CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3.3. Thang đo về kì vọng thái độ
Trong nghiên cứu nhóm đưa ra giả thuyết về nhân tố ảnh hưởng quan trọng là thái độ của khách hàng và xây dựng thang đo dựa trên nghiên cứu của Cheng và cộng sự (2006). Từ các thang đo đưa ra ở trên điều chỉnh đến tác động vào thái độ hướng về sử dụng và từ thái độ tác động lên ý định sử dụng (behavioral intention to use). Như vậy, tổng hợp qua mô hình TAM, TAM mở rộng, TPB, và UTAUT, đưa ra các câu hỏi liên quan đến kỳ vọng thái độ của khách hàng để đánh giá thu thập số liệu. Các nhân tố đã
chọn ra nhóm sẽ kiểm định lại mức độ tương quan các biến, kiểm định lại thang đo trong hoàn cảnh kinh tế 4.0 và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử hiện tại của NHTM tại Hà Nội.
Bảng 2.1. Kết quả xây dựng bộ thang đo với các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử E - banking
Ảnh hưởng xã hội
SI1
Ảnh hưởng từ đại dịch Covid - 19 khiến tôi thấy sử dụng dịch vụ NHĐT là cần thiết. Venkatesh &ctg (2003), Yu (2012) Hoàng Thị Phương Thảo (2013), Oliveira & ctg (2014), Hoàng Phương Thảo (2015)
SI2 Tôi sử dụng dịch vụ NHĐT vì gia đình, bạn bè của tôisử dụng E - banking SI3 Nhiều người xung quanh tôi đang sử dụng E - banking
SI4
Tôi sử dụng E -banking bởi những người quan trọng trong cơ quan nơi làm việc yêu cầu
Kỳ vọng dễ dàng
PEOU1
Tôi cho rằng E - banking dễ dàng sử dụng khi không ai hướng dẫn Venkatesh & ctg (2003), Cheng & ctg. (2006), Vũ Mạnh Cường (2013). PEOU2 Tôi cho rằng dịch vụ E - banking dễ sử dụng
PEOU3
Tôi cho rằng thao tác giao dịch E - banking dễ dàng không cần nhiều kiến thức
Kỳ vọng hữu ích
PU1 Sử dụng Ebanking (EB) giúp tôi hoàn thành các giaodịch nhanh chóng Davis (1989), Bhattacherjee (2001), Cheng PU2 Sử dụng EB giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả
PU3 Sử dụng EB hữu ích cho công việc & ctg (2006). PU4
Sử dụng EB có thể giúp tôi dễ dàng thực hiện các giao dịch với liên ngân hàng
PU5 Tôi nhận thấy EB là một dịch vụ hữu ích
Kỳ vọng thái độ
ATTl
Tôi cho rằng sử dụng dịch vụ E- Banking là một nhu
cầu cần thiết Davis và cộngcự (1989), Liao
và cộng sự (1999), Cheng & ctg (2006) Chaouali (2017) ATT2
Tôi có ý định về sử dụng E- banking của nhiều ngân hàng
ATT3
Tôi chỉ sử dụng E - banking trong giao dịch giá trị nhỏ
ATT4
Tôi chấp nhận sử dụng E - banking trong tất cả giao dịch tài chính
ATT5
Tôi cho rằng việc sử dụng EB là một lựa chọn thông minh
Hình ảnh ngân hàng
BIl Ngân hàng tôi đang sử dụng là một ngân hàng thươngmại lớn
Leuthesser và Kohli (1997), Karaosmanoglu
và Melewar
(2006), BI2 Ngân hàng tôi đang sử dụng là một ngân hàng uy tín
BI3 Ngân hàng tôi đang sử dụng cung cấp nhiều dịch vụ BI4 Nhân viên của ngân hàng nhiệt tình
BI5 Nhân viên của ngân hàng có tác phong chuyên nghiệp
Kỳ vọng sự tin cậy
TRl Tôi tin tưởng đội ngũ CB, CNV của ngân hàng
Vũ Mạnh
Cường (2013), Alalwan (2017) TR2 Tôi tin tưởng vào tiềm lực tài chính của ngân hàng
TR3
Tôi tin rằng ngân hàng có trang thiết bị hiện đại trong công tác truyền tải
Frequency Valid percent Valid 18-22 55 41 23-30 61 455 31-45 12 9 46-55 6 4,5 >55 0 0 Total 134 100