Năng lực cán bộ tín dụng theo trình độ đào tạo- 123docz.net

Bảng 2.3. Năng lực cán bộ tín dụng của Chi nhánh Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Cao Bằng theo trình độ đào tạo

STT Chỉ tiêu

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Số ngườ i Tỷ lệ (%) Số ngườ i Tỷ lệ (%) Số ngườ i Tỷ lệ (%) Tổng cán bộ tín dụng 47 100 52 100 57 100 1 Thạc sỹ - - - - 1 1,75 2 Đại học 15 31,9 22 42,30 30 52,65 3 Cao đẳng 12 25,5 13 25 11 19,29 4 Trung cấp 20 42,6 17 32,70 15 26,31

Nguồn: Hội nghị người lao động các năm của chi nhánh

Nhìn vào bảng trên ta thấy, trình độ chuyên môn của cán bộ tín dụng trong chi nhánh liên tục tăng trong thời gian qua. Trong những năm gần đây, chi nhánh luôn cố gắng tạo mọi điều kiện cho cán bộ tín dụng đi tham gia các khóa học nâng cao chất lượng chuyên môn phục vụ cho công việc. Kết quả đạt được, số lượng cán bộ tín dụng có trình độ đại học, trên đại học của chi nhánh ngày càng tăng lên, trình độ cao đẳng, trung cấp giảm đi rõ rệt trong 3 năm qua. Tuy nhiên, số lượng cán bộ tín dụng có bằng cao đẳng, trung cấp của chi nhánh có giảm nhưng vẫn chiếm tỷ trọng khá cao. Năm 2019, có tới gần 50% cán bộ tín dụng có bằng cao đẳng, trung cấp. Tỷ lệ cán bộ tín dụng có bằng đại học tăng gấp đôi từ năm 2017 đến năm 2019 nhưng chỉ chiếm trên 50%. Đặc biệt, số lượng cán bộ tín dụng có bằng thạc sĩ rất thấp. Trong 3 năm, chỉ có 1 người có bằng thạc sĩ. Không có cán bộ tín dụng nào có bằng tiến sĩ. Điều này cho thấy chất lượng cán bộ tín dụng của chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng theo trình độ đào tạo chưa cao, chưa đáp ứng được yêu cầu đổi mới của ngành ngân hàng và của toàn xã hội.

2.2.3. Năng lực cán bộ tín dụng theo kinh nghiệm công tác

Về kinh nghiệm công tác của các cán bộ tín dụng tại chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng, cụ thể như sau:

Bảng 2.4. Năng lực cán bộ tín dụng của Chi nhánh Ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Cao Bằng theo kinh nghiệm công tác

STT Chỉ tiêu

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Số ngườ i Tỷ lệ (%) Số ngườ i Tỷ lệ (%) Số ngườ i Tỷ lệ (%) Tổng cán bộ tín dụng 47 100 52 100 57 100 1 Dưới 5 năm 21 44,68 26 50,00 31 54,39 2 Từ 5 đến 10 năm 17 36,17 18 34,62 17 29,82 3 Trên 10 năm 9 19,15 8 15,38 9 15,79

Nguồn: Hội nghị người lao động các năm của chi nhánh

Qua bảng số liệu trên cho thấy, số lượng cán bộ tín dụng tại chi nhánh có số năm công tác dưới 5 năm chiếm tỷ trọng lớn nhất; chiếm 44,68% năm 2017; 50% năm 2018 và 54,395 năm 2019. Số lượng cán bộ tín dụng làm việc tại chi nhánh từ 5 đến 10 năm chiếm tỷ trọng lớn thứ 2, 36,17% năm 2017; 34,62% năm 2018 và 29,82% năm 2019. Số lượng cán bộ tín dụng là việc trên 10 năm tại chi nhánh chiếm tỷ trọng thấp nhất, 19,15% năm 2017; 15,38% năm 2018 và 15,79% năm 2019. Như vậy, đa số cán bộ tín dụng chưa gắn bó lâu dài với chi nhánh và rõ ràng, các cán bộ làm việc dưới 5 năm mới chỉ nắm bắt được các kiến thức và kỹ năng cơ bản, các kỹ năng chuyên môn chưa nắm được sâu, cũng chưa có nhiều kinh nghiệm. Đây là một bất cập trong đội ngũ cán bộ tín dụng của chi nhánh bởi những cán bộ tín dụng chưa có nhiều kinh nghiệm trong xử lý các tình huống tín dụng sẽ gặp nhiều khó khăn khi xử lý các trường hợp với khách hàng và hiệu quả công việc cũng không thực sự cao.

