3.3.1.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
Mô hình lý thuyết và thang đo nháp 1 được hình thành chủ yếu trên tổng quan lý thuyết. Do đó, mô hình và thang đo chỉ được xây dựng trên thị trường quốc tế và có sự khác biệt về văn hóa, mức độ phát triển kinh tế cũng như chưa phù hợp với thị trường Việt Nam (Nguyễn Đình Thọ, 2014). Khi nghiên cứu trong một bối cảnh khác với bối cảnh đã được nghiên cứu, nhà nghiên cứu cần phải đánh giá lại mô hình lý thuyết và thang đo có phù hợp bối cảnh nghiên cứu hay không (Nguyễn Văn Thắng, 2017). Vì vậy, để khám phá, đánh giá chuẩn hóa mô hình lý thuyết và thang đo của các khái niệm nghiên cứu, luận văn tiến hành nghiên cứu nghiên cứu định tính thông qua phương pháp phỏng vấn với các chuyên gia.
Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính (Xem: Phụ lục, trang 1)
Sơ đồ 3. 2 Quy trình thực hiện nghiên cứu định tính
Nguồn: Đề xuất của tác giả
Bước 1: Chuẩn bị:
- Cơ sở lý thuyết (như khái niệm nghiên cứu và thang đo)
- Tạo 1 dàn bài sẵn cho việc phỏng vấn
Bước 2: Thực hiện:
- Xác định đối tượng và số lượng tham gia - Tiến hành phỏng vấn
Bước 3: Phân tích và tổng hợp
- Chọn từ khóa cho nội dung phỏng vấn - Phân tích để xem xét nên giữ hay loại biến - Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
3.3.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính
Tổng số chuyên gia tham gia phỏng vấn là 7 người. Họ là những thành viên trong ban giám đốc, ban quản lý điều hành của các DNNVV có ngành nghề hoạt động khác nhau tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Thông tin chi tiết chính của cuộc phỏng vấn được thể hiện trong Phụ lục (xem Bảng 4, trang 4).
3.3.1.3. Kết quả hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu
Theo sự tổng hợp từ cuộc phỏng vấn cho thấy, các chuyên gia đã nêu được những đặc điểm của DNNVV tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu và cho rằng kết quả hoạt động của DNNVV chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố. Trong đó, họ nhấn mạnh yếu đó mạng lưới quan hệ của các DNNVV là yêu tố quan trọng có tầm ảnh hưởng nhất đến việc cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh. Do đó trong mọi hoạt động phát triển kinh doanh, DNNVV phải luôn chủ động xây dựng, kết nối với các bên liên quan để cập nhật được thông tin quan trọng kịp thời và chủ động có được những nguồn lực hỗ trợ từ tỉnh nhà.
Và từ kết quả cho thấy, các chuyên gia đều đồng thuận từ 86% trở lên về các thành phần đo lường của yếu tố mạng lưới quan hệ và kết quả hoạt động của DNNVV. Như vậy các thành phần đo lường vừa đầy đủ, hợp lý và phù hợp với thực tiễn các DNNVV tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Do đó, các DNNVV phải cần chú trọng vào việc xây dựng mạng lưới quan hệ chính thức như với nhà quản lý của các DN, với nhà cung cấp, với đối thủ cạnh tranh, với cán bộ Chính phủ... và duy trì mạng lưới quan hệ không chính thức như với bạn bè, đồng nghiệp, với người thân trong gia đình, với các câu lạc bộ, hiệp hội... Vì các mối quan hệ này sẽ mang lại nhiều thông tin bổ ích và nguồn lực thúc đẩy cho DNNVV. Đương nhiên, các mối quan hệ mạnh sẽ giúp DNNVV có được nguồn lực tốt nhất và các mối quan hệ yếu hơn sẽ bổ trợ những nguồn thông tin hữu ích và kịp thời.
Từ dữ liệu nghiên cứu định tính trong cuộc phỏng vấn với các chuyên gia được tổng hợp và kết hợp với lý thuyết nghiên cứu rút ra các luận điểm sau:
(1) Có sự tồn tại của các khái niệm nghiên cứu về kết quả hoạt động và mạng lưới quan hệ. Trong đó, các thành phần của mạng lưới quan hệ: quan hệ xã hội, quan hệ với cán bộ Chính phủ và quan hệ đối tác kinh doanh được xác định cụ thể, đầy đủ và phù hợp với mô hình kinh doanh của các DNNVV tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Điều này cũng phù hợp với xu thế phát triển trong thời đại công nghệ 4.0, khi yếu tố công nghệ càng đề cao thì mạng lưới quan hệ của các DNNVV càng được chú trọng hơn nữa để kết nối và sẻ chia, đúng như bản chất “nền kinh tế chia sẻ” hiện nay.
