số các khoản vay được thực hiện trên cơ sở phân tích tài chính kể cả các khoản cho vay đối với tư nhân.
Mở rộng kinh doanh, đặc biệt chú trọng khu vực nông nghiệp, nông thôn, vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn. Đổi mới cơ chế, chính sách tín dụng, thủ tục cấp tín dụng theo hướng đơn giản, thuận tiện, phù hợp với đặc điểm kinh doanh và nhóm khách hàng của NHTM.
Cần nghiên cứu, phân định rõ các kênh phân phối, định giá nội bộ đối với mỗi công đoạn để hạch toán đóng góp của từng khâu liên quan đến toàn bộ quá trình tín dụng cho từng sản phẩm tín dụng cụ thể (cho vay trung - dài hạn, ngắn hạn, cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ). Lưu ý kết hợp bán tín dụng với bán các dịch vụ khác thành một gói.