2.2.4. Năng lực cán bộ tín dụng theo kỹ năng /vị trí công tác

Tại Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng, số lượng cán bộ tín dụng có trình độ Ngoại ngữ từ trình độ A trở lên và có chứng chỉ về Tin học chiếm tỷ lệ cao. Đồng thời tỷ lệ này đang có xu hướng tăng trong giai đoạn 2017-2019. Cụ thể như sau:

Bảng 2.5. Trình độ Tin học – Ngoại ngữ của cán bộ tín dụng tại Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng

Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Số người Tỷ lệ (%) Số ngườ i Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Tổng số cán bộ tín dụng 47 100 52 100 57 100 Ngoại ngữ 35 74,47 42 80,77 48 84,21 Trình độ C, Đại học 0 0 2 3,85 3 5,26 Trình độ B 3 6,38 5 9,62 6 10,53 Trình độ A 32 68,09 35 67,31 39 68,42 Tin học 47 52 100,00 57 100,00 ĐH,CĐ,TC, Trình độ C 0 0,00 0 0,00 2 3,51 Trình độ B 8 17,02 9 17,31 6 10,53 Trình độ A 14 29,79 15 28,85 17 29,82 Văn Phòng 25 53,19 28 53,85 32 56,14 Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính tổng hợp, Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng

Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy, các cán bộ tín dụng có trình độ ngoại ngữ và tin học đều tăng từ năm 2017-2019. Theo đó, trình độ ngoại ngữ, trình độ C, đại học chỉ có 2 cán bộ năm 2018 và 3 cán bộ năm 2019. Đa số cán bộ tín dụng có trình độ ngoại ngữ A, đây là trình độ bắt buộc của các cán bộ tín dụng tốt nghiệp trình độ trung cấp, cao đẳng, đại học, chiếm trên 67% các năm. Cán bộ tín dụng có trình độ ngoại ngữ B chiếm dưới 10% các năm.

Về trình độ tin học, đa số cán bộ của chi nhánh có trình độ tin học văn phòng, chiếm trên 53% các năm; tiếp đó là trình độ A, chiếm khoảng 29%; trình độ B chiếm khoảng 15% các năm; trình độ C chỉ có năm 2019 có 3 cán bộ, chiếm tỷ lệ 3,51%. Nguyên nhân là do lực lượng cán bộ lớn tuổi, được tuyển dụng những năm 1990 thường chưa cập nhật các chứng chỉ này trong giai đoạn 2017-2019 đã đến tuổi về hưu, làm giảm số lượng công chức chưa có chứng chỉ về Tin học và Ngoại ngữ. Tuy nhiên, do yêu cầu cần thiết của cán bộ tín dụng phải sử dụng được máy tính nên các cán bộ lớn tuổi này cố gắng học trình độ tin học văn phòng và biết ngoại ngữ loại A. Hơn nữa, những năm gần đây, yêu cầu về chứng chỉ ngoại ngữ và

tin học đã được đưa vào nội dung tuyển dụng công chức cũng như bổ nhiệm công chức tại ngân hàng CSXH. Các cán bộ tín dụng trẻ ngày càng tự nâng cao trình độ Ngoại ngữ và Tin học của bản thân để đáp ứng nhu cầu công việc, khi hiện nay trên địa bàn Tỉnh, số lượng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài FDI đều tăng liên tục theo các năm.

Như vậy, hoạt động nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho nguồn nhân lực đã và đang được Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng triển khai trong thời gian vừa qua. Tuy nhiên, các hoạt động này chủ yếu mang tính chất cá nhân, bản thân người lao động sẽ chủ động trang bị, nâng cấp kỹ năng cho chính họ chứ chưa phải là hoạt động được triển khai trên toàn hệ thống của Chi nhánh. Số lượng cán bộ tín dụng có bằng Tin học và ngoại ngữ tăng lên một phần do các công chức tuyển mới được trang bị đầy đủ hơn chứ không chưa phải do công tác đào tạo của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng. Do đó, yêu cầu đặt ra đối với đội ngũ lãnh đạo là làm thế nào để có thể nâng cao, phát triển hơn nữa kỹ năng nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ tín dụng hiện tại, bồi dưỡng các cán bộ mới có tiềm năng phát triển trong tương lai.