Bảng 3. 2 Kết quả hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu
Thang đo Mức độ đánh giá của chuyên gia Tỷ lệ đồng thuận Đồng ý Không đồng ý 1. Quan hệ với cán bộ Chính phủ 6 1 86%
2. Quan hệ xã hội (bạn bè, người thân và
các câu lạc bộ, hiệp hội) 7 100%
3. Quan hệ với đối tác kinh doanh 6 1 86%
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả nghiên cứu định tính
(2) Xác định vai trò của người chủ doanh nghiệp và nhà quản lý cấp cao trong công cuộc kiến tạo mạng lưới quan hệ với các bên liên quan để góp phần thúc đẩy kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Như vậy thêm một lần nữa khẳng định sự tồn tại của mối quan hệ giữa mạng lưới quan hệ và kết quả hoạt động của DNNVV. Đồng thời, chỉ ra sự cần thiết của việc kiểm định mối quan hệ tương tác này.
(3) Khẳng định mô hình lý thuyết là phù hợp bối cảnh nghiên cứu và tình hình thực tiễn các DNNVV tại thị trường tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
Tổng kết lại, luận văn sử dụng các khái niệm nghiên cứu là mạng lưới quan hệ (quan hệ với cán bộ Chính phủ, quan hệ xã hội, quan hệ với đối tác kinh doanh) và kết quả hoạt động của DNNVV. Tất cả các thang đo được đo lường dạng Likert 5 mức. Trong đó, thang đo mạng lưới quan hệ của DNNVV sử dụng 5 mức: (1) Rất ít; (2) Ít; (3) Vừa phải; (4) Rộng; (5) Rất rộng. Và thang đo kết quả hoạt động của
DNNVV sử dụng 5 mức: (1) Hoàn toàn phản đối, (2) Phản đối, (3) Trung lập, (4) Đồng ý, và (5) Hoàn toàn đồng ý.
Tác giả tiến hành điều chỉnh, bổ sung các khái niệm nghiên cứu cho thang đo từ nhũng góp ý của các chuyên gia.
3.3.1.4. Xây dựng, điều chỉnh thang đo
Các nội dung của thang đo mạng lưới quan hệ được kế thừa từ nghiên cứu của Peng & Luo (2000), và Le & cộng sự (2006).
1) Mối quan hệ của DNNVV với cán bộ Chính phủ
Bảng 3. 3 Thang đo quan hệ của DNNVV với cán bộ Chính phủ
Ký hiệu Nội dung thang đo Nguồn
Tiesgov1 Doanh nghiệp có mối quan hệ với lãnh đạo các cấp chính quyền tỉnh BR-VT
Điều chỉnh từ biến quan sát của Peng &
Luo (2000) theo nghiên cứu định tính Tiesgov2 Doanh nghiệp có mối quan hệ với cán bộ của Cục
công nghiệp địa phương
Tiesgov3 Doanh nghiệp có mối quan hệ với cán bộ của các tổ chức hỗ trợ như: Ngân hàng Nhà nước, Cục Thuế, Bảo hiểm xã hội, Sở Công thương/Sở Khoa học và Công nghệ, Liên đoàn Lao động, v.v.
Peng & Luo (2000)
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính từ điều chỉnh thang đo của Peng & Luo (2000) Tác giả dựa vào nghiên cứu của Peng & Luo (2000) để thực hiện đo lường mối quan hệ với cán bộ Chính phủ thông qua 3 biến quan sát có kí hiệu như sau: tiesgov1, tiesgov2, tiesgov3. Trong đó, Liên đoàn Lao động sẽ hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện đúng pháp luật liên quan đến quyền hạn và lợi ích của người lao động. Còn tổ chức BHXH hỗ trợ tư vấn doanh nghiệp liên quan đến công tác chế độ chính sách BHXH, bảo hiểm thất nghiệp.
2) Mối quan hệ của DNNVV với xã hội
Bảng 3. 4 Thang đo quan hệ của DNNVV với xã hội
Ký hiệu Nội dung thang đo Nguồn
Soties1 Doanh nghiệp có mối quan hệ với thành viên từ hiệp hội doanh nhân (hiệp hội VCCI tỉnh BR-VT, hiệp hội ngành may mặc...)
Điều chỉnh từ biến quan sát của
Peng & Luo (2000) theo nghiên cứu định
tính Soties2 Doanh nghiệp có mối quan hệ với thành viên từ câu lạc
bộ dành cho doanh nghiệp online và offline.
Soties3 Chủ doanh nghiệp có mối quan hệ với người thân trong gia đình, bạn bè, và đồng nghiệp
Soties4 Doanh nghiệp có mối quan hệ với các trường trung cấp, cao đẳng, đại học trong tỉnh BR-VT và vùng lân cận.
