Phát huy hơn nữa vai trò của Hiệp hội ngân hàng trong việc tập hợp, liên kết các NHTM để tăng cường hợp tác, hỗ trợ nhau trong hoạt động kinh doanh, đại diện và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các NHTM.
Làm cầu nối giữa các NHTM hội viên và các cơ quan quản lý nhà nước nhằm ổn định và phát triển lành mạnh, hiệu quả, an toàn và bền vững của hệ thống NHTM
trong điều kiện hội nhập quốc tế, qua đó góp phần thực thi chính sách tiền tệ quốc gia, thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội.
Tổ chức cho các TCTD quán triệt các văn bản pháp quy mới được ban hành để thực hiện đúng quy định. Tạo điều kiện cho các NHTM tiếp cận với kỹ năng phát triển nghiệp vụ của các ngân hàng trên thế giới. Tập hợp ý kiến phản ánh của các TCTD về những khó khăn vướng mắc trong hoạt động kinh doanh phát triển dịch vụ NHBL để kiến nghị với cơ quan nhà nước có thẩm quyền xem xét tháo gỡ.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về phát triển DVNH bán lẻ và thực trạng phát triển DVNH bán lẻ tại các ngân hàng Việt Nam ở chương 2, tác giả đã đề ra nhóm giải pháp trong chương 3 bao gồm:
Thứ nhất, để có cơ sở đưa ra những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng Việt Nam, Chương 3 đã trình bày định hướng phát triển của ngành ngân hàng và dự báo tiềm năng phát triển dịch vụ ngần hàng bán lẻ đến năm 2020.
Thứ hai, dựa vào những hạn chế đã được tác giả phân tích ở chương 2 và những nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng Việt Nam, tác giả đã xây dựng hệ thống giải pháp nhằm phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đến năm 2020. Nhóm giải pháp bao gồm: Nâng cao năng lực tài chính để đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế thế giới; Nhóm giải pháp về quản lý và chính sách; Nhóm giải pháp cải tiến chất lượng và phát triển DVNH bán lẻ; Nhóm giải pháp đa dạng hóa hình thức giao dịch và các kênh phân phối dịch vụ NHBL; Thực hiện tốt chính sách khách hàng; Tăng cường công tác tư vấn và hỗ trợ khách hàng; Đẩy mạnh công tác marketing.
Thứ ba, tác giả cũng đưa ra khuyến nghị đối với Chính phủ, NHNN và Hiệp hội ngân hàng tạo điều kiện để hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL nói riêng được phát triển thuận lợi. Tất cả các đề xuất trên đều hướng đến một mục tiêu chung là nâng cao hiệu quả phát triển DVNH bán lẻ tại các ngân hàng Việt Nam một cách hài hoà hơn, góp phần vào sự phát triển bền vững của hệ thống ngân hàngViệt Nam trong giai đoạn hội nhập và phát triển kinh tế.
KẾT LUẬN
Với mục đích nghiên cứu của luận văn là tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng và đưa ra giải pháp cụ thể cùng các khuyến nghị nhằm giúp các ngân hàng Việt Nam phát triển DVNH bán lẻ một cách cân đối hài hoà hơn. Từ đó, nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập, luận văn đã tập trung giải quyết một số nội dung như sau:
Một là, Trình bày cơ sở lý luận liên quan đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua khái niệm, đặc điểm, vai trò và các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cụ thể. Đồng thời luận văn cũng đưa ra khái niệm và sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Bên cạnh đó luận văn đi vào phân tích những nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM để thấy được tầm quan trọng của từng nhân tố đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Luận văn cũng chỉ ra các quan điểm phát triển DVNH bán lẻ trong kinh doanh ngân hàng. Các tiêu chí phản ảnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng được tác giả phân tích ở 2 khía cạnh chỉ tiêu chí định tính và định lượng. Ngoài ra, chương 1 của luậnvăn cũng trình bày quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Citibank, Ngân hàng Bank of NewYork. Và sau cùng là bài học kinh nghiệm được rút ra trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho các NHTM Việt Nam.
Hai là, Luận văn đã giới thiệu khái quát về hệ thống các ngân hàng tại Việt Nam và bức tranh toàn cảnh về hoạt động kinh doanh của các ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2008 – 2012. Sau đó luận văn đi vào phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2008 – 2012. Thông qua phân tích thực trạng hoạt động và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tác giả đã đánh giá được những lợi thế cạnh tranh mà các NHTM Việt Nam có được so với các ngân hàng nước ngoài khi phát triển dịch vụ NHBL cũng như những kết quả mà các ngân hàng Việt Nam đã đạt được sau một thời gian dài đổi mới và phát triển. Đồng thời, luận văn cũng nêu lên những tồn tại cần khắc phục trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng Việt Nam. Những tồn tại đó có nguyên nhân
khách quan và chủ quan xuất phát từ phía các ngân hàng. Những nguyên nhân này là cơ sở cho định hướng, chiến lược và giải pháp cụ thể ở chương 3 để phát triển dịch vụ NHBL góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng Việt Nam trong giai đoạn hội nhập.