“Ngoài ra, cán bộ tín dụng của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng cũng đáp ứng tốt các kỹ năng như Tư duy hệ thống và tư duy mở; Kỹ năng phân tích và phát hiện vấn đề; Kỹ năng phân tích nguyên nhân; Kỹ năng xác định phương án giải quyết; Kỹ năng ra quyết định; Kỹ năng thay đổi và sáng tạo; Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ năng nhận biết nhu cầu mong muốn của khách hàng; Kỹ năng tư vấn, giới thiệu, hướng dẫn khách hàng; Kỹ năng giao tiếp với khách hàng; Kỹ năng truyền thông cho khách hàng; Kỹ năng đàm phán với khách hàng; Kỹ năng giải quyết xung đột với khách hàng; Kỹ năng tạo quan hệ uy tín với khách hàng; Kỹ năng thực hiện quy trình; Kỹ năng lập kế hoạch; Kỹ năng thực hiện công việc; Kỹ năng giải quyết xung đột; Kỹ năng kiểm tra sau khi cho vay; Kỹ năng nghiệp vụ; Kỹ năng thẩm định; Thực hiện nghiệp vụ tín dụng; Phân tích báo cáo tài chính; Nhận biết và đánh giá rủi ro; Kỹ năng kiểm soát hồ sơ và tài trợ rủi ro; Sử dụng các phần mềm thực hiện nghiệp vụ. Đây là những yêu cầu bắt buộc của một cán bộ tín dụng và được quy định rõ ràng trong bản mô tả công việc tuyển dụng ban đầu. Do

đó, chỉ những ứng viên đáp ứng các yêu cầu này mới được tuyển dụng.”

Tuy nhiên, cũng giống như tình trạng chung của lao động Việt Nam, còn yếu kém trong một số kỹ năng như tiếng Anh, CNTT, làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, tư duy phê phán, quản lý thời gian,…, các cán bộ tín dụng của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng còn bị động trong xử lý công việc. Hơn nữa, các kỹ năng trên đều do cá nhân cán bộ tín dụng tự trau dồi và phát triển và Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng chưa có kế hoạch hay chính sách, chế độ khuyến khích các cán bộ tín dụng nâng cao, hoàn thiện các kỹ năng này.

2.2.5. Năng lực cán bộ tín dụng theo kết quả công việc (năng suất)

Hiện nay, công tác đánh giá thực hiện công việc cho cán bộ tín dụng của Ngân hàng được xác định qua “Quy trình thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả hoàn thành công việc” do Hội sở ban hành. Quy trình như sau:

Bước 1: Mục tiêu chung: Mục tiêu năm tài khóa do TGĐ công bố, làm cơ sở mục tiêu cho các đơn vị

Bước 2: Mục tiêu đơn vị: Từ mục tiêu được công bố, TĐV thảo luận, xác lập, thống nhất các mục tiêu chung của Đơn vị với TGĐ, nếu không đồng ý: điều chỉnh lại cho phù hợp

Bước 3: Mục tiêu cá nhân:

- Dựa vào mục tiêu của Đơn vị được TGĐ duyệt, TĐV thỏa thuận các mục tiêu cho các bộ phận trực thuộc với QLTT. NLĐ và QLTT cùng tiến hành thảo luận và đưa ra mục tiêu thực hiện cho từng cá nhân .

- QLTT cùng NLĐ thống nhất các mục tiêu.

- Tiến trình này được thực hiện theo cách tiếp cận từ trên xuống dưới, chỉ tiêu được giao bởi cán bộ quản lý và thỏa thuận với NLĐ cấp dưới.

Bước 4: Thực hiện: Trong quá trình làm việc mỗi cá nhân thực hiện mục tiêu của mình, phối hợp với đồng nghiệp cùng hướng tới mục tiêu chung của bộ phận và của ngân hàng.

Bước 5: Kiểm soát: Để mục tiêu hoàn thành đúng chất lượng, thời gian, số lượng, cấp QLTT cần kiểm soát hướng dẫn, đào tạo NLĐ trong suốt quá trình thực

hiện mục tiêu.

Bước 6: Đánh giá

- NLĐ tự đánh giá hiệu quả làm việc căn cứ vào mục tiêu đã đề ra và công việc phát sinh dựa vào những bằng chứng cụ thể ghi lại trên mẫu đánh giá.

- QLTT dựa vào bản tự đánh giá của NLĐ, dựa vào sự quan sát, những thông tin ghi nhận trong suốt năm để đánh giá. Cùng NLĐ xem xét, thảo luận, thống nhất đánh giá.Nhấn mạnh điểm mạnh, yếu của cấp dưới để cùng phân tích.

Bước 7: Ghi nhận và bồi dưỡng phát triển cá nhân

- Hai bên ký tên vào bảng đánh giá cuối cùng, kế hoạch phát triển chuyên môn cá nhân và tổng kết đánh giá được niêm phong và gửi về Phòng Quản lý nhân sự để trình duyệt.

- Ghi nhận kết quả của đánh giá và bắt đầu cho một quy trình đánh giá mới.”