Kết quả nghiên cứu định tính
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính từ điều chỉnh thang đo của Le & cộng sự (2006)
Mối quan hệ xã hội (bao gồm các quan hệ với bạn bè, người thân gia đình, thành viên từ các hiệp hội, các câu lạc bộ, các trường đại học) được đo lường bằng 4 biến quan sát có ký hiệu: soties1, soties2, soties3, soties4. Riêng biến quan sát soties4
“Doanh nghiệp có mối quan hệ với các trường trung cấp, cao đẳng, đại học trong tỉnh BR-VT và vùng lân cận” được bổ sung vào thang đo này sau khi tổng hợp và chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu định tính. Từ những nghiên cứu trước cho thấy rằng, để thành công trong công tác tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực trẻ đầy nhiệt huyết được xem là nền tảng của các DN thì DN cần mở rộng mạng lưới quan hệ với các các trường trung cấp, cao đẳng, đại học không những trong địa bàn tỉnh mà còn các vùng lân cận như Tp. HCM, tỉnh Bình Dương... và các loại quan hệ khác nhau (Maurer & Ebers, 2006).
3) Mối quan hệ của DNNVV với đối tác kinh doanh
Tác giả dựa vào nghiên cứu của Peng & Luo (2000) để xây dựng thang đo cho mối quan hệ với các đối tác kinh doanh được đo lường bằng 4 biến quan sát có ký
hiệu lần lượt là: tiesmanager1, tiesmanager2, tiesmanager3. Đồng thời, từ kết quả nghiên cứu định tính, tác giả điều chỉnh và bổ sung thêm biến quan sát tiesmanager4 “Doanh nghiệp có mối quan hệ với nhà quản lý cấp cao của bên thứ ba (ví dụ, đối tác của khách hàng, khách hàng của khách hàng, v.v.)” cho thang đo.
Ý kiến chuyên gia cho rằng:
“Việc thực hiện giao dịch một hợp đồng với khách hàng, thì cần một tổ chức bên thứ 3 tiến hành kiểm định chất lượng, tiêu chuẩn của sản phẩm/dịch vụ (các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ, cơ khí chẳng hạn). Tổ chức bên thứ 3 này có thể là do khách hàng yêu cầu. Nhờ vào giao dịch này doanh nghiệp biết được thông tin bên thứ 3 và sẽ liên lạc, trao đổi khi cần”
Quan điểm trên của chuyên gia phù hợp với quan điểm về vai trò mới của lý thuyết mạng lưới xã hội khi đề cập đến bên thứ 3 (a third who joins). Vì bên thứ 3 có thể đem đến sự kết nối giữa những người không tự kết nối với nhau (Miles, 2012, trang 301).
Bảng 3. 5 Thang đo quan hệ với đối tác kinh doanh
Ký hiệu Nội dung thang đo Nguồn
Tiesmanager1 Doanh nghiệp có mối quan hệ với quản lý cấp cao của khách hàng chính mình.
Peng & Luo (2000) Tiesmanager2 Doanh nghiệp có mối quan hệ với quản lý cấp cao của
nhà cung cấp
Tiesmanager3 Doanh nghiệp có mối quan hệ với quản lý cấp cao của đối thủ cạnh tranh
Tiesmanager4 Doanh nghiệp có mối quan hệ với quản lý cấp cao của bên thứ ba (ví dụ: đối tác của khách hàng, khách hàng của khách hàng, v.v.)
Kết quả nghiên cứu
định tính
4) Kết quả hoạt động của DNNVV
Căn cứ vào nghiên cứu của Ju & cộng sự (2019), tác giả xây dựng thang đo kết quả hoạt động của DNNVV gồm 4 biến quan sát có ký hiệu: SME1, SME2, SME3, SME4. Đồng thời trong kết quả thảo luận nhóm, những chuyên gia tham gia phỏng vấn nhận xét các câu hỏi đọc dễ hiểu, trình bày rõ ràng đã thể hiện được nội dung chính của vấn đề cần được xem xét và đánh giá (xem Bảng 3.6).
Bảng 3. 6 Thang đo kết quả DNNVV
Ký hiệu Nội dung thang đo Nguồn
SME1 Doanh nghiệp đã có đơn đặt hàng ổn định và thu nhập tăng đều
Ju & cộng sự (2019) SME2 Doanh nghiệp đạt được mục tiêu đặt ra ban đầu (doanh
thu, thị phần, sản phẩm/dịch vụ mới, v.v.)
