CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ ĐƯA ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.3.1. Giải pháp tác động lên yếu tố ảnh hưởng xã hội mở rộng thông qua các kênh truyền thông.
kênh truyền thông.
Kết quả nghiên cứu và khảo sát đã cho thấy tác động của nhân tố ảnh hưởng xã hội lên sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ở mức khá cao và có tác động lớn đến ý định sử dụng của khách hàng. Do vậy, dựa trên hiệu ứng đám đông có thể quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử E-banking của ngân hàng qua nhiều phương tiện truyền thông như nhân viên ngân hàng tư vấn trực tiếp hay thông qua người thân, bạn bè và đồng nghiệp của họ để truyền thông, tác động đến khách hàng chưa biết đến và sắp có ý định sử dụng. Đây là một kênh truyền đạt thông tin truyền thống và có sức ảnh hưởng hiệu quả tương đối cao, chi phí lại thấp và đạt hiệu quả sự tin tưởng của khách hàng từ bước đầu. Mặt khác tác động vào tâm lý sự hiếu kì của người tiêu dùng, các NHTM cần phải tạo ra những chiến dịch PR, quảng cáo thật hấp dẫn, lôi cuốn thu hút và kích thích sự tò mò trong khách hàng.
Song song với truyền tin truyền thống, các ngân hàng cần tăng cường giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến tất cả đối tượng khách hàng bằng phương tiện thông tin đại chúng như quảng cáo, tivi, áp phích, lồng ghép quảng cáo dịch vụ của ngân hàng với các chương trình, bộ phim truyền hình có lượng khán giả quan tâm cao. Trong công tác truyền thông, đặc biết là nội dung website của ngân hàng đưa thông tin chưa đủ gắn gọn, thông tin rời rạc, các sản phẩm ngân hàng điện tử chưa cô đọng chưa phân biệt rõ ràng kiến người tiếp cận lần đầu khó hiểu và chưa gây ấn tượng với người xem, điều này giúp cho khách hàng
khó tìm kiếm thông tin về dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng. Như vậy, các ngân hàng cần truyền đạt thông tin đưa nội dung quảng cáo ngắn gọn dễ hiểu và tạo được điểm nhấn, đặc biệt slogan cần dễ nhớ và ấn tượng với khán giả tiếp nhận.
Ngoài ra, công tác quảng cáo tiếp thị cần mở rộng thị phần không chỉ tại Hà Nội mà còn hướng đến các tỉnh thành phát triển khác. Ngân hàng có thể khai thác các đối tượng thế hệ trẻ, thường xuyên sử dụng mạng internet, có trình độ cao và công nhân viên chức tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng để thúc đẩy mở rộng thị phần, bởi họ là thế hệ mới sống trong thời đại phát triển công nghệ, có đủ trình độ và kiến thức để tiếp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử dễ dàng từ đó sẽ giúp ngân hàng thúc đẩy truyền thông hiệu quả.