Ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ hiện đại của Ngân hàng với khả năng xử lý thông tin trực tuyến, dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho mọi đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Các dịch vụ này mang lại nhiều thuận tiện cho người sử dụng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và giao dịch đơn giản. Trong đó, Internet Banking được xây dựng như một kênh giao dịch tài chính - ngân hàng thông qua Internet dành cho mọi đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp; giúp khách hàng làm chủ nguồn tài chính mọi lúc, mọi nơi.
Hiện nay các NHTM Việt Nam đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến với nhiều tiện ích vượt trội. Với dịch vụ này, khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí, với nhiều tiện ích đảm bảo an toàn, bảo mật. Ngân hàng phát triển dịch vụ này có thể thu hút thêm khách hàng, góp phần tăng doanh thu. Một số dịch vụ ngân hàng điện tử được sử dụng phổ biến như: Thanh toán qua POS; Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home Banking); Dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet Banking); Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone Banking); Dịch vụ
Trong thời gian qua khi các mảng kinh doanh truyền thống của ngân hàng như huy động và cho vay bị thu hẹp lại thì các ngân hàng buộc phải đẩy mạnh mảng dịch vụ phi truyền thống… Do vậy, thời gian tới, các ngân hàng trong nước sẽ đẩy mạnh doanh thu dịch vụ, các ngân hàng buộc phải phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử.
Biểu đồ 2.8: Số lƣợng ngân hàng triển khai dịch vụ Internet Banking
Nguồn: Số liệu do Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin, Bộ Công Thương tập hợp từ nhiều nguồn [31]
Theo biểu đồ 2.8, ta nhận thấy đến cuối năm 2012, dịch vụ Internet Banking đã được triển khai ở hầu hết các ngân hàng thương mại và theo nghiên cứu của IDG-BIU (Business Intelligence Unit), số lượng người sử dụng dịch vụ Internet Banking đã tăng 35 so với năm 2010. Đồng thời danh mục dịch vụ ngân hàng điện tử cũng được các ngân hàng không ngừng mở rộng và triển khai.
Một trong những dịch vụ ngân hàng điện tử đang được các ngân hàng chú ý khai thác là gửi tiết kiệm online, đầu tư trực tuyến. Đa số các NHTMCP như Vietcombank, Vietinbanh, BIDV, ACB, Techcombank, Sacombank,… đều đã triển khai dịch vụ gửi tiết kiệm online dành cho khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng nhằm giúp khách hàng tối đa hóa hiệu quả nguồn tiền nhàn rỗi đồng thời được
sử dụng nhiều hơn các dịch vụ tiện ích, hiện đại của ngân hàng. Với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm online và Đầu tư trực tuyến, khách hàng có thể gửi tiền tại ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch chỉ với chiếc điện thoại di động hay máy vi tính có kết nối dịch vụ Internet.
Bên cạnh dịch vụ gửi tiết kiệm trực tuyến, các ngân hàng thương mại còn triển khai dịch vụ Đăng ký vay online. Dịch vụ “Tiện ích online” của các ngân hàng với nhiều ưu điểm vượt trội dành cho các khách hàng của ngân hàng trên toàn hệ thống. Hay qua dịch vụ thanh toán trực tuyến Internet Banking của Ngân hàng, khách hàng sẽ dễ dàng nạp tiền điện thoại di động trả trước cho tất cả các mạng di động và thanh toán hóa đơn trả sau cho các dịch vụ tiện ích hàng ngày.
Dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng cũng được các NHTMCP triển khai dành cho khách hàng cá nhân. Theo đó, khách hàng có thể chuyển tiền liên ngân hàng tới các ngân hàng khác ngoài hệ thống, nạp tiền điện thoại trả trước (Topup), thanh toán hóa đơn điện thoại trả sau (Billing) và các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác (Ecom).
Ngoài các dịch vụ trên, NHTM còn thiết kế dịch vụ online “Giao dịch chứng từ, xác thực điện tử”. Tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) cũng vừa triển khai dịch vụ này. Theo đó, các khách hàng đã ký hợp đồng giao dịch tín dụng, thanh toán quốc tế, dịch vụ tiền gửi, kinh doanh ngoại tệ với ACB, khi thực hiện các giao dịch phát sinh thì không cần phải đến quầy giao dịch mà chỉ cần gửi email các chứng từ đã được xác thực bằng chữ ký điện tử cho ngân hàng. Do đó, khách hàng có thể tiết kiệm tối đa thời gian, nhân lực, chi phí, đồng thời có thể an tâm về tính chính xác và bảo mật tuyệt đối của chứng từ giao dịch.
Song song với việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử, các ngân hàng ngày càng đa dạng hoá các phương thức, phương tiện thanh toán mới. Trong giai đoạn hiện nay các phương tiện thanh toán mới, hiện đại dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ cao như Thẻ ngân hàng, Tiền điện tử, Ví điện tử, Séc điện tử… đã xuất
hiện ngày càng nhiều và đi dần vào cuộc sống của người dân. Các phương tiện thanh toán điện tử phát triển đã tạo cơ sở cho các dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng có nhiều cơ hội để mở rộng thị trường và tiếp cận đến người sử dụng. Đặc biệt, thẻ ngân hàng đã trở thành phương tiện thanh toán phổ biến, có tốc độ tăng trưởng nhanh.
Bên cạnh đó, các ngân hàng thương mại Việt Nam đã và đang đẩy mạnh hợp tác với nhiều tổ chức để cung cấp các sản phẩm với nhiều tiện ích cho khách hàng như: thanh toán các giao dịch mua bán trên các website thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến bằng điện thoại di động, máy tính kết nối mạng viễn thông, thanh toán các hoá đơn… Sự phát triển nhanh của các dịch vụ thanh toán và phương tiện điện tử trong thời gian qua đã tạo thuận lợi cho việc thanh toán hàng hoá, dịch vụ, mua bán hàng hoá một cách dễ dàng thông qua Internet, điện thoại di động, ATM, POS. Sự liên kết giữa các ngân hàng với nhau, với các công ty viễn thông và các công ty cung cấp dịch vụ đã cung cấp thêm nhiều giải pháp trung gian, hỗ trợ dịch vụ thanh toán như MobiVí, VietUnion, M_Service…