SME3 Doanh nghiệp được đánh giá cao bởi các tổ chức xã hội SME4 Doanh nghiệp đạt được sự tín nhiệm của khách hàng và
đối tác
Kết quả nghiên cứu định tính
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính từ điều chỉnh thang đo của Ju & cộng sự (2019)
3.3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng sơ bộ
3.3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Luận văn thu thập dữ liệu theo phương pháp gửi bảng khảo sát trực tuyến với đường dẫn3 bằng công cụ Microsoft Forms thông qua các kênh mạng xã hội như zalo, messenger và email đến các DNNVV trong địa bàn Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Đồng thời, tác giả tiến hành liên hệ thông qua số điện thoại cá nhân hoặc trao đổi trực tiếp qua các công cụ mạng xã hội nêu trên để nhờ chủ và các nhà quản lý DN dành chút
thời gian tầm 3 – 5 phút thực hiện khảo sát. Tác giả chỉ sử dụng danh sách các DNNVV được cung cấp bởi Cục thuế và Sở Khoa học & Công nghệ.
3.3.3.2. Phương pháp chọn mẫu
Luận văn sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với mẫu n = 50. Tác giả gửi mẫu khảo sát đến các DNNVV trong tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Theo đường dẫn phản hồi sẽ được cập nhật liên tục trên Microsoft Forms 365 và tới số quan sát thứ 50, tác giả sẽ dừng và sử dụng mẫu n = 50 này để đánh giá sơ bộ thang đo.
3.3.3.3. Đánh giá sơ bộ thang đo
Như đã nêu ở trên, luận văn sử dụng các thang đo nghiên cứu từ các thang đo gốc đã được kiểm định và nghiên cứu tại thị trường nước ngoài. Và sau khi tổng hợp kết quả nghiên cứu định tinh tác giả đã điều chỉnh và bổ sung vào thang đo sao cho phù hợp với thị trường tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Sau đó, tác giả sử dụng các thang đo này cho việc nghiên cứu định lượng sơ bộ bằng cách đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA để có những nhận định và điều chỉnh tiếp theo nếu có.
Bảng 3. 7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu sơ bộ
Đặc điểm Tần số Tỷ lệ (%)
Loại hình hoạt động
Doanh nghiệp tư nhân 3 6,0
Công ty trách nhiệm hữu hạn 36 72,0
Công ty cổ phần 10 20,0 Loại hình khác 1 2,0 Lĩnh vực hoạt động Sản xuất 17 34,0 Dịch vụ 22 44,0 Thương mại 7 14,0 Khác 4 8,0 Quy mô lao động Dưới 50 27 54,0 Từ 51 đến 100 7 14,0 Từ 101 – 200 6 12,0 Từ 201 trở lên 10 20,0
Ta nhận thấy, đặc điểm mẫu 50 DNNVV hoạt động trên địa bàn Bà Rịa – Vũng Tàu được phân loại theo lĩnh vực, quy mô lao động và loại hình hoạt động. Nhìn vào bảng 3.7, phần lớn các DNNVV có loại hình hoạt động là công ty trách nhiệm hữu hạn (tỷ lệ chiếm 72%), lĩnh vực hoạt động là dịch vụ (tỷ lệ chiếm 44%) và có quy mô lao động với số lượng người lao động dưới 50 người (tỷ lệ chiếm 54%).
3.3.3.4. Phương pháp phân tích số liệu
Trong nghiên cứu định lượng sơ bộ với cỡ mẫu n = 50 DNNVV, tác giả sử dụng kĩ thuật phân tích và tiêu chí đánh giá được thể hiện trong Bảng 3.8.
Bảng 3. 8 Quy trình phân tích dữ liệu trong nghiên cứu định lượng sơ bộ Nguồn Kĩ thuật phân tích Tiêu chí đánh giá
Nunnally & Burnstein
(1994)
Bước 1: Cronbach’s Alpha
Hệ số tương quan biến tổng > 0,3 Hệ số Cronbach’s Alpha: > 0,6
Bước 2: EFA
Giá trị KMO nằm trong khoảng (0,5; 1); và giá trị Sig: < 0,05
Hệ số tải: > 0,5
Phương sai trích lũy kế: > 50%
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Kết quả độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo mạng lưới quan hệ trong kiểm định sơ bộ được trình bày trong Bảng 3.9.
Bảng 3. 9 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo mạng lưới quan hệ
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Mạng lưới quan hệ xã hội
Quan hệ với cán bộ Chính phủ: = 0,81 tiesgov1 7,18 7,293 0,592 0,649 tiesgov2 7,62 6,118 0,677 0,590 tiesgov3 7,10 7,724 0,482 0,712 Quan hệ xã hội: = 0,741 soties1 7,18 7,293 0,592 0,649 soties2 7,62 6,118 0,677 0,590