CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.1.4. Nhận thức thái độ:
Thái độ được định nghĩa là một cảm xúc tích cực hay tiêu cực của một cá nhân về việc thực hiện các hành vi mục tiêu (Davis và cộng cự, 1989, tr.984). Bên cạnh đó Ajzen & Fishbein (1975) đưa ra định nghĩa về thái độ là mức độ về độ tích cực và tiêu cực của cá nhân khách hàng cho một hành vi cụ thể được hướng đến.
Theo mô hình TPB và TAM, quyết định và thái độ của người tiêu dùng có thể tiên đoán được. Có ý kiến cho rằng thái độ là một đa cấu trúc bao gồm các cấu trúc chính của nhận thức hữu ích và nhận thức dễ sử dụng (Taylor và Todd, 1995). Thái độ là đánh giá thuận lợi hoặc không tốt về một hành vi nhất định và ảnh hưởng trực tiếp đến sức mạnh của niềm tin hành vi về những hậu quả có thể xảy ra. Một nghiên cứu thực nghiệm ở Việt Nam (Liao và cộng sự, 1999) nhận thấy rằng quyết định sử dụng ngân hàng ảo phụ thuộc vào thái độ đối với việc sử dụng đó. Kết quả cho thấy quyết định của một cá nhân đối với các chức năng ngân hàng điện tử bị ảnh hưởng bởi thái độ của họ. Nghiên cứu nhân tố của thái độ, Chaouali (2017) thấy thái độ ảnh hưởng tích cực đến dự định áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng, có 3 nhân tố: thái độ hướng đến thành công và thái độ hướng đến học sử dụng E - banking có tác động tích cực, thái độ về sự thất bại có tác động ngược chiều lên dự định áp dụng E - banking. Hầu hết nghiên cứu tại các nước đều
nhận thấy thái độ có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Như vậy, giả thuyết sau được đề xuất:
(H4): Thái độ có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hang điện tử e-banking của người tiêu dùng.