Theo quy trình đó, công tác đánh giá thành tích tại Chi nhánh được thực hiện thường xuyên hàng quý để đảm bảo tính công bằng, minh bạch và làm cơ sở để xét khen thưởng, thi đua của ngành cũng như của chi nhánh. Từ đó, thức đẩy sự thi đua của các cán bộ tín dụng khác và các cán bộ khác trong đơn vị. Tình hình hiệu quả cho vay và huy động vốn của Ngân hàng theo từng trình độ chuyên môn của các cán bộ tín dụng tại Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng như sau:

Bảng 2.6. Bảng tổng hợp số dư cho vay, số dư tiền gửi của cán bộ tín dụng giai đoạn 2017-2019

Đơn vị tính: tỷ đồng, người

Số TT Trình độ chuyên môn

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Số cán bộ tín dụng (người ) Số dư cho vay (tỷ đồng) Số dư tiền gửi (tỷ đồng) Số cán bộ tín dụng (người) Số dư cho vay (tỷ đồng) Số dư tiền gửi (tỷ đồng) Số cán bộ tín dụng (người ) Số dư cho vay (tỷ đồng) Số dư tiền gửi (tỷ đồng) 1 Thạc sỹ 01 6 4 2 Đại học 15 250 45 22 310 79,3 30 414,4 145,2 3 Cao đẳng 12 170 41 13 205,6 46 11 235 41 4 Trung cấp 20 218,2 33,9 17 210 31 15 215 26 Tổng 47 638,2 119,9 52 725,6 156,3 57 870,4 216,2

Nhìn bảng trên ta thấy, số lượng CBCNV tín dụng của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng có trình độ thạc sĩ và đại học có xu hướng tăng, theo đó, tổng số tiền huy động được và cho vay cũng tăng theo. Cụ thể, năm 2017 và 2018, Chi nhánh không có cán bộ nào có trình độ thạc sĩ, năm 2019, Chi nhánh có 01 cán bộ tín dụng có trình độ thạc sĩ, cho vay được 6 tỷ đồng và huy động được 4 tỷ đồng tiền gửi. Với trình độ đại học, số lượng cán bộ tín dụng tăng từ 15 người năm 2017 lên 22 người năm 2018 và 30 người năm 2019; tổng số tiền cho vay cũng tăng từ 250 tỷ đồng năm 2017 lên 310 tỷ đồng năm 2018 và 414,4 tỷ đồng năm 2019; tổng số tiền gửi huy động được cũng tăng từ 45 tỷ đồng năm 2017 lên 79,3 tỷ đồng năm 2018 và 145,2 tỷ đồng năm 2019. Số lượng cán bộ tín dụng có trình độ cao đẳng, trung cấp của Chi nhánh có xu hướng giảm nhưng hiệu quả về số tiền cho vay và số tiền gửi huy động được đều tăng. Như vậy, có thể thấy rằng năng suất làm việc của các cán bộ tín dụng của Chi nhánh đều khá cao qua các năm.

Hiện nay, hệ thống đánh giá thành tích hàng tháng cho cán bộ tín dụng của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng theo phương pháp thanh đo hành vi, gồm Bảng chấm công (do phòng Tổ chức – Hành chính tổng hợp trên cơ sở tổng hợp Bảng chấm công của phòng Kế hoạch – Nghiệp vụ Tín dụng), Bảng xếp loại nhân viên (do Trưởng phòng Kế hoạch – Nghiệp vụ Tín dụng thực hiện hàng tháng). Cán bộ tín dụng được đánh giá xếp loại qua báo cáo cá nhân hàng tháng dựa trên kết quả thực hiện công việc của mình đảm nhiệm và được xếp loại A, B, C, D (tương ứng với mức chấm điểm xếp loại trên 90 điểm; từ 80-90 điểm; từ 70-80 điểm và dưới 70 điểm) dựa vào các tiêu chí xếp loại như sau:

- Tỷ lệ số công việc hoàn thành/số công việc phải thực hiện trong tháng; - Tiến độ hoàn thành công việc: hoàn thành đúng thời hạn hay không;

- Thái độ làm việc: Nghiên cứu văn bản, tinh thần trách nhiệm, chủ động thực hiện công việc được giao;

- Ý thức chấp hành kỷ luật lao động, các nội quy, quy định của cơ quan. Chi nhánh còn sử dụng Phiếu đánh giá để đánh giá thành tích hàng năm của cán bộ tín dụng. Trong đó, cán bộ tín dụng tập trung đánh giá vào khả năng thực hiện công việc chuyên môn được giao.

Kết quả đánh giá, phân loại cán bộ tín dụng tại Chi nhánh theo mức độ hoàn thành nhiệm vụ giai đoạn 2017-2019 được tổng hợp trong bảng dưới đây:

Năng lực cán bộ tín dụng theo trình độ đào tạo

Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ tín dụng

Bố trí, sử dụng cán bộ tín dụng