Ba là, Để có cơ sở đưa ra những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng Việt Nam, luận văn đã trình bày định hướng phát triển của ngành ngân hàng và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng Việt Nam đến năm 2020. Dựa vào những tồn tại đã được tác giả phân tích ở chương 2, tác giả đã xây dựng hệ thống giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng Việt Nam. Bên cạnh đó, Luận văn cũng đưa ra các kiến nghị đối với Chính phủ; Ngân hàng Nhà nước và các Bộ, Ban ngành có liên quan tạo điều kiện để mở rộng và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng Việt Nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất
bản Thống kê
2. TS. Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ, NXB Thống kê
3. Nguyễn Thị Hiền, “Phát triển dịch vụ ngân hàng trong dân cư – một cấu phần
quan trọng trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006 – 2011 và
2020”, Vụ phát triển ngân hàng.
4. PGS. TS Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng, NXB Lao động xã hội
5. TS. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống
Kê.
6. Nguyễn Thị Quy (2008), Dịch vụ ngân hàng hiện đại, NXB Khoa học xã hội.
7. Trương Quang Thông (2010), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính,
TP. HCM
8. TS. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê, TP.
Hồ Chí Minh
9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Báo cáo thường niên các năm 2008 – 2012
10. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân
hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020, Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội
11. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư số 13/2010/QĐ – NHNN ngày
20/05/2010 của Thống đốc NHNN V/v Qui định về các tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động của Tổ chức tín dụng; Thông tư số 19/2010/QĐ – NHNN ngày
27/09/2010 V/v sửa đổi bổ sung một số điều Thông tư số 13/2010/QĐ – NHNN ngày 20/05/2010 của Thống đốc NHNN
12. Ngân hàng VCB, Agribank, Vietinbank, Sacombank, ACB, Đông Á, Eximbank,
Techcombank, MHB, MB, Báo cáo tài chính năm 2008 – 2012.
13. Ngân hàng VCB, Agribank, Vietinbank, Sacombank, ACB, Đông Á, Eximbank,
Techcombank, MHB, MB, Báo cáo thường niên năm 2008 – 2012.
14. Thủ tướng Chính phủ, Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm
2010 và định hướng đến năm 2020, Ban hành kèm theo Quyết định số 112/2006/QĐ – TTg ngày 24 tháng 05 năm 2006)
15. Thủ tướng Chính phủ, Quyết định 291/2006/QĐ-TTg “Đề án thanh toán không
dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hướng đến năm 2020”. 16. Tạp chí Công nghệ ngân hàng (2008 – 2012)
17. Tạp chí Khoa học và đào tạo ngân hàng (2008 – 2012)
18. Tạp chí Ngân hàng (2008 – 2012)
19. Tạp chí Nghiên cứu kinh tế (2008 – 2012)
20. Tạp chí Phát triển kinh tế (2008- 2012)
21. Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ (2008 – 2012)
22. Thời báo ngân hàng (2008 – 2012)
23. Thời báo kinh tế Việt Nam (2008 – 2012)
TRANG WEB
24. http://www.acb.com.vn Ngân hàng Á Châu
26. http://www.economy.com.vn Thời báo kinh tế Việt Nam
27. http://www.gso.com.vn Tổng cục thống kê
28. http://www.hsbc.com.vn Ngân hàng HSBC Việt Nam
29. http://www.mof.gov.vn Bộ tài chính Việt Nam
30. http://www.mpi.gov.vn Bộ Kế hoạch và Đầu tư
31. http://www.saga.com.vn Phân tích tài chính ngân hàng 32. http://www.saigontimes.com.vn Tạp chí kinh tế Sài Gòn 33. http://www.sbv.gov.vn Ngân hàng nhà nước Việt Nam 34. http://www.techcombank.com.vn Ngân hàng TMCP Techcombank 35. http://www.ueh.edu.vn/tcptkt Tạp chí phát triển kinh tế
36. http://www.vcb.com.vn Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 37. http://www.vcbs.com.vn Công ty chứng khoán Vietcombank 38. http://www.vnba.org.vn Tạp chí thị trường tài chính tiền tệ 39. http://www.worldbank.org.vn Ngân hàng thế Giới tại Việt Nam